För att förstärka vårt kundserviceteam söker vi en MOTOKONSULENT (som vi säger här)! Tjänsten är tillgänglig omedelbart.

Intresserad? Här är dina uppgifter:

• Ta emot samtal som en MotoGP-mästare (utan olyckor, lovar!).
• Svara på e-post med hastigheten av en förare vid grönt ljus.
• Se till att vår chatt är en riktig samtalspartner.
• Hantera våra sociala medier med stilen hos en motorcykelinfluencer.

Vad du kan bidra med:

• Din överflödande passion för motorcyklar och allt som hör till (hjälmar, kedjesatser, bromsbelägg...).
• Din förmåga att följa kunden från produktval till bekräftelse av beställning.
• Din vackra penna och din felfria stavning.
• Din talang för att bemästra en dator och navigera mellan flera fönster.
• Din nyfikenhet för att alltid veta mer om den senaste hjälmen eller däcket.

Vad vi erbjuder:

• Ett team som delar din passion och aldrig säger nej till en tur tillsammans.
• Utbildningar om produkter som gör dig till en encyklopedi på två hjul.
• En arbetsmiljö som är lika dynamisk som en skarp kurva!
• Distansarbete är möjligt!
• Förmåner: Intresse, deltagande och rabatter.

Redo att få din karriär att brumma?

Dina uppgifter:

• Ledarskap & Teamledning: Du övervakar och stöttar dagligen ett team av 7 interna Motokonsulenter. Du deltar i rekrytering, genomför månatliga/årliga intervjuer och säkerställer HR-uppföljning (kontrakt, scheman, tidrapportering på Kélio). Du har också en nyckelroll i att leda vår externa partner (outsourcer) mot sina kvalitets- och produktivitetsmål.
• Operativ Organisation & Distansarbete: Du leder morgonbriefingar, organiserar plattformen på ett dynamiskt sätt och säkerställer uppföljning av organisationen i hemmet (nuvarande rytm är 2 dagar per vecka). Du planerar backoffice-aktiviteter (e-post, chatt, sociala medier, recensioner) och ser till att viktiga informationer överförs korrekt.
• Verktyg & Processhantering: Du är garant för att vårt verktygsekosystem fungerar och att du håller tekniska procedurböcker uppdaterade.
• Kontinuerlig Förbättring & Kvalitet: Du leder utbildningar i kund-/försäljningskommunikation via telefon, koordinerar våra leverantörers insatser och leder stolt projektet för excellens "Årets Kundtjänst" från A till Ö.
• Styrning & Kontroll: Du utarbetar och kommunicerar dagliga och månatliga statistik, kontrollerar att våra kommunikationsstandarder följs och justerar organisationen för att säkerställa strikt efterlevnad av tjänstens KPI:er.

Din profil:

• Erfarenhet: Du har en framgångsrik erfarenhet av övervakning eller teamledning, helst inom en kontaktcenter eller inom e-handelsvärlden.
• Tekniska färdigheter: Du behärskar CRM-verktyg (en fördel om du är bekväm med Zendesk) samt verktyg för schemaläggning och ärendehantering.
• Analytisk förmåga: Du har en god analytisk förmåga för att tolka rapporter, följa kundrecensioner och implementera effektiva handlingsplaner.
• Personliga egenskaper: En omtänksam men krävande ledare, du är känd för din förebildlighet och aktiva lyssnande. Din ofelbara organisation gör att du kan hantera flera uppgifter i en dynamisk miljö.

Vad vi erbjuder dig (Förmåner):

• En attraktiv lön från 31k€ (beroende på profil).
• Restaurangkuponger för dina goda pauser.
• En sjukförsäkring för att ta hand om dig.
• En exklusiv personlig rabatt på hela vårt sortiment för att utrusta dig eller skämma bort din motorcykel!

Redo att sätta på dig din hjälm och gå med i äventyret med oss? Klicka nedan för att skicka oss ditt CV!