Salut ! Suntem Motoblouz !
Motoblouz este un site de comerț electronic și 2 magazine în Hauts-de-France. Iluminăm universul moto cu culorile noastre și lucrăm în fiecare zi pentru a oferi cea mai bună experiență clienților motocicliști din Europa!
Ești un motociclist în suflet? Mecanic experimentat? Poți vorbi despre motociclete așa cum alții vorbesc despre ultima lor masă? Atunci, avem locul de muncă perfect pentru tine!
Pentru a întări echipa noastră de Serviciu Clienți, căutăm un(e) MOTOCONSEILLER(E) (așa cum spunem noi)! Postul este disponibil imediat.
Interesat(ă)? Iată misiunile tale:
- Răspunde la apeluri ca un campion de MotoGP (fără căzături, promitem!).
- Răspunde la e-mailuri cu viteza unui pilot la semafor verde.
- Asigură-te că chat-ul nostru este un adevărat partener de conversație.
- Gestionează rețelele noastre sociale cu stilul unui influencer de motociclete.
Ce poți aduce tu:
- Pasiunea ta debordantă pentru motociclete și tot ce ține de ele (cască, kit de lanț, plăcuțe...).
- Capacitatea ta de a însoți clientul de la alegerea produsului până la validarea comenzii.
- Stilul tău frumos și ortografia impecabilă.
- Talentul tău de a stăpâni un computer și de a naviga între mai multe feronerie.
- Curiozitatea ta de a afla mereu mai multe despre ultimul model de cască sau de anvelopă.
Ce îți oferim:
- O echipă care împărtășește pasiunea ta și nu va refuza niciodată o plimbare împreună.
- Formări despre produse care te vor transforma într-o enciclopedie pe două roți.
- Un mediu de lucru la fel de dinamic ca o curbă strânsă!
- Telemunca este posibilă!
- Beneficii: Participare, implicare și reduceri tarifare.
Pregătit(ă) să faci să răsune motorul carierei tale?
Aplică pentru acest loc de muncăPregătit(ă) să conduci inima reactorului la Motoblouz?
Dacă pentru tine, o motocicletă nu este doar un vehicul, ci un puzzle de precizie, și știi să transformi o strategie de achiziție într-un succes comercial răsunător, avem un ghidon pentru tine.
Sub responsabilitatea Direcției Ofertă, devii liderul Unității de Afaceri P&A (Piese & Accesorii). Provocarea ta? Să duci la un nou nivel o categorie strategică pentru companie.
Misiunile tale: Dirijorul Performanței
Mai mult decât un manager, ești garantul creșterii (CA, Marjă, Rotire stoc) și al satisfacției clienților noștri pasionați.
- Strateg & Viziune: Scrii foaia de parcurs a BU și definești strategia de produs pe toate segmentele (Drum, Offroad, Trail...).
- Lider de Echipa: Coordonezi o echipă de 6-7 talente (Șefi de produs, Referenți, Experți BDD, E-merch). Rolul tău este de a stabili o dinamică colaborativă în care fiecare contribuție contează.
- Expert în Piață: Analiza concurenței, segmentare, poziționare preț și monitorizare constantă pentru a anticipa tendințele de mâine.
- Negociator Excepțional: Reprezinți Motoblouz în exterior și conduci negocierile cheie pentru a garanta o ofertă diferențiată și competitivă.
- Pilot de Proiecte: Asiguri legătura cu celelalte departamente ale companiei pentru a avansa activitatea globală.
Profilul tău: Expert(ă) & Pasionat(ă)
Pe partea de Cunoștințe practice:
- Ai o experiență solidă în Management și Comerț/Achiziții.
- Știi să construiești bugete și planuri de afaceri, indiferent de granularitate.
- Piața pieselor de motociclete și/sau mecanica nu are secrete pentru tine (este terenul tău de joacă preferat).
Pe partea de Comportament:
- Analiză & Sinteză: Joci cu indicatorii și știi să prioritizezi esențialul pentru echipa ta.
- Leadership: Ești un manager experimentat, capabil să convingă și să implice pe toată lumea în proiectele tale.
- Curiozitate: Ești mereu în căutarea acelei mici inovații care va face diferența.
- Autonomie & Reacție rapidă: În sectorul nostru, trebuie să știi să iei decizii rapide și eficiente.
Ce oferim:
- Contract: CDI - Full-time.
- Locație: Carvin (62) - În inima ecosistemului Motoblouz.
- Compensație: De definit în funcție de parcursul și expertiza ta (știm să recunoaștem talentul!).
- Disponibilitate: Post disponibil cât mai curând.
De ce să ni te alături? Pentru că la Motoblouz, nu vindem doar piese, ci întreținem pasiunea. Dacă vrei să îmbini expertiza ta cu un univers vibrant, alătură-te aventurii!
Visezi să treci la treabă? Trimite-ne CV-ul tău și arată-ne din ce va fi format BU-ul tău!
Aplică pentru acest loc de muncăPasionați de universul celor două roți și de relația cu clienții, punem un accent deosebit pe oferirea unei experiențe excepționale comunității noastre de motocicliști. Pentru a susține creșterea noastră, echipa Motoblouz caută viitorul său talent!
În legătură directă cu Responsabilul Serviciului Clienți, coordonezi partea operațională a serviciului. Misiunea ta principală? Să animezi, să controlezi, să organizezi și să îmbunătățești continuu calitatea serviciului nostru pentru a garanta respectarea strategiei noastre și atingerea KPI-urilor noastre.
Misiunile tale:
- Management & Animare Echipa: Coordonezi și însoțești zilnic o echipă de 7 Motoconseilieri interni. Participi la recrutare, conduci interviurile lunare/anuale și asiguri urmărirea resurselor umane (contracte, planificări, raportări pe Kélio). Ai, de asemenea, un rol cheie în animarea partenerului nostru extern (outsourcer) în ceea ce privește obiectivele de calitate și productivitate.
- Organizare Operațională & Telemuncă: Coordonezi brief-urile matinale, organizezi platoul într-un mod dinamic și asiguri urmărirea organizării în Home Office (ritmul actual de 2 zile pe săptămână). Planifici activitățile de back-office (e-mailuri, chat, rețele sociale, recenzii) și te asiguri că informațiile cheie sunt transmise corect.
- Gestionarea Instrumentelor & Proceselor: Ești responsabil de buna funcționare și utilizare a ecosistemului nostru de instrumente și menții actualizate cărțile de proceduri tehnice.
- Îmbunătățire Continuă & Calitate: Animezi formările pe discursul client/vânzare prin telefon, coordonezi intervențiile furnizorilor noștri și conduci cu mândrie proiectul de excelență „Câștigătorul Serviciului Clienți al Anului” de la A la Z.
- Pilotare & Control: Elaborezi și comunici statisticile zilnice și lunare, verifici aplicarea corectă a chartelor noastre de comunicare și ajustezi organizarea pentru a asigura respectarea strictă a KPI-urilor serviciului.
Profilul tău:
- Experiență: Justifici o experiență de succes în supervizare sau management de echipă, ideal într-un centru de contact sau în universul comerțului electronic.
- Competențe tehnice: Stăpânești instrumentele CRM (o familiaritate cu Zendesk este un adevărat avantaj) precum și instrumentele de gestionare a planificărilor și ticketing-ului.
- Simț analitic: Ai o bună capacitate de analiză pentru a interpreta rapoartele, a urmări recenziile clienților și a implementa planuri de acțiune eficiente.
- Comportament: Lider binevoitor, dar exigent, ești recunoscut pentru exemplul tău și ascultarea activă. Organizarea ta impecabilă îți permite să gestionezi cu calm multitasking-ul într-un mediu dinamic.
Ce îți oferim (Beneficiile):
- O compensație atractivă începând de la 31k€ (în funcție de profil).
- Tichete de masă pentru pauzele tale delicioase.
- O asigurare de sănătate pentru a avea grijă de tine.
- O reducere personală exclusivă pe întregul nostru catalog pentru a te echipa sau a răsfăța motocicleta ta!
Pregătit(ă) să îți pui casca și să te alături aventurii noastre? Fă clic mai jos pentru a ne trimite CV-ul tău!
Aplică pentru acest loc de muncă