ReturnVračilo v 2 letihbrezplačnoFAQPomoč in kontakt
sl
SL - EUR
Meni
Moj motorMotor
Moj računPrijava
0KošaricaKošarica
Meni

7. Pogoji in roki dostave

7.1 Pogoji pošiljanja

Motoblouz.com se zavezuje, da bo kar najbolje spoštoval datum pošiljanja, ki vam je dan kot informacija na strani izdelka, v košarici, v povzetku vaše naročila in v potrditvenem e-poštnem sporočilu. Datum dostave vam bo prav tako sporočen, ko boste izbrali način dostave, ki vam najbolj ustreza.

Pri naročilu več artiklov je treba upoštevati najdaljši rok dostave. Na primer, če naročite jakno, ki se pošlje v 48 urah, in čelado, ki se pošlje v 7 dneh, bo celotno naročilo poslano v 7 dneh.

Paketi se pošiljajo od ponedeljka do petka, razen ob praznikih.


7.2 Načini dostave :

Na Motoblouz.com vam ponujamo 5 načinov dostave za celinsko Francijo:

Skupni znesek stroškov pošiljanja z DDV
Relais / Consigne 48h Relais / Consignes 24h Standardna dostava na dom 48h / 72h Dostava na dom / delovno mesto 24h Click & Collect
Košarica <69€ z DDV 4,99€ 6,80€ 7,80€ 10,90€ Brezplačno
Košarica >69€ & <199€ z DDV Brezplačno 3,80€ 7,80€ 10,90€ Brezplačno
Košarica >199€ z DDV Brezplačno 3,80€ Brezplačno 10,90€ Brezplačno
Opombe Za Korziko se zaračuna dodatek 3€ z DDV (rok 96h). Za Korziko se zaračuna dodatek 25,90€ z DDV (rok 48h). Dostava vašega naročila v trgovino Motoblouz (72 rue Elie Cartan, 62220 CARVIN) ali v trgovino Lille / Seclin (Zona Unexpo, Rue de l'industrie, 59113 SECLIN)
TONNELLES zaračuna se dodatek 19,99€ z DDV (rok 48h). Dostava vašega naročila v trgovino Motoblouz (72 rue Elie Cartan, 62220 CARVIN) ali v trgovino Lille / Seclin (Zona Unexpo, Rue de l'industrie, 59113 SECLIN)
Ti tarifni razredi so lahko predmet posebnih komercialnih akcij.
Oznake so v delovnih dneh in so navedene kot ocena.

V primeru zelo obsežnega naročila (približno paleta izdelkov) se lahko dostava izvede po meri, rok in strošek te dostave pa se lahko prilagodita. V tem primeru vas bo kontaktiral Moto-svetovalec.

Ko izberete svoj najljubši način prevoza, boste opazili, da ime prevoznika v tem trenutku ne bo prikazano.
Dejansko smo se odločili, da bomo za zagotavljanje najboljše kakovosti storitev delali z več prevozniki za vsak tip dostave.

Z drugimi besedami, izberete način prevoza, ki vam najbolj ustreza, mi pa se odločimo za prevoznika, ki bo lahko zadovoljil to zahtevo v najboljših pogojih (glede na ceno, kakovost storitve, vašo lokacijo dostave).

O prevozniku, ki se uporablja pri pošiljanju vašega naročila, boste obveščeni. Nato vam bo poslan e-poštni naslov, ki bo vseboval ime izbranega prevoznika in številko za sledenje vašemu paketu.
Sodelujemo predvsem s sledečimi prevozniki:

Chronopost   Mondial Relay   Coliposte

Dostava v točki prevzema / consigne (24/7) :
Trgovine, prodajalci časopisov, kemične čistilnice, cvetličarne in consigne… : točke prevzema so lokalni trgovci. Consigne so večinoma nameščene na mestih z veliko gibanjem. Zato lahko izberete dostavo v točko prevzema ali consigne blizu vašega doma ali delovnega mesta!

Takoj, ko bo vaš paket odložen v točki prevzema ali consigne, boste prejeli SMS in/ali e-poštno sporočilo, da vas obvestimo. Za prevzem paketa boste morali imeti osebni dokument, paket pa vam bo izročen proti podpisu v točki prevzema. Za prevzem paketa v consigne prinesite PIN kodo, ki ste jo prejeli po SMS-u in/ali e-pošti, in sledite navodilom na zaslonu consigne,

Opomba: večinoma točke prevzema in consigne v ponedeljek ne prejemajo pošiljk (saj so mnoge trgovine zaprte ta dan). Zato rok dostave, ki je naveden (24h ali 48h), upošteva dejstvo, da so delovni dnevi od torka do sobote.

Spomnimo vas, da imate izbiro med rokom dostave 24h ali 48h, odvisno od vaših potreb.

Če paketa ne prevzamete v roku 8 dni koledarsko (ta rok se lahko spremeni glede na prevoznika ali letni čas), bo vrnjen pošiljatelju. Ta rok se skrajša na 5 dni za pakete, dostavljene v consigne (lockers).

Dostava na dom v 48h / 72h delovnih dni :
Dostave potekajo od torka do sobote.

Prejeli boste e-poštno sporočilo od našega prevoznika, običajno dan pred dostavo, da vas obvestimo o predvidenem datumu dostave. Da bi vam dostavili paket, vas lahko voznik prosi za PIN kodo, prejeto po SMS-u in/ali e-pošti.

Če ste ob dostavi odsotni:

  • Če velikost vašega paketa to dopušča, bo odložen v vaši poštni nabiralnik.
  • V nasprotnem primeru vam bo puščeno obvestilo o prehodu, ki vas vabi, da prevzamete paket na pošti ali v točki prevzema blizu vas.

Dostava na dom ali na delovno mesto v 24h delovnih dni :
Dostave potekajo od ponedeljka do sobote.

Na dan prevzema vašega paketa s strani prevoznika boste prejeli e-poštno sporočilo in/ali SMS, da vas obvestimo o predvidenem datumu dostave. Imate možnost, do polnoči, da spremenite kraj in/ali datum dostave na spletni strani prevoznika! Na dan dostave, zjutraj, boste prejeli SMS, ki vam bo sporočil ocenjeni čas dostave (na primer: "vaš paket bo dostavljen med 10:20 in 11:20"). Da bi vam dostavili paket, vas lahko voznik prosi za PIN kodo, prejeto po SMS-u in/ali e-pošti.

Če dostave ni bilo mogoče izvesti, se paket samodejno odloži v točki prevzema blizu vašega doma. Če je dostop dovoljen, boste v svoji poštni nabiralnik našli obvestilo o prehodu. Prav tako boste obveščeni o "digitalnem obvestilu o prehodu" preko SMS-a ali e-pošte, ki vas vabi, da se odpravite v določeno točko prevzema, da prevzamete paket.

Ne pozabite imeti osebnega dokumenta!
V primeru, da ne morete prevzeti paketa, imate tudi možnost, da pooblastite osebo po svoji izbiri, da prevzame vaš paket. Ta oseba mora imeti podpisano pooblastilo z vaše strani in svoj osebni dokument. Če paketa ne prevzamete v roku 8 dni koledarsko (ta rok se lahko spremeni glede na prevoznika ali letni čas), bo vrnjen pošiljatelju.

Če izberete dostavo na delovno mesto, je nujno, da v naslovu dostave navedete ime podjetja ter ime in priimek prejemnika. Brez teh podatkov vam ne moremo zagotoviti dostave na izbrano mesto.

Dostava Click and Collect
Dostava Click and Collect vam omogoča, da naročite svoje artikle na spletu in jih prevzamete v naših trgovinah:

1. Trgovina Motoblouz, ki se nahaja na naslovu 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin.

Trgovina je odprta od ponedeljka do sobote, od 10. do 19. ure.

2. Trgovina Lille-Seclin, ki se nahaja v coni Unexpo, Rue de l'Industrie, 59113 Seclin

Trgovina Lille-Seclin je odprta v ponedeljek od 14. do 19. ure in od torka do sobote, od 10. do 19. ure.

3. Trgovina Tours - Motors Avenue, ki se nahaja na naslovu 15 Avenue du Danemark, 37100 Tours

Trgovina Tours je odprta v ponedeljek in soboto od 9.30 do 12.30 in od 14. do 18. ure. Od torka do petka pa od 9. do 12.30 in od 14. do 18.30.

Prejeli boste e-poštno sporočilo, ki vas bo obvestilo o datumu možnega prevzema. Imeli boste 7 dni, da pridete prevzeti svoje naročilo v trgovino. Če v tem roku niste na voljo, vas prosimo, da kontaktirate službo za pomoč strankam na 03 21 43 33 04 od ponedeljka do petka od 9.00 do 18.30 in v soboto od 9.00 do 12.30 in od 13.30 do 17.00. Ne pozabite imeti osebnega dokumenta! V primeru, da ne morete prevzeti paketa, imate tudi možnost, da pooblastite osebo po svoji izbiri, da prevzame vaš paket. Ta oseba mora imeti podpisano pooblastilo z vaše strani in svoj osebni dokument.

Dostave v Belgijo in Luksemburg

Skupni znesek stroškov pošiljanja z DDV
Košarica <69€ z DDV Košarica >69€ in <199€ z DDV Košarica >199€ z DDV
Relais / Consigne 72h 4,99 € Brezplačno
Dostava na dom 24h 7,99 € Brezplačno
Ti tarifni razredi so lahko predmet posebnih komercialnih akcij.
Oznake so v delovnih dneh in so navedene kot ocena.

Dostave na Nizozemsko

Skupni znesek stroškov pošiljanja z DDV
Košarica <69€ z DDV Košarica >69€ in <199€ z DDV Košarica >199€ z DDV
Relais / Consigne 72h 4,99 € Brezplačno
Dostava na dom 48h 7,99 € Brezplačno
Dostava na dom 24h 24,99 €
Ti tarifni razredi so lahko predmet posebnih komercialnih akcij.
Oznake so v delovnih dneh in so navedene kot ocena.

Dostave v Nemčijo

Skupni znesek stroškov pošiljanja z DDV
Košarica <199€ z DDV Košarica >199€ z DDV
Relais / Consigne 72h 6,99 € Brezplačno
Dostava na dom 96h 8,99 €
Dostava na dom 48h 10,99 €
Dostava na dom 24h 34,99 € < 20L // 44,99 € med 20 in 60L
Ti tarifni razredi so lahko predmet posebnih komercialnih akcij.
Oznake so v delovnih dneh in so navedene kot ocena.

Dostave na Portugalsko

Skupni znesek stroškov pošiljanja z DDV
Košarica <99€ z DDV Košarica >99€ z DDV
Relais / Consigne 96h 6,49 € Brezplačno
Dostava na dom 72/96h 9,99 €
Dostava na dom 24h/48h 34,99 € < 20L // 44,99 € med 20 in 60L
Ti tarifni razredi so lahko predmet posebnih komercialnih akcij.
Oznake so v delovnih dneh in so navedene kot ocena.

Dostave izven Francije:
Za dostave izven Francije stroški dostave so odvisni od destinacije in vam bodo sporočeni ob oddaji naročila.
Zaradi transportnih razlogov nekateri izdelki ne morejo biti poslani v nekatere države, prav tako ne na Korziko.
V tem primeru vam bodo informacije posredovane v fazi dostave vašega naročila.
Ko ta prispe na območje destinacije, se lahko izvede carinjenje v 30 dneh.

7.3 Davki, ki se uporabljajo na vaše naročila :

Za dostave v Evropsko unijo se na naročilo obračuna francoski DDV in ga ne boste mogli povrniti v svoji državi.

Za naročila, namenjena DOM-TOM in izven Evropske unije, vam bodo izdelki zaračunani brez davka in morali boste plačati stroške pošiljanja, ki se izračunajo glede na državo dostave in težo paketa. Ob prejemu paketa boste morali dodatno plačati carinske dajatve, DDV in druge lokalne davke, odvisno od države dostave:

  • Za DOM boste morali plačati lokalni DDV (razen Gvajane), carinsko dajatev in regionalno carinsko dajatev. Ne boste imeli carinskih dajatev za plačilo.
  • Za TOM boste morali plačati lokalni DDV (za TOM se nanaša samo Francoska Polinezija) in carinske dajatve.

Znesek stroškov pošiljanja (brez carinskih dajatev in davkov, ki veljajo v vaši državi) vam bo sporočen ob izbiri načina dostave. Glede na pošiljke, namenjene DOM/TOM in izven EU, vas opozarjamo na 3 točke:

  • Vse carinske dajatve in davki se izračunajo s strani carinskih služb na znesek naročila, vključno s stroški prevoza;
  • Če izberete prevoznika "express", vam bo ta zaračunal dodatne stroške obdelave, ki ustrezajo dejstvu, da opravlja carinjenje, izračun in pobiranje dajatev in davkov, kar vam omogoča, da pri dostavi prihranite čas.
  • Paketi, namenjeni Švici, lahko prehajajo preko Francije (manj kot 2 kg) ali preko Belgije (več kot 2 kg), zato se lahko znesek carinskih dajatev razlikuje.

7.4 Dodatne informacije :

Nobena odškodnina ne more biti zahtevana, če artikla ni mogoče dostaviti: bodisi zaradi nepričakovanega prenehanja proizvodnje, bodisi zaradi stavk, nesreč, naravnih katastrof, nemogočnosti oskrbe ali drugih vzrokov, ki niso odvisni od naše volje.

Dostava naročil je nemogoča ob praznikih.

Rok za vračilo je 2 leti za neprofesionalne stranke. Vračilo je brezplačno za stranke iz celinske Francije in Korzike, Luksemburga in Belgije, vendar ostaja na stroške strank, ki prebivajo v drugih državah ter DOM-TOM.

Za več informacij nas kontaktirajte na našo službo za pomoč strankam na 03 21 43 33 04 od ponedeljka do petka od 9.00 do 18.30 in v soboto od 9.00 do 12.30 in od 13.30 do 17.00.

7.5 Napaka pri dostavi vašega paketa

1- Manjkajoči izdelek

V točki prevzema / consigne ali na domu preverite splošno stanje vašega paketa pred prevzemom.
Paket ni odprt, garancijska nalepka je intaktna, ni velikih poškodb na kartonu, stranka sprejme svoj paket.
Ob predaji vašega paketa preverite, ali je ta poškodovan, ponovno lepljen, garancijska nalepka odprta, v tem primeru izjavite pisno rezervacijo.
Prevoznik ni imel časa, da zabeleži vašo rezervacijo? Zavrnite paket in kontaktirajte Mondial Relay najprej. Če gre za dostavo preko Chronopost, zavrnite paket in nas kontaktirajte, vedite, da imate 3 delovne dni od datuma dostave paketa, da nas obvestite..

Če stranka sprejme paket v takem stanju, ne more biti nobenega zahtevka proti prevozniku v primeru potrebe.
Za več informacij vas vabimo, da se seznanite z članki v našem razdelku najpogostejših vprašanj: Kaj storiti, če v mojem paketu manjka artikel? In Na domu ali v točki prevzema / consigne imam prave refleksne reakcije!

2- Če je vaš paket dostavljen, vendar ga niste prejeli

Takoj ko je paket označen kot dostavljen v vašem sledenju, imate 30 dni za vložitev pritožbe pri prevozniku.
Po tem roku ni več možnosti pritožbe proti njemu.
- V primeru dostave proti varnostnemu PIN kodu, ki je edinstven in zaupne narave, ne bo mogoče vložiti nobene pritožbe.
Nikoli ne sporočajte svojega PIN kode prevozniku po telefonu.

- V primeru dostave z ali brez podpisa, bo po prejemu dokumenta o pritožbi, izpolnjenega ročno, skupaj z osebnim dokumentom prosilca. Posebna situacija za Colissimo brez podpisa, nujno morate kontaktirati službo za pomoč strankam prejemnikov, da vložite pritožbo. Mi bomo lahko tudi intervenirali pri Colissimo po vaši intervenciji pri prevozniku.

Za vse dostave, ki jih opravi prevoznik Mondial Relay, je v primeru spora pritožba treba vložiti pri prevozniku v 72 delovnih urah. Rok dostave, naveden v sledenju, velja.

Po tem roku ne bo mogoče vložiti in rešiti nobene pritožbe.