Olá! Nós somos a Motoblouz!
A Motoblouz é um site de e-commerce e 2 lojas nos Hauts-de-France. Iluminamos o universo das motos com nossas cores e trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência ao cliente para os motociclistas da Europa!
Você é um(a) motociclista de coração? Mecânico experiente? Você consegue falar sobre motos como outros falam sobre sua última refeição? Então, temos o trabalho certo para você!
Para reforçar nossa equipe de Atendimento ao Cliente, estamos à procura de um(a) MOTOCONSEILLER(E) (como dizemos aqui)! Vaga disponível imediatamente.
Interessado(a)? Aqui estão suas missões:
- Atender chamadas como um campeão de MotoGP (sem quedas, prometemos!).
- Responder e-mails com a rapidez de um piloto no semáforo verde.
- Garantir que nosso chat seja um verdadeiro parceiro de conversa.
- Gerenciar nossas redes sociais com o estilo de um influenciador de motos.
O que você pode nos trazer:
- Sua paixão desmedida por motos e tudo que envolve (capacetes, kits de corrente, pastilhas...).
- Sua capacidade de acompanhar o cliente desde a escolha do produto até a validação do pedido.
- Sua bela escrita e sua ortografia impecável.
- Seu talento para dominar um computador e navegar entre várias janelas.
- Sua curiosidade para saber sempre mais sobre o último modelo de capacete ou pneu.
O que oferecemos:
- Uma equipe que compartilha sua paixão e nunca dirá não a um passeio juntos.
- Treinamentos sobre os produtos que o transformarão em uma enciclopédia sobre duas rodas.
- Um ambiente de trabalho tão dinâmico quanto uma curva fechada!
- O trabalho remoto é possível!
- Benefícios: Participação nos lucros, participação e descontos.
Pronto(a) para fazer o motor da sua carreira rugir?
Candidatar-se a esta ofertaPronto(a) para pilotar o coração do reator na Motoblouz?
Se para você, uma moto não é apenas um veículo, mas um quebra-cabeça de precisão, e que você sabe transformar uma estratégia de compra em um sucesso comercial retumbante, temos um guidão para você.
Sob a responsabilidade da Direção de Oferta, você se torna o líder da Unidade de Negócios P&A (Peças & Acessórios). Seu desafio? Acelerar uma categoria estratégica para a empresa.
Suas missões: O Maestro da Performance
Mais do que um gerente, você é o responsável pelo crescimento (Faturamento, Margem, Rotação de estoque) e pela satisfação de nossos clientes apaixonados.
- Estratégia & Visão: Você escreve o roadmap da BU e define a estratégia de produto em todos os segmentos (Estrada, Offroad, Trail...).
- Líder de Equipe: Você lidera uma equipe de 6 a 7 talentos (Gerentes de produto, Referenciadores, Especialistas em BDD, E-merch). Seu papel é estabelecer uma dinâmica colaborativa onde cada contribuição conta.
- Especialista de Mercado: Análise da concorrência, segmentação, posicionamento de preço e vigilância constante para antecipar as tendências de amanhã.
- Negociador Excepcional: Você representa a Motoblouz externamente e conduz as negociações-chave para garantir uma oferta diferenciada e competitiva.
- Piloto de Projetos: Você assegura a conexão com os outros departamentos da empresa para fazer avançar a atividade global.
Seu perfil: Especialista & Apaixonado(a)
Do lado do Savoir-faire:
- Você tem uma sólida experiência em Gestão e em Comércio/Aquisições.
- Você sabe construir orçamentos e planos de negócios, independentemente da granularidade.
- O mercado de peças de moto e/ou mecânica não tem segredos para você (é seu terreno de jogo favorito).
Do lado do Savoir-être:
- Análise & Síntese: Você lida com os indicadores e sabe priorizar o essencial para sua equipe.
- Liderança: Você é um(a) gerente experiente, capaz de convencer e engajar todos em seus projetos.
- Curiosidade: Você está sempre atento(a) à pequena inovação que fará a diferença.
- Autonomia & Reatividade: Em nosso setor, é preciso saber tomar decisões rápidas e eficazes.
O que nós propomos:
- Contrato: CDI - Tempo integral.
- Localização: Carvin (62) - No coração do ecossistema Motoblouz.
- Remuneração: A definir de acordo com seu percurso e sua experiência (sabemos reconhecer o talento!).
- Disponibilidade: Vaga disponível assim que possível.
Por que se juntar a nós? Porque na Motoblouz, não vendemos apenas peças, cultivamos a paixão. Se você deseja unir sua expertise a um universo vibrante, junte-se à aventura!
Quer acelerar? Envie-nos seu CV e mostre-nos do que sua BU é feita!
Candidatar-se a esta ofertaApaixonados pelo universo das duas rodas e pelo relacionamento com o cliente, nos dedicamos a oferecer uma experiência excepcional à nossa comunidade de motociclistas. Para acompanhar nosso crescimento, a equipe Motoblouz está em busca de seu futuro talento!
Em contato direto com o Responsável pelo Atendimento ao Cliente, você gerencia a parte operacional do serviço. Sua missão principal? Animar, controlar, organizar e melhorar continuamente a qualidade do nosso serviço para garantir o respeito à nossa estratégia e o alcance de nossos KPIs.
Suas missões:
- Gestão & Animação de Equipe: Você supervisiona e apoia diariamente uma equipe de 7 Motoconseillers internos. Você participa do recrutamento, conduz as entrevistas mensais/anuais e garante o acompanhamento de RH (contratos, planejamentos, controle de ponto no Kélio). Você também desempenha um papel fundamental na animação de nosso parceiro externo (outsourcer) em seus objetivos de qualidade e produtividade.
- Organização Operacional & Teletrabalho: Você gerencia as reuniões matinais, organiza o ambiente de forma dinâmica e garante o acompanhamento da organização em Home Office (ritmo atual de 2 dias por semana). Você planeja as atividades de back-office (e-mails, chat, redes sociais, avaliações) e se certifica da boa transmissão das informações-chave.
- Gestão de Ferramentas & Processos: Você é o responsável pelo bom funcionamento e uso do nosso ecossistema de ferramentas e mantém atualizados os manuais de procedimentos técnicos.
- Melhoria Contínua & Qualidade: Você coordena os treinamentos sobre discurso de atendimento/venda por telefone, coordena as intervenções de nossos fornecedores e lidera com orgulho o projeto de excelência "Eleito Serviço ao Cliente do Ano" de A a Z.
- Gestão & Controle: Você elabora e comunica as estatísticas diárias e mensais, verifica a boa aplicação de nossas diretrizes de comunicação e ajusta a organização para garantir o estrito cumprimento dos KPIs do serviço.
Seu perfil:
- Experiência: Você possui experiência bem-sucedida em supervisão ou gestão de equipe, idealmente em um centro de contato ou no universo do e-commerce.
- Competências técnicas: Você domina as ferramentas de CRM (uma facilidade com o Zendesk é um verdadeiro diferencial) assim como as ferramentas de gestão de planejamentos e de tickets.
- Sentido de análise: Você tem uma boa capacidade de análise para interpretar relatórios, acompanhar as avaliações dos clientes e implementar planos de ação eficazes.
- Savoir-être: Líder atencioso, mas exigente, você é reconhecido por sua exemplaridade e escuta ativa. Sua organização impecável permite que você gerencie tranquilamente várias tarefas em um ambiente dinâmico.
O que oferecemos (Os benefícios):
- Uma remuneração atrativa a partir de 31k€ (dependendo do perfil).
- Vale-refeição para suas pausas gourmets.
- Um plano de saúde para cuidar de você.
- Um desconto pessoal exclusivo em todo o nosso catálogo para se equipar ou mimar sua moto!
Pronto(a) para colocar seu capacete e se juntar à aventura conosco? Clique abaixo para nos enviar seu CV!
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