Aby wzmocnić nasz Zespół Obsługi Klienta, poszukujemy MOTOCONSEILLER(A) (jak mówimy u nas)! Stanowisko do natychmiastowego objęcia.

Zainteresowany(a)? Oto Twoje zadania:

• Odbieranie telefonów jak mistrz MotoGP (bez upadków, obiecujemy!).
• Odpowiadanie na e-maile z szybkością kierowcy na zielonym świetle.
• Zapewnienie, że nasz czat jest prawdziwym partnerem w rozmowie.
• Zarządzanie naszymi mediami społecznościowymi z stylem influencera motocyklowego.

Co możesz nam zaoferować:

• Twoja ogromna pasja do motocykli i wszystkiego, co z nimi związane (kaski, zestawy łańcuchowe, klocki...).
• Twoja zdolność do towarzyszenia klientowi od wyboru produktu do potwierdzenia zamówienia.
• Twoje piękne pióro i nienaganna ortografia.
• Twój talent do opanowania komputera i poruszania się między wieloma oknami.
• Twoja ciekawość, aby zawsze dowiedzieć się więcej o najnowszym modelu kasku lub opon.

Co oferujemy:

• Zespół, który dzieli Twoją pasję i nigdy nie odmówi wspólnej przejażdżki.
• Szkolenia o produktach, które przekształcą Cię w encyklopedię na dwóch kółkach.
• Środowisko pracy tak dynamiczne jak ostry zakręt!
• Możliwość pracy zdalnej!
• Korzyści: Udział w zyskach, partycypacja i zniżki.

Gotowy(a) do rozkręcenia silnika swojej kariery?

Twoje zadania:

• Zarządzanie & Animacja Zespołu: Nadzorujesz i wspierasz na co dzień zespół 7 wewnętrznych Motoconseillerów. Uczestniczysz w rekrutacji, przeprowadzasz rozmowy miesięczne/roczne i zapewniasz wsparcie HR (umowy, harmonogramy, ewidencja czasu pracy na Kélio). Masz również kluczową rolę w animowaniu naszego zewnętrznego partnera (outsourcera) w zakresie jego celów jakości i wydajności.
• Organizacja Operacyjna & Praca Zdalna: Prowadzisz poranne briefingi, organizujesz stanowisko w sposób dynamiczny i zapewniasz monitorowanie organizacji w trybie Home Office (aktualny rytm 2 dni w tygodniu). Planowanie działań back-office (e-maile, czat, media społecznościowe, opinie) i dbasz o prawidłowe przekazywanie kluczowych informacji.
• Zarządzanie Narzędziami & Procesami: Jesteś odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie i wykorzystanie naszego ekosystemu narzędzi oraz utrzymujesz aktualne książki procedur technicznych.
• Ciągłe Doskonalenie & Jakość: Prowadzisz szkolenia dotyczące obsługi klienta/sprzedaży przez telefon, koordynujesz interwencje naszych dostawców i z dumą prowadzisz projekt doskonałości „Wybrany Serwis Klienta Roku” od A do Z.
• Zarządzanie & Kontrola: Opracowujesz i komunikujesz codzienne i miesięczne statystyki, sprawdzasz prawidłowe stosowanie naszych zasad komunikacji i dostosowujesz organizację, aby zapewnić ścisłe przestrzeganie KPI usługi.

Twój profil:

• Doświadczenie: Posiadasz udokumentowane doświadczenie w nadzorze lub zarządzaniu zespołem, najlepiej w centrum kontaktowym lub w świecie e-commerce.
• Umiejętności techniczne: Znasz narzędzia CRM (znajomość Zendesk to prawdziwy plus) oraz narzędzia do zarządzania harmonogramami i ticketami.
• Zmysł analityczny: Masz dobrą zdolność analizy, aby zrozumieć raporty, śledzić opinie klientów i wdrażać skuteczne plany działania.
• Cechy osobiste: Życzliwy, ale wymagający lider, jesteś znany ze swojego przykładu i aktywnego słuchania. Twoja niezawodna organizacja pozwala Ci spokojnie zarządzać wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku.

Co oferujemy (Korzyści):

• Atrakcyjne wynagrodzenie od 31k€ (w zależności od profilu).
• Bony żywnościowe na Twoje smakowite przerwy.
• Ubezpieczenie zdrowotne, aby zadbać o siebie.
• Ekskluzywna zniżka osobista na cały nasz katalog, aby się wyposażyć lub zadbać o swoją maszynę!

Gotowy(a) założyć kask i dołączyć do nas w przygodzie? Kliknij poniżej, aby wysłać nam swoje CV!