ReturnZwrot do 2 latgratisFAQPomoc i kontakt
pl
PL - EUR
Menu
Mój motocyklMotocykl
Moje kontoŁączenie
0KoszykKoszyk
Menu

Oferta pracy - Supervisor Obsługi Klienta
Carvin (62) | CDI - Pełny etat | Praca zdalna: 2 dni/tydzień
Supervisor Obsługi Klienta (H/F)

Pasjonujemy się światem dwóch kółek i relacjami z klientami, stawiamy na wyjątkowe doświadczenia dla naszej społeczności motocyklistów. Aby wspierać nasz rozwój, zespół Motoblouz poszukuje swojego przyszłego talentu!

W bezpośrednim kontakcie z Kierownikiem Obsługi Klienta, prowadzisz operacyjną część usługi. Twoim głównym zadaniem? Animowanie, kontrolowanie, organizowanie i ciągłe doskonalenie jakości naszej usługi, aby zapewnić przestrzeganie naszej strategii i osiąganie naszych KPI.

Twoje zadania:

  • Zarządzanie & Animacja Zespołu: Nadzorujesz i wspierasz na co dzień zespół 7 wewnętrznych Motoconseillerów. Uczestniczysz w rekrutacji, przeprowadzasz rozmowy miesięczne/roczne i zapewniasz wsparcie HR (umowy, harmonogramy, ewidencja czasu pracy na Kélio). Masz również kluczową rolę w animowaniu naszego zewnętrznego partnera (outsourcera) w zakresie jego celów jakości i wydajności.
  • Organizacja Operacyjna & Praca Zdalna: Prowadzisz poranne briefingi, organizujesz stanowisko w sposób dynamiczny i zapewniasz monitorowanie organizacji w trybie Home Office (aktualny rytm 2 dni w tygodniu). Planowanie działań back-office (e-maile, czat, media społecznościowe, opinie) i dbasz o prawidłowe przekazywanie kluczowych informacji.
  • Zarządzanie Narzędziami & Procesami: Jesteś odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie i wykorzystanie naszego ekosystemu narzędzi oraz utrzymujesz aktualne książki procedur technicznych.
  • Ciągłe Doskonalenie & Jakość: Prowadzisz szkolenia dotyczące obsługi klienta/sprzedaży przez telefon, koordynujesz interwencje naszych dostawców i z dumą prowadzisz projekt doskonałości „Wybrany Serwis Klienta Roku” od A do Z.
  • Zarządzanie & Kontrola: Opracowujesz i komunikujesz codzienne i miesięczne statystyki, sprawdzasz prawidłowe stosowanie naszych zasad komunikacji i dostosowujesz organizację, aby zapewnić ścisłe przestrzeganie KPI usługi.

Twój profil:

  • Doświadczenie: Posiadasz udokumentowane doświadczenie w nadzorze lub zarządzaniu zespołem, najlepiej w centrum kontaktowym lub w świecie e-commerce.
  • Umiejętności techniczne: Znasz narzędzia CRM (znajomość Zendesk to prawdziwy plus) oraz narzędzia do zarządzania harmonogramami i ticketami.
  • Zmysł analityczny: Masz dobrą zdolność analizy, aby zrozumieć raporty, śledzić opinie klientów i wdrażać skuteczne plany działania.
  • Cechy osobiste: Życzliwy, ale wymagający lider, jesteś znany ze swojego przykładu i aktywnego słuchania. Twoja niezawodna organizacja pozwala Ci spokojnie zarządzać wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku.

Co oferujemy (Korzyści):

  • Atrakcyjne wynagrodzenie od 31k€ (w zależności od profilu).
  • Bony żywnościowe na Twoje smakowite przerwy.
  • Ubezpieczenie zdrowotne, aby zadbać o siebie.
  • Ekskluzywna zniżka osobista na cały nasz katalog, aby się wyposażyć lub zadbać o swoją maszynę!

Gotowy(a) założyć kask i dołączyć do nas w przygodzie? Kliknij poniżej, aby wysłać nam swoje CV!

Aplikuj na tę ofertę
Twoje dane są przetwarzane przez firmę D3T DISTRIBUTION w celu rekrutacji nowych pracowników. Masz prawa do swoich danych, w tym: prawo dostępu, poprawy i usunięcia.