ReturnRetur av 30 dagarFAQHjälp och kontakt
sv
SV - EUR
Meny
Min motorcykelMotorcykel
Mitt kontoInloggning
0VarukorgVarukorg
Meny

Carvin (62) | Tillsvidareanställning - Heltid | Distansarbete: 2 dagar/vecka
Superintendent Kundservice (H/F)

Passionerade om tvåhjulsvärlden och kundrelationer, lägger vi stor vikt vid att erbjuda en exceptionell upplevelse till vår motorcykelgemenskap. För att stödja vår tillväxt söker Motoblouz sitt framtida talang!

I direkt samarbete med kundservicechefen leder du den operativa delen av tjänsten. Din huvuduppgift? Att animera, kontrollera, organisera och kontinuerligt förbättra kvaliteten på vår service för att säkerställa att vår strategi följs och att vi når våra KPI:er.

Dina uppgifter:

  • Ledarskap & Teamledning: Du övervakar och stödjer dagligen ett team av 7 interna Motoconseillers. Du deltar i rekryteringen, leder månatliga/årliga intervjuer och säkerställer HR-uppföljning (kontrakt, scheman, tidrapportering på Kélio). Du har också en nyckelroll i att animera vår externa partner (outsourcer) på sina kvalitets- och produktivitetsmål.
  • Operativ Organisation & Distansarbete: Du leder morgonbriefingarna, organiserar plattformen på ett dynamiskt sätt och säkerställer att organisationen fungerar bra i hemmet (nuvarande rytm av 2 dagar per vecka). Du planerar backoffice-aktiviteter (e-post, chatt, sociala medier, recensioner) och ser till att viktiga informationer överförs korrekt.
  • Hantera Verktyg & Processer: Du är garant för att vårt ekosystem av verktyg fungerar bra och du håller tekniska procedurböcker uppdaterade.
  • Kontinuerlig Förbättring & Kvalitet: Du leder utbildningar om kund-/försäljningsdiskurs via telefon, koordinerar våra leverantörers insatser och leder stolt projektet "Utnämnd Kundservice Året" från A till Ö.
  • Styrning & Kontroll: Du utarbetar och kommunicerar dagliga och månatliga statistik, kontrollerar att våra kommunikationsstandarder följs och justerar organisationen för att säkerställa strikt efterlevnad av service-KPI:erna.

Din profil:

  • Erfarenhet: Du har en framgångsrik erfarenhet av övervakning eller teamledning, helst inom ett kontaktcenter eller inom e-handelsvärlden.
  • Tekniska färdigheter: Du behärskar CRM-verktyg (en fördel om du är bekväm med Zendesk) samt verktyg för schemaläggning och ticketing.
  • Analytisk förmåga: Du har en god analysförmåga för att tolka rapporter, följa kundrecensioner och implementera effektiva handlingsplaner.
  • Personliga egenskaper: En omtänksam men krävande ledare, du är känd för din förebildlighet och aktiva lyssnande. Din ofelbara organisation gör att du kan hantera flera uppgifter i en dynamisk miljö.

Vad vi erbjuder dig (Förmåner):

  • En attraktiv lön från 31k€ (beroende på profil).
  • Lunchkuponger för dina goda pauser.
  • En sjukförsäkring för att ta hand om dig själv.
  • En exklusiv personlig rabatt på hela vårt sortiment för att utrusta dig eller skämma bort din motorcykel!

Redo att sätta på dig din hjälm och gå med i äventyret med oss? Klicka nedan för att skicka oss ditt CV!

Ansök till detta erbjudande
Dina uppgifter behandlas av företaget D3T DISTRIBUTION för att rekrytera nya medarbetare. Du har rättigheter angående dina uppgifter, inklusive: rätt till tillgång, rättelse och radering.