FAQ

Où en est ma commande ?

Pour chaque commande passée sur le site, un mail de confirmation vous est envoyé, un autre mail vous est ensuite envoyé à l’expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client Motoblouz.

Important : Notez bien que si votre commande contient plusieurs produits, l’expédition se fera à la date d’expédition la plus longue. Concernant les paiements différés (virement bancaire et chèque), l’expédition de la commande ne se fera qu’une fois le règlement effectué par nos soins, ne prenez donc pas en compte la date d’expédition dans ce cas précis.

Dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois par Carte Bancaire l’accord de principe peut prendre jusqu’à 24h et donc occasionner un léger retard de livraison.

Peut-on passer commande par téléphone ?

Oui, une équipe de motards spécialistes est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h non stop. Pour passer commande contacter le 03 21 43 33 04.

Avez-vous un magasin ?

Motoblouz propose uniquement ces produits sur internet, c’est pourquoi il est possible de vous offrir plus de 50 000 références et toutes les plus grandes marques d’équipements moto et motard à des prix imbattables.

Important : Nous vous rappelons également que Motoblouz ne vend pas de motos, ni de scooters, les photos présentant les produits sont non contractuelles et ne sont utilisées que pour présenter les produits en situation.

Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque (Société Générale). Motoblouz.com n'a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Pourquoi souscrire au Pack Sérénité ?

Le Pack Sérénité de Motoblouz vous permet de bénéficier de services supplémentaires lors de votre commande. Vous profitez :

• 1 an de garantie supplémentaire sur vos articles
• 2 retours produits gratuits
• 1 délai de rétractation de 30 jours au lieu des 7 jours habituels (à condition que le produit ne soit pas été utilisé en condition réelles).

Voir les conditions du Pack Sérénité

Est-il possible de payer ma commande en plusieurs fois ?

Sur Motoblouz, différentes solutions de paiement s’offrent à vous afin de vous facilité la vie. Vous avez la possibilité de payer vos articles en 3 ou 4 fois par chèque (sans frais) ou par carte bancaire.

Lisez bien les conditions de paiements

Peut-on commander hors de France métropolitaine ?

Vous pouvez commander depuis le monde entier ! Des taxes et frais de port s'appliquent pour chaque pays selon les normes en vigueur.

Consultez la rubrique Taxes et frais de port.

Par exemple, pour la Belgique, 10€ de frais de port vous seront ajoutés, quelque soit le montant de votre commande.

Comment bénéficier de réductions ?

Motoblouz s’efforce de vous offrir des offres promotionnelles tout au long de l’année. Nous vous conseillons vivement de souscrire à la newsletter Motoblouz pour être informé des diverses informations, réductions et avantages. Vous pouvez également parrainer un de vos amis, ce qui vous permettra d’obtenir une réduction simplement.

Les produits sont-ils disponibles ?

Plus de 50% des commandes sont livrées en 24h chez vous par Chronopost ! 95% des commandes sont livrées dans les 4 jours suivants votre commande.
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit, après sélection de la taille et/ou du coloris. Si le produit n’est plus disponible en stock, la date de réapprovisionnement vous sera indiquée. La date d’expédition de votre commande est rappelée sur le mail de confirmation de celle-ci.

A noter : Si votre commande contient plusieurs produits, l’expédition de votre commande sera faite lorsque tous les articles seront disponibles. De même que pour les paiements différés, l’expédition de votre commande se fera une fois le règlement accepté.

Que faire à la réception de la commande ?

Lorsque vous recevez votre colis, contrôlez son état général ainsi que son contenu en présence du livreur. Si le colis ne vous paraît pas conforme à votre commande, refusez le colis et envoyez nous immédiatement un e-mail ou contactez- nous par téléphone pour nous notifier les raisons du refus de livraison.

Est-il possible d’échanger un produit ou de se faire rembourser ?

Motoblouz s’engage à vous satisfaire pleinement, il est donc possible d’échanger un produit, d’obtenir un avoir pour sur une prochaine commande ou vous faire rembourser si celui-ci ne vous convient pas. Il vous suffit de faire une demande de retour ou de vous rendre directement sur votre espace client Motoblouz. Une fois votre demande de retour effectuée, un mail vous sera envoyé avec le formulaire de retour à compéter et nous faire parvenir.

Important : Si vous désirez procéder à un échange, il est indispensable que le produit dispose encore de son étiquette et emballage d’origine et surtout qu’il n’ait pas été porté sur route, sous peine que le produit vous soit renvoyé.

Plus d'informations sur les échanges et remboursements.