Perguntas & Respostas

DEVOLUÇÕES E SERVIÇO PÓS-VENDA

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

Você tem 60 dias após a data de recebimento para devolver os itens para reembolso.
Os itens devem estar sem uso, na embalagem original e devem conter as etiquetas.
Alguns produtos não podem ser devolvidos: itens sob medida, personalizados, perecíveis ou comestíveis.
Se esses produtos forem devolvidos, nós os reenviamos. Se forem devolvidos novamente, reservamo-nos o direito de mantê-los sem reembolso.

A devolução de itens danificados ou incorretos deve ser aprovada pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
Se o item estiver danificado, incorreto ou não for compatível, suas despesas de devolução serão reembolsadas se sua solicitação for aprovada.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de itens defeituosos sem uma reclamação aprovada.

Se você deseja um novo item, por favor devolva o recebido para reembolso. Em seguida, você precisará fazer um novo pedido. As despesas de envio para o segundo envio, bem como as despesas de devolução, não são reembolsáveis.

Para fazer uma devolução, é muito simples, acesse sua conta de cliente, seção "Devoluções & Serviço pós-venda".
Basta escolher o número do pedido em questão, bem como o(s) item(ns) a serem devolvidos.

A devolução é por sua conta, você pode reenviar seu produto pelo transportador de sua escolha para o seguinte endereço: Motoblouz, 72 Rue Elie Cartan 62220 Carvin França. Uma vez que chegue às nossas instalações, procederemos ao seu reembolso. Você deve especificar no documento de alfândega que se trata de uma devolução de mercadoria, caso contrário, direitos e taxas de alfândega serão cobrados na recepção do pacote em nossas instalações.

NOSSAS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

MEU ITEM APRESENTA UM DEFEITO, COMO ABRIR UM PEDIDO DE SERVIÇO PÓS-VENDA?

Seu produto ainda está sob garantia do fabricante e você está enfrentando um defeito? Fique tranquilo, a Motoblouz cuida de tudo!
A Motoblouz o acompanha em seus procedimentos e faz a ligação com o fabricante. Primeiramente, basta abrir seu pedido de atendimento ao Serviço pós-venda diretamente de sua conta de cliente, seção "Devoluções & Serviço pós-venda". Uma vez que o pedido esteja preenchido e as fotografias indicando o defeito adicionadas, você só precisa validar seu pedido. Nosso serviço pós-venda entrará em contato com você em até 72 horas úteis, para orientá-lo sobre o procedimento para o atendimento de seu produto. O prazo de processamento habitual é de 6 semanas, uma vez que seu produto chegue às nossas instalações. A reparação é sempre priorizada pelo fabricante, no entanto, se isso for impossível, um consultor de motos entrará em contato com você para oferecer uma solução alternativa. EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

TENHO UMA DEVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

Você enviou sua devolução e deseja informações sobre ela?
Uma vez que sua devolução seja enviada, ela nos chegará em 10 a 12 dias úteis, dependendo do meio de envio escolhido. Assim que chegar às nossas instalações, um e-mail será enviado a você. Então procederemos ao reembolso
O reembolso equivalente ao valor do seu produto (desconto e/ou código promocional deduzido) será processado assim que seu pacote de devolução for registrado em nossas instalações. Ele será processado no seu meio de pagamento inicial. Uma vez processado, ele será visível em até 5 dias úteis, de acordo com o prazo de processamento bancário.

MINHAS ENCOMENDAS

COMO ACOMPANHAR UMA ENCOMENDA EM ANDAMENTO?

Primeiro, identifique-se na sua conta Motoblouz aqui!
Se já estiver conectado ao seu perfil, pode consultar o Histórico das suas encomendas e depois clicar em "Ver detalhe". Ao mesmo tempo, e-mails irão confirmar as diferentes etapas da sua encomenda (confirmação de encomenda, fatura, expedição, entrega).
O acompanhamento em tempo real da sua encomenda, bem como o rastreamento de pacotes, estão disponíveis na parte inferior do detalhe de cada encomenda!

COMO REALIZAR UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO OU UM PEDIDO DE GARANTIA?

Você terá a possibilidade de realizar uma devolução ou um pedido de garantia clicando aqui.
Em seguida, deixe-se guiar pelo formulário de devolução.

COMO CANCELAR UMA ENCOMENDA EM ANDAMENTO?

Primeiro, identifique-se na página inicial clicando em Conecte-se. Depois, na seção "Suas encomendas", você pode acessar o histórico das suas encomendas.
Então, oferecemos a opção de cancelar sua encomenda clicando em "Pedido de cancelamento de encomenda", e depois "Confirmo o cancelamento".

Se o botão de cancelamento da sua encomenda não aparecer, infelizmente não será mais possível cancelá-la. Você deverá então realizar a devolução da encomenda, ao recebê-la.

COMO ENCONTRAR A SUA FATURA?

Primeiramente, identifique-se na página inicial clicando em Conecte-se. Na seção "Suas encomendas" você pode acessar o seu Histórico de encomendas. Clicando em "Ver detalhe" da encomenda em questão, oferecemos a opção de baixar sua fatura em formato .pdf.

NÃO ENCONTRO O PRODUTO QUE PROCURA, O QUE FAZER?

Alguns produtos podem não estar listados no nosso site, no entanto, certamente estamos em condições de fornecê-lo. Contacte um dos nossos motoconselheiros. Na medida do possível, comunique-nos o máximo de detalhes sobre a sua pesquisa, por exemplo: o modelo da sua moto, o ano de fabricação, etc.

ENTREGA

NOSSOS MODOS DE ENTREGA PARA OS PAÍSES BAIXOS

Entregas nos Países Baixos

NOSSOS MODOS DE ENTREGA PARA OS OUTROS PAÍSES

A Motoblouz trabalha em parceria com a IMX para entregar seus produtos em todo o mundo nas melhores condições. Graças aos seus parceiros e a acordos com 245 líderes da última milha, a IMX oferece uma gama completa de serviços de entrega em todo o mundo.
Na Motoblouz, oferecemos 2 modos de entrega para o internacional:

ENTREGA DOMICILIAR PADRÃO

Política de taxas de envio para entrega domiciliar padrão:

Você receberá um e-mail do nosso transportador, geralmente na véspera da entrega, para informá-lo sobre a data de entrega prevista. Para entregar seu pacote, o motorista pode solicitar o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail

*Datas de entrega estimadas que não levam em consideração os atrasos que podem ser causados pelo serviço de alfândega.

Se você estiver ausente durante a entrega :
Se o tamanho do seu pacote permitir, ele será deixado na sua caixa de correio.
Caso contrário, um aviso de passagem será deixado, convidando-o a retirar seu pacote em um escritório de correios ou ponto de coleta próximo a você.
Estas tarifas podem estar sujeitas a operações comerciais especiais. Os prazos indicados são em dias úteis e são fornecidos a título estimativo.
Se você fizer um pedido muito volumoso (cerca de um palete de produtos), a entrega poderá ser feita sob medida e o prazo de entrega poderá ser prolongado. Nesse caso, um consultor de moto entrará em contato com você.

ENTREGA DOMICILIAR EXPRESSA

Política de taxas de envio para entrega domiciliar expressa, (disponível apenas para a Bélgica, Alemanha e Itália)

*Datas de entrega estimadas que não levam em consideração os atrasos que podem ser causados pelo serviço de alfândega.

Você receberá um e-mail do nosso transportador, geralmente na véspera da entrega, para informá-lo sobre a data de entrega prevista. Para entregar seu pacote, o motorista pode solicitar o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail.
Se você estiver ausente durante a entrega :
Se o tamanho do seu pacote permitir, ele será deixado na sua caixa de correio.
Caso contrário, um aviso de passagem será deixado, convidando-o a retirar seu pacote em um escritório de correios próximo a você.

ENTREGA DOMICILIAR EM 48H/72H ÚTEIS

As entregas são feitas de terça a sábado.
Você receberá um e-mail do nosso transportador, geralmente na véspera da entrega, para informá-lo sobre a data de entrega prevista.
Para entregar seu pacote, o motorista pode solicitar o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail.

Se você estiver ausente durante a entrega :
Se o tamanho do seu pacote permitir, ele será deixado na sua caixa de correio.
Caso contrário, um aviso de passagem será deixado, convidando-o a retirar seu pacote em um escritório de correios próximo a você.

ENTREGAS INTERNACIONAIS E IMPOSTOS

As taxas de entrega internacionais dependem do destino e serão informadas no momento da finalização do seu pedido. Por razões de transporte, produtos (líquidos, pneus...) não podem ser enviados para certos países. Se for o caso, a informação será fornecida na etapa de entrega do seu pedido.
Para entregas na União Europeia, o IVA francês se aplica ao pedido e você não poderá recuperar o IVA em seu país.
Para pedidos com destino fora da União Europeia, os produtos serão cobrados sem impostos e você deverá pagar taxas de envio calculadas de acordo com o país de destino e o peso do pacote. Ao receber o pacote, você deverá pagar, além disso, direitos aduaneiros, IVA e outros impostos locais, de acordo com o país de destino

MODALIDADES DE EXPEDIÇÃO

A Motoblouz.com compromete-se a respeitar ao máximo a data de expedição que lhe é dada a título indicativo na ficha do produto, no carrinho e no resumo do seu pedido, assim como no e-mail de confirmação do pedido.
Uma data de entrega/recolha também será indicada, quando você escolher o modo de entrega que melhor lhe convier.

Ao encomendar vários artigos, o prazo de entrega a considerar é o mais longo. Por exemplo, se você encomendar uma jaqueta enviada em 48h e um capacete enviado em 7 dias, então a totalidade do pedido será enviada em 7 dias.
Os pacotes são enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

OS TRANSPORTADORES

Quando você escolher seu modo de transporte preferido, perceberá que o nome do transportador não aparece, neste momento.
De fato, para garantir a melhor qualidade de serviço, decidimos trabalhar com vários transportadores, para cada tipo de entrega.

Em outras palavras, você escolhe o modo de transporte que melhor lhe convier, e nós decidimos qual transportador é mais adequado para atender a essa solicitação nas melhores condições (com base no preço, na qualidade do serviço, no seu local de entrega).

Você será informado sobre o transportador utilizado no momento da expedição do seu pedido. Um e-mail será enviado a você, informando o nome do transportador escolhido, bem como o número de rastreamento do seu pacote.

MEU PACOTE ESTÁ INDICADO COMO ENTREGUE, MAS EU NÃO O TENHO, O QUE FAZER?

Seu pacote está indicado como entregue no rastreamento de entrega, mas não está em sua posse.

Convidamos você, em primeiro lugar, a:
• - Verificar o endereço de entrega escolhido ao finalizar seu pedido
• - Verificar se o pacote não foi retirado por um de seus familiares ou deixado com um vizinho.
• - Se seu pacote continuar desaparecido, preencha este documento à mão: PACOTE DECLARADO ENTREGUE, MAS FALTANDO e envie-o acompanhado de um documento de identidade para contact@motoblouz.com.

Assim que o pacote estiver indicado como entregue no seu rastreamento, você tem 30 dias para apresentar uma reclamação ao transportador.

O QUE FAZER SE FALTAR UM ARTIGO NO MEU PACOTE?

Você recebeu seu pacote, mas um ou mais produtos estão faltando?

Em primeiro lugar, convidamos você a:
• - Verificar o interior do seu pacote
  Para economizar espaço, nossos preparadores podem colocar dentro da embalagem de um produto, outro artigo. Exemplo: um par de luvas pode ser colocado dentro da caixa de um capacete.
• - Verificar sua fatura recebida por e-mail, que contém os artigos presentes no momento da expedição do seu pacote.
  Se os artigos faltantes não aparecerem, eles serão entregues em um segundo pacote.
• - Tirar uma fotografia se seu pacote estiver danificado ao recebê-lo (caixa rasgada, fita adesiva descolada ou ausente etc.)
  Saiba que você tem o direito de fazer uma reserva sobre o pacote no momento da sua recepção para ter um recurso possível junto ao transportador.
• Se após essas verificações, seu produto ou produtos estiverem desaparecidos, basta preencher este documento à mão: DECLARAÇÃO DE PRODUTO FALTANTE e enviá-lo, acompanhado de seu documento de identidade e fotos do pacote para contact@motoblouz.com.

A MINHA CONTA

COMO CRIAR O MEU PERFIL?

Para isso, basta clicar em Inicie sessão a partir da página inicial do site através do logo , e depois seguir as instruções do formulário de inscrição.

Ser-lhe-ão solicitadas várias informações:
O seu endereço de e-mail.
A sua civilidade.
O seu primeiro nome.
O seu apelido.
A criação da sua palavra-passe.
A sua data de nascimento (preencha-a, terá uma surpresa no dia do seu aniversário).
O seu universo moto.
O seu endereço principal.

Naturalmente, todas essas informações podem ser alteradas a qualquer momento a partir do seu Perfil.

COMO ACEDER AO MEU PERFIL?

A partir da página inicial do site, clique no botão Inicie sessão localizado no canto superior direito. Insira o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe, e depois clique em "continuar".

PALAVRA-PASSE ESQUECIDA?

Se perdeu ou esqueceu a sua palavra-passe, basta clicar no seguinte link Palavra-passe esquecida e seguir as instruções na tela. Receberá então um e-mail com um link que lhe permitirá criar facilmente uma nova palavra-passe.

COMO MODIFICAR AS INFORMAÇÕES DO MEU PERFIL?

Basta inserir os seus dados na página Inicie sessão.

Depois, terá acesso, na seção "O seu perfil", às seguintes informações:
As suas informações pessoais.
Os seus vales de compra, que são dedutíveis na etapa de pagamento da sua próxima encomenda.
O seu caderno de endereços.

COMO APROVEITAR A NEWSLETTER E AS OFERTAS?

Ao criar o seu perfil, basta marcar a caixa. Desejo receber a newsletter da Motoblouz e aproveitar todas as ofertas! Pode também gerir esta subscrição a partir das suas informações pessoais.
Para cancelar a subscrição e deixar de receber a nossa newsletter, desmarque a caixa e salve as alterações.

COMO FAZER SE NÃO RECEBER OS E-MAILS DO MOTOBLOUZ.COM?

Recomendamos que verifique a pasta de spam ou correio indesejado da sua caixa de e-mail. Se não encontrar os nossos e-mails, sugerimos que entre em contacto com um motoconselheiro.

INFORMAÇÕES SOBRE PRAZO & DATA DE DISPONIBILIDADE

COMO SABER A DISPONIBILIDADE DO MEU PRODUTO?

A disponibilidade de cada produto é anunciada no lado direito da sua ficha, logo abaixo do seu preço.
Se a escolha de um tamanho for necessária, você encontrará a disponibilidade do produto assim que o tamanho for selecionado.

COMO SABER SE O MEU PRODUTO ESTÁ EM STOCK.

Se o produto desejado estiver em stock, a informação "Em stock" aparecerá.

O MEU TAMANHO ESTÁ CINZA, NÃO POSSO SELECIONÁ-LO, O QUE ISSO SIGNIFICA?

Isso significa, infelizmente, que o seu tamanho está esgotado.
Como não pode mais ser encomendado ao nosso fornecedor, o tamanho não pode mais ser selecionado e, portanto, fica cinza.

O MEU TAMANHO ESTÁ ESGOTADO, COMO SABER SE ELE VOLTARÁ A ESTAR EM STOCK?

Se o seu tamanho está esgotado, isso significa que também está esgotado junto do nosso fornecedor. Portanto, não há prazo de disponibilidade no momento.
O nosso site está em ligação direta com o stock dos nossos fornecedores; se ele voltar a estar em stock junto do fabricante, você poderá encomendá-lo novamente no nosso site.
As nossas atualizações são diárias.

PAGAMENTOS

PAGAMENTO POR CARTÃO BANCÁRIO?

O pagamento é realizado na nossa interface de pagamento segura, durante os pedidos efetuados no Motoblouz, o que implica que nenhuma informação bancária pode ser desviada por terceiros.
Motoblouz.com certifica que não detém nenhuma informação bancária inserida durante o processo de pedido. Todos os dados bancários são transmitidos em tempo real ao nosso parceiro Sogenactif.
O débito da sua conta é efetuado no momento da preparação do seu pedido, e a Sogenactif nos fornece uma pré-autorização de débito, válida por 6 dias.
Se a expedição for realizada além desses 6 dias, a sua conta poderá ser consultada novamente.
Segurança de pagamento: os dados do seu cartão de crédito são criptografados através do protocolo TLS (Transport Layer Security) e nunca transitam em texto claro na rede.
O pagamento é efetuado diretamente junto do banco. Motoblouz.com não tem, em nenhuma circunstância, acesso a esses dados, e não os mantém nos seus servidores.

QUESTÕES DE PRODUTOS

COMO ESCOLHER O TAMANHO DO MEU PRODUTO?

Em todas as fichas de produtos, você tem um botão “Guia de tamanhos” que permite identificar suas medidas e assim optar pelo tamanho correto.
Você também pode consultar as opiniões dos clientes para ter uma ideia e ainda entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para quaisquer perguntas.

COMO ESCOLHER MEU CAPACETE?

Você pode escolher entre várias categorias de capacetes: integral, modular, jet, adventure ou cross.
O peso do capacete é um critério frequentemente considerado importante. Embora muitos parâmetros possam influenciar a decisão - no sentido literal! - a incidência do peso depende, na verdade, do uso que você fará do seu capacete.
A presença de uma viseira interna, de um protetor de nariz e de uma aba otimiza o conforto. Nossos motoconseillers estão aqui para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

COMO ESCOLHER MEUS GLOVES?

Elementos de proteção e conforto do motociclista, existem vários modelos: verão, meia-estação, inverno, racing, cross. Faça sua escolha entre uma seleção de mais de 1500 pares de luvas. Nossos Motoconseillers estão aqui para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

COMO ESCOLHER MINHAS PEÇAS DE MOTO?

Se você está procurando bagagens, peças ou acessórios para sua moto: nós oferecemos a opção de filtrar todos os artigos pela marca, ano e modelo. Filtros estão disponíveis na parte superior esquerda dos resultados para refinar os produtos exibidos. (Selecione “específico” para restringir o número de resultados apresentados aos produtos compatíveis com o modelo da sua moto.).
Assim, você tem a certeza de consultar os produtos compatíveis com sua moto.
Nossos motoconseillers estão aqui para ajudá-lo a fazer a escolha certa.