Os serviços motoblouz

A sua satisfação é a nossa prioridade

Modos de entrega

Modalidades de envio:

Motoblouz.com compromete-se a respeitar ao máximo a data de envio que lhe é indicada a título informativo na ficha do produto, no carrinho, no resumo do seu pedido e no e-mail de confirmação do pedido. Uma data de entrega também lhe será indicada, quando escolher o modo de entrega que melhor lhe convier.

Ao encomendar vários artigos, o prazo de entrega a considerar é o mais longo. Por exemplo, se encomendar uma jaqueta enviada em 48h e um capacete enviado em 7 dias, então a totalidade do pedido será enviada em 7 dias.

Os pacotes são enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Modos de entrega:

Na Motoblouz.com, oferecemos 4 modos de entrega para a França metropolitana:

	Montante total das despesas de envio		Notas
	Carrinho <90€ TTC	Carrinho >=90€ TTC	Notas
Ponto de entrega 72h	5,90 €	Gratuito	Serviço também disponível para a Bélgica e Luxemburgo (prazo para esses 2 países: 5 dias úteis / tarifa: idêntica à da França). Para a Córsega, será aplicado um suplemento de 3€ TTC (prazo de 96h).
Ponto de entrega 24h	7,90 €	5,90 €	Para a Córsega, será aplicado um suplemento de 15€ TTC (prazo de 48h).
Domicílio 48h	7,90 €	5,90 €
Domicílio ou local de trabalho 24h	9,90 €	6,90 €	Para a Córsega, será aplicado um suplemento de 15€ TTC (prazo de 48h).

Estas tarifas podem estar sujeitas a operações comerciais especiais.
Os prazos indicados são em dias úteis e são indicados a título estimativo.

Quando escolher o seu modo de transporte preferido, notará que o nome do transportador não aparece, neste estágio.
De fato, para garantir a melhor qualidade de serviço, decidimos trabalhar com vários transportadores, para cada tipo de entrega.

Em outras palavras, você escolhe o modo de transporte que melhor lhe convém, e nós decidimos qual transportador é mais adequado para atender a essa demanda nas melhores condições (com base no preço, na qualidade do serviço e no seu local de entrega).

Você será informado sobre o transportador utilizado no envio do seu pedido. Um e-mail será enviado a você, informando o nome do transportador escolhido, bem como o número de rastreamento do seu pacote.
Trabalhamos especialmente com os seguintes transportadores:

Entrega em ponto de entrega:

Supermercados, quiosques, lavanderias, floristas…: os pontos de entrega são comerciantes locais. Você pode escolher receber a entrega em um ponto próximo à sua casa ou ao seu local de trabalho!

Assim que seu pacote for depositado em um ponto de entrega, você receberá um SMS e/ou um e-mail para informá-lo.
Para retirar seu pacote, você deverá apresentar um documento de identidade, e seu pacote será entregue mediante assinatura.

Nota: na maioria das vezes, os pontos de entrega não são abastecidos pelos transportadores na segunda-feira (pois muitos comércios estão fechados nesse dia). Portanto, o prazo de entrega indicado (24 ou 72h) leva em conta que os dias são úteis de terça a sábado.

Lembramos que você pode escolher entre um prazo de entrega de 24h ou 72h, dependendo da sua necessidade.

Entrega em domicílio em 48h úteis:

As entregas são feitas de segunda a sábado.

Você receberá um e-mail do nosso transportador, geralmente na véspera da entrega, para informá-lo sobre a data de entrega prevista.

Se você estiver ausente durante a entrega:

Se o tamanho do seu pacote permitir, ele será depositado na sua caixa de correio.
Caso contrário, um aviso de passagem será deixado, convidando-o a retirar seu pacote em um escritório de correios próximo a você.

Entrega em domicílio ou no seu local de trabalho em 24h úteis:

Para entregas em domicílio, as entregas são feitas de segunda a sábado.
Para entregas no local de trabalho, são feitas de segunda a sexta-feira.
As entregas são realizadas entre 8h e 13h.

No dia em que seu pacote for coletado pelo transportador, você receberá um e-mail e/ou um SMS para informá-lo sobre a data de entrega prevista. Você terá a possibilidade, até à meia-noite, de modificar o local e/ou a data de entrega, no site do transportador!

Se a entrega não puder ser realizada, o pacote será automaticamente depositado em um ponto de entrega próximo à sua casa. Você encontrará, se o acesso permitir, um aviso de passagem na sua caixa de correio. Você também será notificado de um "aviso de passagem digital" por SMS ou e-mail, convidando-o a se dirigir no mesmo dia a partir das 14h ao ponto de entrega designado para retirar seu pacote.

Não se esqueça de apresentar um documento de identidade!
Em caso de impedimento, você também pode autorizar uma pessoa de sua escolha a retirar seu pacote. Essa pessoa deverá estar munida de uma carta de autorização assinada por você e de seu documento de identidade. Atenção, sem retirada no ponto de entrega dentro de um prazo de duas semanas, o pacote será devolvido a nós.

Entregas fora da França:

Para entregas fora da França, as despesas de entrega dependem do destino e serão informadas no momento da sua encomenda.
Por razões de transporte, alguns produtos não podem ser enviados para certos países, assim como para a Córsega.
Se for o caso, a informação será fornecida na etapa de entrega do seu pedido.

Impostos aplicados aos seus pedidos:

Para entregas na União Europeia, o IVA francês aplica-se ao pedido e você não poderá recuperar o IVA no seu país.

Para pedidos destinados aos DOM-TOM e fora da União Europeia, os produtos serão faturados sem impostos e você deverá pagar despesas de envio calculadas de acordo com o país de destino e o peso do pacote. Ao receber o pacote, você deverá pagar, além disso, direitos aduaneiros, IVA e outros impostos locais, de acordo com o país de destino:

Para os DOM, você deverá pagar o IVA local (exceto na Guiana), o imposto sobre a importação e o imposto regional sobre a importação. Você não terá direitos aduaneiros a pagar.
Para os TOM, você deverá pagar o IVA local (para os TOM, apenas a Polinésia Francesa é afetada) e direitos aduaneiros.

O montante das despesas de envio (sem direitos e impostos aplicáveis no seu país) será indicado ao escolher o modo de entrega. Em relação aos envios destinados aos DOM/TOM e fora da UE, chamamos a sua atenção para 2 pontos:

todos os direitos e impostos são calculados, pelos serviços aduaneiros, sobre o montante do pedido incluindo o transporte;
se você escolher um transportador "expresso", então este cobrará, além disso, uma taxa de processamento fixa (geralmente entre 20 e 30€), correspondente ao fato de que ele realiza, por delegação das alfândegas, o cálculo e a cobrança dos direitos e impostos, o que permite economizar tempo na entrega.

Informações complementares:

Nenhuma indemnização poderá ser reclamada se um artigo não puder ser entregue: seja devido a uma interrupção imprevista da fabricação, seja devido a greves, acidentes, desastres naturais, impossibilidade de abastecimento ou quaisquer outras causas independentes da nossa vontade.
O prazo de desistência é de 30 dias (90 dias se optar pelo Pack Serenidade), para não profissionais. O retorno é gratuito para clientes da França metropolitana e Córsega, e da Bélgica - mas fica a cargo dos clientes residentes em outros países, assim como nos DOM-TOM.

Para mais informações, não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 03-21-43-33-04.

O capacete de moto que você acabou de encomendar é pequeno demais?

Você percebe que a jaqueta de couro recém-recebida não combina com o estilo da sua moto?
As luvas de inverno que você deu a um amigo motociclista de presente de aniversário não agradaram?

Não se preocupe: independentemente do valor da compra, a Motoblouz oferece a devolução!

Nós cobrimos o custo do envio do produto que você devolve, uma novidade no setor. Para não estragar nada, essa devolução agora é possível durante trinta dias, em vez de quatorze legalmente...

Não há mais razão para não se atrever a encomendar, é gratuito e você não precisa se justificar (desde que resida na França Metropolitana ou na Bélgica, e claro, que o produto devolvido respeite as condições de devolução - equipamento não usado, em seu estado e embalagem originais, etc.)

Como funciona a devolução gratuita?

Se você decidir nos devolver um produto, basta acessar sua área de cliente. Encontre no histórico de seus pedidos aquele que diz respeito ao item em questão (ele deve ter sido feito há menos de 30 dias).
Várias opções estão disponíveis para você: você pode trocar seu produto por outro em poucos cliques, optar por um crédito equivalente ao valor do seu produto, e até mesmo solicitar o reembolso diretamente!
O processo será explicado passo a passo, mas certifique-se de imprimir o resumo a ser anexado ao seu pacote, assim como o comprovante do transportador (sabendo que você também o receberá por e-mail).
Para maior simplicidade, a entrega do pacote será feita no ponto Mondial Relay que for mais conveniente para você, oferecendo assim uma flexibilidade máxima. Conte com uma média de 6 a 8 dias úteis (a partir da data de entrega do pacote no ponto de coleta) para que ele nos chegue e possamos processar seu pedido (substituição, crédito ou reembolso).

Se você não residir na França metropolitana, o processo será o mesmo, mas nenhum comprovante de transporte será fornecido. Você poderá reexpedir o pacote pelo transportador de sua escolha (o envio será por sua conta). Você receberá um e-mail confirmando a aceitação da sua devolução.

O pacote serenidade, uma opção tranquilizadora que melhora

Até os mais exigentes ficarão satisfeitos com a devolução gratuita. E aqueles que desejarem poderão ir ainda mais longe optando pelo pacote serenidade. Esta oferta de devolução preferencial da Motoblouz.com também evolui: graças a ela, as devoluções podem agora ser feitas em um período de 90 dias... Mas não é só isso: a garantia dos produtos incluídos no pedido tem um ano adicional.

Por exemplo, se o fabricante das botas de moto que você acabou de encomendar garante seus produtos por um ano, a Motoblouz adiciona, portanto, um segundo ano no âmbito do pacote serenidade! Tudo isso com um preço mais acessível do que nunca, fixado em 2,90 €... O que permite encomendar com tranquilidade sem se arruinar.

Deseja pagar com cartão de crédito?

O pagamento é realizado neste caso na nossa interface de pagamento segura, o que implica que nenhuma informação bancária pode ser desviada por terceiros. Motoblouz.com certifica que não detém nenhuma informação bancária inserida durante o processo de encomenda. Todos os dados bancários são transmitidos em tempo real ao nosso parceiro Sogenactif. O débito da sua conta é efetuado no momento da expedição da sua encomenda, e a Sogenactif nos fornece uma pré-autorização de débito, válida por 6 dias. Se a expedição for realizada após esses 6 dias, a sua conta poderá ser consultada novamente.

Segurança do pagamento: Os dados do seu cartão de crédito são criptografados através do protocolo SSL (Secure Socket Layer) e nunca transitam em texto claro na rede. O pagamento é feito diretamente junto do banco. Motoblouz.com não tem, em nenhum caso, acesso a esses dados, e não os guarda nos seus servidores.

Deseja encomendar por Paypal?

Nada mais simples, o pagamento é realizado no servidor do PayPal através de uma página criptografada SSL. Assim, MotoBlouz.com não tem conhecimento das suas informações bancárias. O pagamento é, portanto, perfeitamente seguro.

Deseja pagar por cheque?

Ao pagar por cheque, a sua encomenda é reservada durante 15 dias, durante os quais deve enviar-nos o seu pagamento. Após esse prazo, se não tivermos recebido o seu cheque, a encomenda será cancelada. A sua encomenda só será validada após a receção do seu cheque. Note que o prazo de expedição anunciado poderá variar em função da data de receção do seu pagamento.

Pode também pagar a sua encomenda por cheque em 3 vezes sem juros a partir de 150 € de compra, e em 4 vezes sem juros a partir de 300 € de compra.

Data os seus cheques com a data do dia da compra
Anote o número da sua encomenda no verso de cada cheque
O primeiro cheque será debitado imediatamente e os outros a um mês de intervalo.
Se desejar, anote o dia de débito que lhe convém no mês.

Deseja pagar em 3 vezes sem juros?

Motoblouz.com oferece-lhe a sua facilidade de pagamento para que possa pagar em 3 vezes com cartão de crédito a partir de 150 € de compras. O montante total da encomenda será dividido em 3 mensalidades. A 1ª mensalidade será debitada na validação da encomenda e do pagamento. As mensalidades seguintes serão debitadas a cada 30 dias a contar da data do 1º débito.

Esta facilidade de pagamento está disponível apenas em França Metropolitana, desde que a validade do seu cartão de crédito seja superior a 6 meses a contar da data da encomenda.

Prefere pagar por transferência bancária?

Assim que a sua encomenda for validada, enviaremos o RIB da empresa por email para que possa efetuar o pagamento junto do seu banco. Assim que recebermos a sua transferência bancária, a sua encomenda será validada. Atenção: Certifique-se de que assume os custos da transferência e de não os deduzir do montante da encomenda!

Note que o prazo de expedição anunciado poderá variar em função da data de receção do seu pagamento.

Deseja pagar por mandato postal?

Pode pagar a sua encomenda por mandato postal dirigindo-se a um balcão do correio munido de um documento de identidade válido. Entregue os fundos em dinheiro ao funcionário do balcão. Comunique o número da sua encomenda, nome, endereço e dados bancários de Motoblouz.com. Assim que recebermos o depósito na nossa conta bancária, validaremos a sua encomenda. São aplicadas taxas para utilizar este método de pagamento:

Para uma compra entre 0 € e 100 €, 4,70 € de taxas
Entre 100 € e 200 €: 5,50 €
Entre 200 € e 500 €: 6,70 €
Entre 500 € e 1 000 €: 8,90 €
Entre 1 000 € e 2 000 €: 13,20 €