Na posilnenie nášho tímu zákazníckych služieb hľadáme MOTOCONSEILLER(A)! Pozícia je k dispozícii okamžite.

Zaujíma ťa to? Tu sú tvoje úlohy:

• Prijímaj hovory ako šampión MotoGP (bez pádov, sľubujeme!).
• Odpovedaj na e-maily rýchlosťou pretekára na zelenej.<
• Uisti sa, že náš chat je skutočným partnerom na konverzáciu.
• Spravuj naše sociálne siete so štýlom motocyklistického influencera.

Čo nám môžeš priniesť:

• Tvoja vášeň pre motocykle a všetko s nimi spojené (prilby, reťazové sady, brzdové doštičky...).
• Tvoja schopnosť sprevádzať zákazníka od výberu produktu až po potvrdenie objednávky.
• Tvoje krásne písanie a bezchybné pravopis.
• Tvoj talent ovládať počítač a navigovať medzi viacerými oknami.
• Tvoja zvedavosť dozvedieť sa vždy viac o poslednom modeli prilby alebo pneumatiky.

Čo ti ponúkame:

• Tím, ktorý zdieľa tvoju vášeň a nikdy nepovie nie spoločnej jazde.
• Školenia o produktoch, ktoré ťa premenia na encyklopédiu na dvoch kolesách.
• Pracovné prostredie rovnako dynamické ako ostrá zákruta!
• Možnosť práce z domu!
• Výhody: Záujem, účasť a zľavy.

Pripravený/á rozbehnúť motor svojej kariéry?

Tvoje úlohy:

• Manažment & Animácia tímu: Vedieš a podporuješ každý deň tím 7 interných Motoconseillers. Zúčastňuješ sa náboru, vedieš mesačné/ročné pohovory a zabezpečuješ HR sledovanie (zmluvy, plány, sledovanie na Kélio). Máš tiež kľúčovú úlohu pri oživovaní nášho externého partnera (outsourcer) na jeho ciele kvality a produktivity.
• Organizácia operácií & Práca z domu: Riadiš ranné briefy, dynamicky organizuješ pracovisko a zabezpečuješ sledovanie organizácie v domácom office (aktuálny rytmus 2 dni v týždni). Plánuješ aktivity back-office (e-maily, chat, sociálne siete, recenzie) a dbáš na správny prenos kľúčových informácií.
• Správa nástrojov & Procesov: Si zárukou správneho fungovania a používania nášho ekosystému nástrojov a udržiavaš aktuálne knihy technických postupov.
• Neustále zlepšovanie & Kvalita: Oživuješ školenia o zákazníckych/telefonických predajoch, koordinuješ zásahy našich dodávateľov a hrdinsky riadiš projekt excelentnosti „Zvolený zákaznícky servis roka“ od A po Z.
• Riadenie & Kontrola: Vypracovávaš a komunikuješ denné a mesačné štatistiky, kontroluješ správne uplatňovanie našich komunikačných chart a upravuješ organizáciu, aby si zabezpečil prísne dodržiavanie KPI služieb.

Tvoj profil:

• Skúsenosti: Máš úspešnú skúsenosť s dohľadom alebo manažmentom tímu, ideálne v kontaktnom centre alebo v oblasti e-commerce.
• Technické zručnosti: Ovládaš CRM nástroje (znalosť Zendesk je veľkým plusom) a nástroje na správu plánov a ticketing.
• Analytické zručnosti: Máš dobrú analytickú schopnosť na dekódovanie reportov, sledovanie zákazníckych recenzií a zavádzanie efektívnych akčných plánov.
• Osobnosť: Láskavý, ale náročný líder, si známy svojou príkladnosťou a aktívnym počúvaním. Tvoja bezchybne organizácia ti umožňuje pokojne zvládať multitasking v dynamickom prostredí.

Čo ti ponúkame (výhody):

• Atraktívna odmena od 31k€ (podľa profilu).
• Stravné lístky na tvoje gurmánske prestávky.
• Zdravotná poisťovňa, aby si sa o seba postaral.
• Exkluzívna osobná zľava na celý náš katalóg, aby si sa vybavil alebo rozmaznal svoju mašinu!

Pripravený/á nasadiť si prilbu a pridať sa k nám na dobrodružstvo? Klikni nižšie, aby si nám poslal svoj životopis!