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Carvin (62) | CDI - Tempo integral | Teletrabalho: 2 dias/semana
Supervisor de Atendimento ao Cliente (H/F)

Apaixonados pelo universo das duas rodas e pelo relacionamento com o cliente, nos dedicamos a oferecer uma experiência excepcional à nossa comunidade de motociclistas. Para acompanhar nosso crescimento, a equipe Motoblouz está em busca de seu futuro talento!

Em contato direto com o Responsável pelo Atendimento ao Cliente, você gerencia a parte operacional do serviço. Sua missão principal? Animar, controlar, organizar e melhorar continuamente a qualidade do nosso serviço para garantir o respeito à nossa estratégia e o alcance de nossos KPIs.

Suas missões:

  • Gestão & Animação de Equipe: Você supervisiona e apoia diariamente uma equipe de 7 Motoconseillers internos. Você participa do recrutamento, conduz as entrevistas mensais/anuais e garante o acompanhamento de RH (contratos, planejamentos, controle de ponto no Kélio). Você também desempenha um papel fundamental na animação de nosso parceiro externo (outsourcer) em seus objetivos de qualidade e produtividade.
  • Organização Operacional & Teletrabalho: Você gerencia as reuniões matinais, organiza o ambiente de forma dinâmica e garante o acompanhamento da organização em Home Office (ritmo atual de 2 dias por semana). Você planeja as atividades de back-office (e-mails, chat, redes sociais, avaliações) e se certifica da boa transmissão das informações-chave.
  • Gestão de Ferramentas & Processos: Você é o responsável pelo bom funcionamento e uso do nosso ecossistema de ferramentas e mantém atualizados os manuais de procedimentos técnicos.
  • Melhoria Contínua & Qualidade: Você coordena os treinamentos sobre discurso de atendimento/venda por telefone, coordena as intervenções de nossos fornecedores e lidera com orgulho o projeto de excelência "Eleito Serviço ao Cliente do Ano" de A a Z.
  • Gestão & Controle: Você elabora e comunica as estatísticas diárias e mensais, verifica a boa aplicação de nossas diretrizes de comunicação e ajusta a organização para garantir o estrito cumprimento dos KPIs do serviço.

Seu perfil:

  • Experiência: Você possui experiência bem-sucedida em supervisão ou gestão de equipe, idealmente em um centro de contato ou no universo do e-commerce.
  • Competências técnicas: Você domina as ferramentas de CRM (uma facilidade com o Zendesk é um verdadeiro diferencial) assim como as ferramentas de gestão de planejamentos e de tickets.
  • Sentido de análise: Você tem uma boa capacidade de análise para interpretar relatórios, acompanhar as avaliações dos clientes e implementar planos de ação eficazes.
  • Savoir-être: Líder atencioso, mas exigente, você é reconhecido por sua exemplaridade e escuta ativa. Sua organização impecável permite que você gerencie tranquilamente várias tarefas em um ambiente dinâmico.

O que oferecemos (Os benefícios):

  • Uma remuneração atrativa a partir de 31k€ (dependendo do perfil).
  • Vale-refeição para suas pausas gourmets.
  • Um plano de saúde para cuidar de você.
  • Um desconto pessoal exclusivo em todo o nosso catálogo para se equipar ou mimar sua moto!

Pronto(a) para colocar seu capacete e se juntar à aventura conosco? Clique abaixo para nos enviar seu CV!

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