Return30 päivän palautusoikeusFAQOhje ja yhteystiedot
fi
FI - EUR
Valikko
Oma moottoripyöräMoottoripyörä
Oma tiliKirjaudu
0OstoskoriOstoskori
Valikko

Carvin (62) | CDI - Kokopäiväinen | Etätyö: 2 päivää/viikossa
Asiakaspalvelun Valvoja (H/F)

Kaksipyöräisten ja asiakassuhteiden maailmasta innostuneina, panostamme erinomaisen kokemuksen tarjoamiseen moottoripyöräilijöiden yhteisöllemme. Kasvamme, ja Motoblouz-tiimi etsii tulevaa lahjakkuuttaan!

Suoraan asiakaspalvelupäällikön alaisuudessa ohjaat palvelun operatiivista puolta. Päätehtäväsi? Aktivoida, valvoa, organisoida ja jatkuvasti parantaa palvelumme laatua varmistaaksesi strategiamme noudattamisen ja KPI:den saavuttamisen.

Tehtäväsi:

  • Johtaminen & Tiimin Aktivointi: Ohjaat ja tuet päivittäin 7 sisäistä Motoconseilleria. Osallistut rekrytointiin, käyt kuukausi/vuosi haastatteluja ja huolehdit HR-seurannasta (sopimukset, aikataulut, työaikaseuranta Kélio-järjestelmässä). Sinulla on myös avainrooli ulkoisen kumppanimme (ulkoistaminen) aktivoinnissa laadun ja tuottavuuden tavoitteiden saavuttamiseksi.
  • Operatiivinen Organisointi & Etätyö: Ohjaat aamubriiffit, organisoit työpisteen dynaamisesti ja huolehdit etätyön järjestelyistä (nykyinen rytmi 2 päivää viikossa). Suunnittelet back-office-toiminnot (sähköpostit, chat, sosiaalinen media, arvostelut) ja varmistat avaininformaatioiden hyvän siirron.
  • Työkalujen & Prosessien Hallinta: Olet vastuussa työkalujemme ekosysteemin toiminnasta ja pidät teknisten menettelyjen oppaat ajan tasalla.
  • Jatkuva Parantaminen & Laatu: Aktivoit asiakaspalvelu/myyntipuheiden koulutuksia puhelimitse, koordinoit toimittajiemme interventioita ja ohjaat ylpeänä "Vuoden Asiakaspalvelu" -projektia alusta loppuun.
  • Ohjaus & Valvonta: Laadit ja viestit päivittäiset ja kuukausittaiset tilastot, tarkistat viestintäohjeidemme noudattamisen ja säädät organisaatiota varmistaaksesi KPI:den tiukan noudattamisen.

Profiilisi:

  • Kokemus: Sinulla on menestyksekäs kokemus tiimin valvonnasta tai johtamisesta, mieluiten asiakaspalvelukeskuksessa tai verkkokaupan alalla.
  • Tekniset Taidot: Hallitset CRM-työkalut (kokemus Zendeskistä on todellinen etu) sekä aikataulujen ja tikettien hallintatyökalut.
  • Analyysitaito: Sinulla on hyvä analyysikyky raporttien tulkitsemiseen, asiakasarvostelujen seuraamiseen ja tehokkaiden toimintasuunnitelmien laatimiseen.
  • Ominaisuudet: Huolehtiva mutta vaativa johtaja, tunnet esimerkillisyytesi ja aktiivisen kuuntelusi. Virheetön organisaatiosi mahdollistaa monitehtävien hallinnan dynaamisessa ympäristössä.

Mitä tarjoamme (Edut):

  • Kilpailukykyinen palkka alkaen 31k€ (profiilista riippuen).
  • Lounasliput herkullisiin taukoihin.
  • Vakuutus, joka huolehtii sinusta.
  • Henkilökohtainen alennus koko valikoimastamme, jotta voit varustautua tai hemmotella moottoripyörääsi!

Valmis pukemaan kypäräsi ja liittymään seikkailuun kanssamme? Klikkaa alla lähettääksesi CV:si!

Hae tätä työpaikkaa
Tietojasi käsittelee D3T DISTRIBUTION rekrytoidakseen uusia työntekijöitä. Sinulla on oikeuksia tietoihisi, kuten: pääsy, oikaisu ja poistaminen.