Os serviços Motoblouz

A sua satisfação é a nossa prioridade

Os modos de entrega

Modalidades de envio:

Motoblouz.com compromete-se a respeitar ao máximo a data de envio que lhe é dada a título indicativo na ficha do produto, no carrinho, no resumo da sua encomenda e no e-mail de confirmação da encomenda. Uma data de entrega também lhe será indicada, quando escolher o modo de entrega que melhor lhe convier.

Ao encomendar vários artigos, o prazo de entrega a considerar é o mais longo. Por exemplo, se encomendar uma jaqueta enviada em 48h e um capacete enviado em 7 dias, então a totalidade da encomenda será enviada em 7 dias.

Os pacotes são enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Modos de entrega:

Na Motoblouz.com, oferecemos 4 modos de entrega para a França metropolitana:

	Montante total das despesas de envio		Observações
	Carrinho <90€ TTC	Carrinho >=90€ TTC	Observações
Ponto de entrega 72h	5,90 €	Gratuito	Serviço também disponível para a Bélgica e Luxemburgo (prazo para esses 2 países: 5 dias úteis / tarifa: idêntica à da França). Para a Córsega, será aplicado um suplemento de 3€ TTC (prazo de 96h).
Ponto de entrega 24h	7,90 €	5,90 €	Para a Córsega, será aplicado um suplemento de 15€ TTC (prazo de 48h).
Domicílio 48h	7,90 €	5,90 €
Domicílio ou local de trabalho 24h	9,90 €	6,90 €	Para a Córsega, será aplicado um suplemento de 15€ TTC (prazo de 48h).

Estas tarifas podem estar sujeitas a operações comerciais especiais.
Os prazos indicados são em dias úteis e são indicados a título estimativo.

Quando escolher o seu modo de transporte preferido, notará que o nome do transportador não aparece, neste momento.
De facto, para garantir a melhor qualidade de serviço, decidimos trabalhar com vários transportadores para cada tipo de entrega.

Em outras palavras, você escolhe o modo de transporte que melhor lhe convém, e nós decidimos o transportador que pode satisfazer essa solicitação nas melhores condições (com base no preço, na qualidade do serviço, no seu local de entrega).

Você será informado sobre o transportador utilizado no envio da sua encomenda. Um e-mail será enviado a você, indicando, entre outras coisas, o nome do transportador escolhido, bem como o número de rastreamento do seu pacote.
Trabalhamos, entre outros, com os seguintes transportadores:

Entrega em ponto de entrega:

Supermercados, comerciantes de jornais, lavandarias, floristas…: os pontos de entrega são comerciantes locais. Você pode, portanto, escolher ser entregue em um ponto próximo da sua casa ou do seu local de trabalho!

Assim que o seu pacote for depositado em um ponto de entrega, você receberá um SMS e/ou um e-mail para informá-lo.
Para retirar o seu pacote, você deve apresentar um documento de identidade, e o seu pacote será entregue mediante assinatura.

Observação: na maioria das vezes, os pontos de entrega não são abastecidos pelos transportadores na segunda-feira (pois muitos comércios estão fechados nesse dia). Portanto, o prazo de entrega indicado (24 ou 72h) leva em conta que os dias são úteis de terça a sábado.

Lembramos que você pode escolher entre um prazo de entrega de 24h ou de 72h, dependendo da sua necessidade.

Entrega em domicílio em 48h úteis:

As entregas são feitas de segunda a sábado.

Você receberá um e-mail do nosso transportador, geralmente na véspera da entrega, para informá-lo da data de entrega prevista.

Se você estiver ausente durante a entrega:

Se o tamanho do seu pacote permitir, ele será depositado na sua caixa de correio.
Caso contrário, um aviso de passagem será deixado, convidando-o a retirar o seu pacote em um escritório de correios próximo de sua casa.

Entrega em domicílio ou no seu local de trabalho em 24h úteis:

Para as entregas em domicílio, as entregas são feitas de segunda a sábado.
Para as entregas no local de trabalho, são feitas de segunda a sexta-feira.
As entregas são realizadas entre 8h e 13h.

No dia da coleta do seu pacote pelo transportador, você receberá um e-mail e/ou um SMS para informá-lo da data de entrega prevista. Você terá a possibilidade, até à meia-noite, de modificar o local e/ou a data de entrega, no site do transportador!

Se a entrega não puder ser realizada, o pacote será automaticamente depositado em um ponto de entrega próximo da sua casa. Você encontrará, se o acesso permitir, um aviso de passagem na sua caixa de correio. Você também será notificado de um "aviso de passagem digital" por SMS ou e-mail, convidando-o a se dirigir no mesmo dia a partir das 14h ao ponto de entrega designado para retirar o seu pacote.

Não se esqueça de apresentar um documento de identidade!
Em caso de impedimento, você também pode autorizar uma pessoa de sua escolha a retirar o seu pacote. Essa pessoa deve estar munida de uma carta de autorização assinada por você e de sua identificação. Atenção, sem retirada no ponto de entrega dentro de um prazo de duas semanas, o pacote será devolvido a nós.

Entregas fora da França:

Para entregas fora da França, as despesas de envio dependem do destino e serão anunciadas no momento da sua encomenda.
Por razões de transporte, alguns produtos não podem ser enviados para certos países, assim como para a Córsega.
Se for o caso, a informação será dada na etapa de entrega da sua encomenda.

Impostos aplicados às suas encomendas:

Para entregas na União Europeia, o IVA francês aplica-se à encomenda e você não poderá recuperar o IVA no seu país.

Para encomendas destinadas aos DOM-TOM e fora da União Europeia, os produtos serão faturados sem impostos e você deverá pagar despesas de envio calculadas de acordo com o país de destino e o peso do pacote. Ao receber o pacote, você deverá pagar, além disso, direitos de aduana, IVA e outros impostos locais, de acordo com o país de destino:

Para os DOM, você deverá pagar o IVA local (exceto Guiana), a taxa de importação e a taxa de importação regional. Você não terá direitos de aduana a pagar.
Para os TOM, você deverá pagar o IVA local (para os TOM, apenas a Polinésia Francesa é afetada) e direitos de aduana.

O montante das despesas de envio (sem direitos e impostos aplicáveis no seu país) será indicado no momento da escolha do modo de entrega. Em relação aos envios destinados aos DOM/TOM e fora da UE, chamamos a sua atenção para 2 pontos:

todos os direitos e impostos são calculados, pelos serviços de aduana, sobre o montante da encomenda, incluindo o transporte;
se você escolher um transportador "expresso", ele cobrará, além disso, taxas de processamento fixas (geralmente entre 20 e 30€), correspondentes ao fato de que ele realiza, por delegação da aduana, o cálculo e a cobrança dos direitos e impostos, o que permite economizar tempo na entrega.

Informações complementares:

Nenhuma indemnização poderá ser reclamada se um artigo não puder ser entregue: seja devido a uma interrupção imprevista da fabricação, seja devido a greves, acidentes, desastres naturais, impossibilidade de abastecimento ou quaisquer outras causas independentes da nossa vontade.
O prazo de desistência é de 30 dias (90 dias se optar pelo Pack Serenidade), para não profissionais. O retorno é gratuito para clientes da França metropolitana e Córsega, e da Bélgica - mas fica a cargo dos clientes residentes em outros países, assim como nos DOM-TOM.

Para mais informações, não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 03-21-43-33-04.

O capacete de moto que você acabou de encomendar é pequeno demais?

Você percebe que a jaqueta de couro recém-recebida não combina com o estilo da sua moto?
As luvas de inverno que você deu a um amigo motociclista para o seu aniversário não agradam?

Não se preocupe: independentemente do valor da compra, a Motoblouz oferece o retorno!

Nós arcamos com o custo das despesas de envio do produto que você devolve, uma primeira no setor. Para não estragar, esse retorno agora é possível durante trinta dias, contra quatorze legalmente...

Não há mais razão para não ousar encomendar, é gratuito e você não precisa se justificar (desde que resida na França Metropolitana ou na Bélgica, e claro que o produto devolvido respeite as condições de retorno - equipamento não utilizado, em seu estado e embalagem original, etc.)

O retorno gratuito, como funciona?

Se você decidir nos devolver um produto, basta acessar sua área de cliente. Encontre no histórico de suas encomendas aquela que diz respeito ao artigo em questão (ela deve ter sido feita há menos de 30 dias).
Várias opções estão disponíveis para você: você pode trocar em alguns cliques seu produto por outro, optar por um crédito equivalente ao valor do seu produto, e até mesmo receber o reembolso diretamente!
O processo será explicado passo a passo, mas certifique-se de imprimir o resumo a ser anexado ao seu pacote, bem como o comprovante do transportador (sabendo que você também o receberá por e-mail).
Para mais simplicidade, o depósito do pacote será feito no ponto Mondial Relay que for mais conveniente para você, oferecendo assim uma flexibilidade máxima de uso. Conte em média entre 6 e 8 dias úteis (a partir da data de depósito do pacote no ponto de entrega) para que ele nos chegue e para que possamos processar seu pedido (substituição, crédito ou reembolso).

Se você não reside na França metropolitana, o processo será o mesmo, mas nenhum comprovante de transporte será fornecido. Você poderá reexpedir o pacote pelo transportador de sua escolha (o envio será por sua conta). Você receberá um e-mail confirmando a aceitação do seu retorno.

O pack serenidade, uma opção tranquilizadora que melhora

Até os mais exigentes ficarão satisfeitos com o retorno gratuito. E aqueles que desejam podem ir ainda mais longe optando pelo pack serenidade. Esta oferta de retorno preferencial própria da Motoblouz.com também evolui: graças a ela, os retornos agora podem ser feitos em um período de 90 dias... Mas isso não é tudo: a garantia dos produtos incluídos na encomenda beneficia de um ano adicional.

A título de exemplo, se o fabricante das botas de moto que você acabou de encomendar garante seus produtos por um ano, a Motoblouz adiciona, portanto, um segundo ano no âmbito do pack serenidade! Tudo isso com um preço mais acessível do que nunca, fixado em 2,90 €... Uma forma de encomendar com tranquilidade sem se arruinar.

Você deseja pagar com cartão de crédito?

O pagamento é feito neste caso na nossa interface de pagamento segura, o que implica que nenhuma informação bancária pode ser desviada por terceiros. A Motoblouz.com certifica que não possui nenhuma informação bancária inserida durante o processo de encomenda. Todos os dados bancários são transmitidos em tempo real ao nosso parceiro Sogenactif. O débito da sua conta é feito no momento do envio da sua encomenda, a Sogenactif nos fornece uma pré-autorização de débito, válida por 6 dias. Se o envio for feito além desses 6 dias, sua conta poderá ser consultada novamente.

Segurança do pagamento: Os dados do seu cartão de crédito são criptografados através do protocolo SSL (Secure Socket Layer) e nunca transitam em texto claro na rede. O pagamento é feito diretamente junto ao banco. A Motoblouz.com não tem, em nenhuma circunstância, acesso a esses dados, e não os armazena em seus servidores.

Você deseja encomendar pelo Paypal?

Nada mais simples, o pagamento é feito no servidor do PayPal através de uma página criptografada SSL. Assim, a MotoBlouz.com não tem conhecimento das suas informações bancárias. O pagamento é, portanto, perfeitamente seguro.

Você deseja pagar com cheque?

Ao pagar com cheque, sua encomenda é reservada por 15 dias, durante os quais você deve nos enviar seu pagamento. Após esse prazo, se não recebermos seu cheque, a encomenda será cancelada. Sua encomenda só será validada após o recebimento do seu cheque. Note que o prazo de envio anunciado pode variar de acordo com a data de recebimento do seu pagamento.

Você também pode pagar sua encomenda com cheque em 3 vezes sem juros a partir de 150 € de compra, e em 4 vezes sem juros a partir de 300 € de compra.

Data seus cheques com a data do dia da compra
Anote o número da sua encomenda no verso de cada cheque
O primeiro cheque será debitado imediatamente e os outros a um mês de intervalo.
Se desejar, anote o dia de débito que lhe convém no mês.

Você deseja pagar em 3 vezes sem juros?

A Motoblouz.com oferece sua facilidade de pagamento para que você possa pagar em 3 vezes com cartão de crédito a partir de 150 € de compras. O montante total da encomenda será dividido em 3 parcelas. A 1ª parcela será debitada na validação da encomenda e do pagamento. As parcelas seguintes serão debitadas a cada 30 dias a partir da data do 1º débito.

Essa facilidade de pagamento está disponível apenas na França Metropolitana, desde que a validade do seu cartão de crédito seja superior a 6 meses a partir da data da encomenda.

Você prefere pagar por transferência bancária?

Assim que sua encomenda for validada, enviaremos o RIB da empresa por e-mail para que você possa efetuar o pagamento junto ao seu banco. Assim que recebermos sua transferência bancária, sua encomenda será validada. Atenção: Certifique-se de arcar com as despesas da transferência e não deduzi-las do montante da encomenda!

Note que o prazo de envio anunciado pode variar de acordo com a data de recebimento do seu pagamento.

Você deseja pagar por mandato de conta?

Você pode pagar sua encomenda por mandato de conta indo a um escritório da banca postal munido de um documento de identidade válido. Entregue os fundos em espécie ao atendente. Informe o número da sua encomenda, nome, endereço e dados bancários da Motoblouz.com. Assim que recebermos o depósito em nossa conta bancária, validaremos sua encomenda. Taxas são aplicadas para usar este modo de pagamento:

Para uma compra entre 0 € e 100 €, 4,70 € de taxas
Entre 100 € e 200 €: 5,50 €
Entre 200 € e 500 €: 6,70 €
Entre 500 € e 1 000 €: 8,90 €
Entre 1 000 € e 2 000 €: 13,20 €