Return30 dages returretFAQHjælp og kontakter
da
DA - EUR
Menu
Min motorcykelMotorcykel
Min kontoLog ind
0KurvKurv
Menu

Carvin (62) | CDI - Fuldtid | Hjemmearbejde: 2 dage/uge
Supervisor Kundeservice (H/F)

Passionerede om to-hjulet verden og kundeservice, lægger vi stor vægt på at tilbyde en exceptionel oplevelse til vores motorcykelfællesskab. For at støtte vores vækst søger Motoblouz-teamet sin fremtidige talent!

I direkte forbindelse med kundeserviceansvarlig, styrer du den operationelle del af servicen. Din hovedopgave? At animere, kontrollere, organisere og kontinuerligt forbedre kvaliteten af vores service for at sikre overholdelse af vores strategi og opnåelse af vores KPI'er.

Dine opgaver:

  • Ledelse & Team Animation: Du leder og støtter dagligt et team af 7 interne Motoconsulenter. Du deltager i rekrutteringen, gennemfører månedlige/årlige samtaler og sikrer HR-opfølgning (kontrakter, tidsplaner, registreringer på Kélio). Du har også en nøglerolle i at animere vores eksterne partner (outsourcer) i forhold til deres kvalitets- og produktivitetsmål.
  • Operationel Organisation & Hjemmearbejde: Du styrer morgenbriefinger, organiserer arbejdspladsen dynamisk og sikrer opfølgning af organisationen i hjemmearbejde (nuværende rytme på 2 dage om ugen). Du planlægger back-office aktiviteter (e-mails, chat, sociale medier, anmeldelser) og sikrer korrekt overførsel af nøgleinformationer.
  • Håndtering af Værktøjer & Processer: Du er garant for korrekt funktion og brug af vores værktøjsøkosystem og holder procedurbøgerne opdaterede.
  • Kontinuerlig Forbedring & Kvalitet: Du leder træningen i kundeservice/salg via telefon, koordinerer vores leverandørers interventioner og stolt leder projektet "Kunde Service Året" fra A til Z.
  • Styring & Kontrol: Du udarbejder og kommunikerer daglige og månedlige statistikker, kontrollerer korrekt anvendelse af vores kommunikationsstandarder og justerer organisationen for at sikre strengt overholdelse af service-KPI'erne.

Din profil:

  • Erfaring: Du har en dokumenteret succesfuld erfaring med supervision eller teamledelse, ideelt set inden for et kontaktcenter eller i e-handelsverdenen.
  • Tekniske færdigheder: Du behersker CRM-værktøjer (en god erfaring med Zendesk er et stort plus) samt værktøjer til tidsplanlægning og ticketing.
  • Analytisk sans: Du har en god analytisk evne til at dechifrere rapporter, følge kundeanmeldelser og implementere effektive handlingsplaner.
  • Personlige egenskaber: En omsorgsfuld men krævende leder, du er kendt for din eksemplariske adfærd og aktive lytning. Din fejlfri organisering gør det muligt for dig at håndtere multitasking i et dynamisk miljø.

Hvad vi tilbyder dig (Fordelene):

  • En attraktiv løn fra 31k€ (afhængig af profil).
  • Måltidsbilletter til dine lækre pauser.
  • En sundhedsforsikring for at tage sig af dig selv.
  • En eksklusiv personlig rabat på hele vores katalog for at udstyre dig eller forkæle din motorcykel!

Klar til at tage hjelmen på og slutte dig til eventyret med os? Klik nedenfor for at sende os dit CV!

Ansøg om denne stilling
Dine data behandles af D3T DISTRIBUTION for at rekruttere nye medarbejdere. Du har rettigheder til dine data, herunder: ret til adgang, berigtigelse og sletning.