ReturnVrátenie do 2 rokovzadarmoFAQPomoc a kontakt
sk
SK - EUR
Menu
Moja motorkaMotorka
Môj účetPrihlásenie
0KošíkKošík
Menu

Carvin (62) | CDI - Plný úväzok | Práca z domu: 2 dni/týždeň
Supervízor zákazníckych služieb (H/F)

Zamilovaní do sveta dvoch kolies a vzťahu so zákazníkmi, kladieme dôraz na poskytovanie výnimočnej skúsenosti našej komunite motocyklistov. Na podporu nášho rastu tím Motoblouz hľadá svojho budúceho talentu!

V priamom kontakte s vedúcim zákazníckych služieb riadiš operatívnu časť služby. Tvoja hlavná úloha? Oživiť, kontrolovať, organizovať a neustále zlepšovať kvalitu našich služieb, aby sme zabezpečili dodržiavanie našej stratégie a dosahovanie našich KPI.

Tvoje úlohy:

  • Manažment & Animácia tímu: Vedieš a podporuješ každý deň tím 7 interných Motoconseillers. Zúčastňuješ sa náboru, vedieš mesačné/ročné pohovory a zabezpečuješ HR sledovanie (zmluvy, plány, sledovanie na Kélio). Máš tiež kľúčovú úlohu pri oživovaní nášho externého partnera (outsourcer) na jeho ciele kvality a produktivity.
  • Organizácia operácií & Práca z domu: Riadiš ranné briefy, dynamicky organizuješ pracovisko a zabezpečuješ sledovanie organizácie v domácom office (aktuálny rytmus 2 dni v týždni). Plánuješ aktivity back-office (e-maily, chat, sociálne siete, recenzie) a dbáš na správny prenos kľúčových informácií.
  • Správa nástrojov & Procesov: Si zárukou správneho fungovania a používania nášho ekosystému nástrojov a udržiavaš aktuálne knihy technických postupov.
  • Neustále zlepšovanie & Kvalita: Oživuješ školenia o zákazníckych/telefonických predajoch, koordinuješ zásahy našich dodávateľov a hrdinsky riadiš projekt excelentnosti „Zvolený zákaznícky servis roka“ od A po Z.
  • Riadenie & Kontrola: Vypracovávaš a komunikuješ denné a mesačné štatistiky, kontroluješ správne uplatňovanie našich komunikačných chart a upravuješ organizáciu, aby si zabezpečil prísne dodržiavanie KPI služieb.

Tvoj profil:

  • Skúsenosti: Máš úspešnú skúsenosť s dohľadom alebo manažmentom tímu, ideálne v kontaktnom centre alebo v oblasti e-commerce.
  • Technické zručnosti: Ovládaš CRM nástroje (znalosť Zendesk je veľkým plusom) a nástroje na správu plánov a ticketing.
  • Analytické zručnosti: Máš dobrú analytickú schopnosť na dekódovanie reportov, sledovanie zákazníckych recenzií a zavádzanie efektívnych akčných plánov.
  • Osobnosť: Láskavý, ale náročný líder, si známy svojou príkladnosťou a aktívnym počúvaním. Tvoja bezchybne organizácia ti umožňuje pokojne zvládať multitasking v dynamickom prostredí.

Čo ti ponúkame (výhody):

  • Atraktívna odmena od 31k€ (podľa profilu).
  • Stravné lístky na tvoje gurmánske prestávky.
  • Zdravotná poisťovňa, aby si sa o seba postaral.
  • Exkluzívna osobná zľava na celý náš katalóg, aby si sa vybavil alebo rozmaznal svoju mašinu!

Pripravený/á nasadiť si prilbu a pridať sa k nám na dobrodružstvo? Klikni nižšie, aby si nám poslal svoj životopis!

Prihlásiť sa na túto ponuku
Vaše údaje spracováva spoločnosť D3T DISTRIBUTION na účely náboru nových zamestnancov. Máte práva na svoje údaje, vrátane práva na prístup, opravu a vymazanie.