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Le retour offert, comment ça se passe ?

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Le retour offert, comment ça se passe ?

  1. Si vous décidez de nous retourner un produit, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client.
    Retrouvez dans l'historique de commandes celle qui concerne l'article en question (elle doit dater de moins de 2 ans).


  2. Plusieurs possibilités s'offrent alors à vous :
    vous pouvez échanger en quelques clics votre produit avec un autre, opter pour un avoir équivalent à la valeur de votre produit (remise et/ou code promo déduit), et même vous le faire directement rembourser !


  3. Le processus vous sera expliqué pas à pas, mais veillez bien à imprimer le récapitulatif à joindre à votre colis ainsi que le bordereau du transporteur (sachant que vous le recevrez également par e-mail).

  4. Pour rappel, votre produit doit être retourné complet (avec son emballage et ses accessoires).

  5. Pour plus de simplicité, le dépôt du colis s'effectuera dans le point Mondial Relay qui vous conviendra le plus, vous offrant ainsi une souplesse d'utilisation maximale. Comptez en moyenne entre 6 et 8 jours ouvrés (à partir de la date de dépôt du colis en relais) pour que celui-ci nous parvienne et que nous procédions à votre demande (remplacement, avoir ou remboursement).

    Vous avez également la possibilité de nous retourner vos produits en vous rendant dans Le Shop Motoblouz, 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client pour préciser le mode de retour souhaité, ou bien rendez-vous directement dans Le Shop afin que notre conseiller procède au retour. Attention, merci de ne pas envoyer vos produits à cette adresse.

Si vous ne résidez pas en France métropolitaine, Belgique ou Luxembourg, le processus sera le même, mais aucun bordereau de transport ne vous sera remis. Vous pourrez nous réexpédier le colis par le transporteur de votre choix (l'envoi étant à vos frais). Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre retour. Lors du retour de votre colis par vos propres moyens vous devrez spécifier sur le document de douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise sinon des droits et taxes de douane vous seront imputés à réception du colis dans nos locaux.

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