ReturnZwrot do 2 latgratisFAQPomoc i kontakt
pl
PL - EUR
Menu
Mój motocyklMotocykl
Moje kontoŁączenie
0KoszykKoszyk
Menu

Carvin (62) | CDI - Pełny etat | Praca zdalna: 2 dni/tydzień
Superwizor Obsługi Klienta (H/F)

Pasjonujemy się światem dwóch kółek i relacjami z klientami, dlatego stawiamy na wyjątkowe doświadczenie dla naszej społeczności motocyklistów. Aby wspierać nasz rozwój, zespół Motoblouz poszukuje swojego przyszłego talentu!

W bezpośrednim kontakcie z Kierownikiem Obsługi Klienta, zarządzasz operacyjną częścią serwisu. Twoje główne zadanie? Animować, kontrolować, organizować i ciągle poprawiać jakość naszego serwisu, aby zapewnić przestrzeganie naszej strategii i osiąganie naszych KPI.

Twoje zadania:

  • Zarządzanie & Animacja Zespołu: Nadzorujesz i wspierasz na co dzień zespół 7 wewnętrznych Motoconseillerów. Uczestniczysz w rekrutacji, przeprowadzasz miesięczne/roczne rozmowy i zapewniasz wsparcie HR (umowy, harmonogramy, rozliczenia w Kélio). Masz również kluczową rolę w animowaniu naszego zewnętrznego partnera (outsourcera) w zakresie jego celów jakościowych i wydajnościowych.
  • Organizacja Operacyjna & Praca Zdalna: Zarządzasz porannymi briefami, organizujesz stanowisko w sposób dynamiczny i zapewniasz monitorowanie organizacji w trybie Home Office (aktualny rytm 2 dni w tygodniu). Planifikujesz działania back-office (e-maile, czat, media społecznościowe, opinie) i dbasz o prawidłowe przekazywanie kluczowych informacji.
  • Zarządzanie Narzędziami & Procesami: Jesteś odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie i wykorzystanie naszego ekosystemu narzędzi oraz utrzymujesz aktualne podręczniki procedur technicznych.
  • Ciągłe Doskonalenie & Jakość: Prowadzisz szkolenia dotyczące obsługi klienta/sprzedaży przez telefon, koordynujesz interwencje naszych dostawców i z dumą zarządzasz projektem doskonałości „Wybrany Serwis Klienta Roku” od A do Z.
  • Zarządzanie & Kontrola: Opracowujesz i komunikujesz codzienne i miesięczne statystyki, sprawdzasz prawidłowe stosowanie naszych zasad komunikacji i dostosowujesz organizację, aby zapewnić ścisłe przestrzeganie KPI serwisu.

Twój profil:

  • Doświadczenie: Posiadasz udokumentowane doświadczenie w nadzorze lub zarządzaniu zespołem, najlepiej w centrum kontaktowym lub w branży e-commerce.
  • Umiejętności techniczne: Znasz narzędzia CRM (znajomość Zendesk to duży plus) oraz narzędzia do zarządzania harmonogramami i ticketami.
  • Zmysł analityczny: Masz dobrą zdolność analizy, aby zrozumieć raporty, śledzić opinie klientów i wdrażać skuteczne plany działania.
  • Umiejętności interpersonalne: Opiekuńczy, ale wymagający lider, jesteś znany ze swojego przykładu i aktywnego słuchania. Twoja doskonała organizacja pozwala Ci spokojnie zarządzać wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku.

Co oferujemy (Korzyści):

  • Atrakcyjne wynagrodzenie od 31k€ (w zależności od profilu).
  • Bony żywnościowe na Twoje smakowite przerwy.
  • Ubezpieczenie zdrowotne, aby zadbać o siebie.
  • Ekskluzywna zniżka na cały nasz katalog, aby się wyposażyć lub rozpieszczać swoją maszynę!

Gotowy(a) założyć kask i dołączyć do nas w tej przygodzie? Kliknij poniżej, aby wysłać nam swoje CV!

Aplikuj na to stanowisko
Twoje dane są przetwarzane przez firmę D3T DISTRIBUTION w celu rekrutacji nowych pracowników. Masz prawo do dostępu, poprawiania i usuwania swoich danych.