ReturnRetur av 30 dagarFAQHjälp och kontakt
sv
SV - EUR
Meny
Min motorcykelMotorcykel
Mitt kontoInloggning
0VarukorgVarukorg
Meny

Jobberbjudande - Kundtjänst Supervisor
Carvin (62) | Tillsvidareanställning - Heltid | Distansarbete: 2 dagar/vecka
Kundtjänst Supervisor (H/F)

Passionerade av tvåhjulsvärlden och kundrelationer, vi lägger stor vikt vid att erbjuda en exceptionell upplevelse till vår motorcykelgemenskap. För att stödja vår tillväxt söker Motoblouz-teamet sin framtida talang!

I direkt kontakt med Kundtjänstansvarig, leder du den operativa delen av tjänsten. Din huvuduppgift? Att leda, kontrollera, organisera och kontinuerligt förbättra kvaliteten på vår service för att säkerställa att vår strategi följs och att vi når våra KPI:er.

Dina uppgifter:

  • Ledarskap & Teamledning: Du övervakar och stöttar dagligen ett team av 7 interna Motokonsulenter. Du deltar i rekrytering, genomför månatliga/årliga intervjuer och säkerställer HR-uppföljning (kontrakt, scheman, tidrapportering på Kélio). Du har också en nyckelroll i att leda vår externa partner (outsourcer) mot sina kvalitets- och produktivitetsmål.
  • Operativ Organisation & Distansarbete: Du leder morgonbriefingar, organiserar plattformen på ett dynamiskt sätt och säkerställer uppföljning av organisationen i hemmet (nuvarande rytm är 2 dagar per vecka). Du planerar backoffice-aktiviteter (e-post, chatt, sociala medier, recensioner) och ser till att viktiga informationer överförs korrekt.
  • Verktyg & Processhantering: Du är garant för att vårt verktygsekosystem fungerar och att du håller tekniska procedurböcker uppdaterade.
  • Kontinuerlig Förbättring & Kvalitet: Du leder utbildningar i kund-/försäljningskommunikation via telefon, koordinerar våra leverantörers insatser och leder stolt projektet för excellens "Årets Kundtjänst" från A till Ö.
  • Styrning & Kontroll: Du utarbetar och kommunicerar dagliga och månatliga statistik, kontrollerar att våra kommunikationsstandarder följs och justerar organisationen för att säkerställa strikt efterlevnad av tjänstens KPI:er.

Din profil:

  • Erfarenhet: Du har en framgångsrik erfarenhet av övervakning eller teamledning, helst inom en kontaktcenter eller inom e-handelsvärlden.
  • Tekniska färdigheter: Du behärskar CRM-verktyg (en fördel om du är bekväm med Zendesk) samt verktyg för schemaläggning och ärendehantering.
  • Analytisk förmåga: Du har en god analytisk förmåga för att tolka rapporter, följa kundrecensioner och implementera effektiva handlingsplaner.
  • Personliga egenskaper: En omtänksam men krävande ledare, du är känd för din förebildlighet och aktiva lyssnande. Din ofelbara organisation gör att du kan hantera flera uppgifter i en dynamisk miljö.

Vad vi erbjuder dig (Förmåner):

  • En attraktiv lön från 31k€ (beroende på profil).
  • Restaurangkuponger för dina goda pauser.
  • En sjukförsäkring för att ta hand om dig.
  • En exklusiv personlig rabatt på hela vårt sortiment för att utrusta dig eller skämma bort din motorcykel!

Redo att sätta på dig din hjälm och gå med i äventyret med oss? Klicka nedan för att skicka oss ditt CV!

Ansök till detta erbjudande
Dina uppgifter behandlas av företaget D3T DISTRIBUTION för att rekrytera nya medarbetare. Du har rättigheter angående dina uppgifter, inklusive: rätt till åtkomst, rättelse och radering.