Perguntas & Respostas

DEVOLUÇÃO E SERVIÇO PÓS-VENDA

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

Você tem 60 dias após a data de recebimento para nos devolver os itens para um reembolso.
Os itens devem estar não utilizados, na embalagem original e devem conter as etiquetas.
Alguns produtos não podem ser devolvidos: itens sob medida, personalizados, perecíveis ou comestíveis.
Se esses produtos forem devolvidos, nós os reenviaremos. Se forem devolvidos novamente, reservamo-nos o direito de mantê-los sem reembolso.

A devolução de itens danificados ou incorretos deve ser aprovada pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
Se o item estiver danificado, incorreto ou não for compatível, suas despesas de devolução serão reembolsadas se sua solicitação for aprovada.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de itens defeituosos sem uma reclamação aprovada.

Se você deseja um novo item, por favor devolva o recebido para um reembolso. Você precisará então fazer um novo pedido. As despesas de envio para o segundo envio, bem como as despesas de devolução, não são reembolsáveis.

Para fazer uma devolução, é muito simples, acesse sua conta de cliente, seção "Devoluções & Serviço pós-venda".
Basta escolher o número do pedido em questão, assim como o(s) item(ns) a serem devolvidos.

A devolução é por sua conta, você pode enviar seu produto pelo transportador de sua escolha para o seguinte endereço: Motoblouz, 72 Rue Elie Cartan 62220 Carvin França. Uma vez que chegue em nossas instalações, procederemos com seu reembolso. Você deve especificar no documento de alfândega que se trata de uma devolução de mercadoria, caso contrário, direitos e impostos de alfândega serão cobrados na recepção do pacote em nossas instalações.

NOSSAS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

MEU ITEM APRESENTA UM DYSFUNCIONAMENTO, COMO ABRIR UM PEDIDO DE SERVIÇO PÓS-VENDA?

Seu produto ainda está sob garantia do fabricante e você está enfrentando um dysfuncionamento? Fique tranquilo, a Motoblouz cuida de tudo!
A Motoblouz o acompanha em seus trâmites e faz a ligação com o fabricante. Primeiro, basta abrir seu pedido de atendimento de Serviço pós-venda diretamente de sua conta de cliente, seção "Devoluções & Serviço pós-venda". Uma vez que o pedido esteja preenchido e as fotografias indicando o defeito adicionadas, você só precisa validar seu pedido. Nosso serviço pós-venda entrará em contato com você em até 72 horas úteis, para lhe informar o procedimento para o atendimento do seu produto. O prazo de processamento habitual é de 6 semanas, uma vez que seu produto chegue em nossas instalações. A reparação é sempre priorizada pelo fabricante, no entanto, se esta for impossível, um consultor de motos entrará em contato com você para lhe oferecer uma solução alternativa. EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO

TENHO UMA DEVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

Você enviou sua devolução e deseja informações sobre ela?
Uma vez que sua devolução for enviada, ela nos chegará em 10 a 12 dias úteis, dependendo do meio de envio escolhido. Assim que chegar em nossas instalações, um e-mail será enviado a você. Procederemos então com o reembolso
O reembolso equivalente ao valor do seu produto (desconto e/ou código promocional deduzido) será processado assim que seu pacote de devolução for registrado em nossas instalações. Ele será processado em seu meio de pagamento inicial. Uma vez processado, estará visível em até 5 dias úteis, de acordo com o prazo de processamento bancário.

MEUS PEDIDOS

COMO ACOMPANHAR UM PEDIDO EM ANDAMENTO?

Primeiro, faça login em sua conta Motoblouz aqui!
Se você já estiver conectado ao seu perfil, pode consultar o Histórico de seus pedidos e depois clicar em "Ver detalhes". Ao mesmo tempo, e-mails confirmarão as diferentes etapas do seu pedido (confirmação do pedido, fatura, envio, entrega).
O acompanhamento em tempo real do seu pedido, assim como o rastreamento do pacote, estão disponíveis na parte inferior dos detalhes de cada pedido!

COMO EFETUAR UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO OU UM PEDIDO DE SERVIÇO PÓS-VENDA?

Você terá a possibilidade de efetuar uma devolução ou um pedido de serviço pós-venda clicando aqui.
Em seguida, deixe-se guiar pelo formulário de devolução.

COMO CANCELAR UM PEDIDO EM ANDAMENTO?

Primeiro, faça login na página inicial clicando em Conecte-se. Em seguida, na seção "Seus pedidos", você pode acessar o histórico de seus pedidos.
Então, oferecemos a opção de cancelar seu pedido clicando em "Pedido de cancelamento de pedido", e depois "Confirmo o cancelamento".

Se o botão de cancelamento do seu pedido não aparecer, infelizmente não será mais possível cancelá-lo. Você precisará então efetuar uma devolução do pedido, ao recebê-lo.

COMO ENCONTRAR MINHA FATURA?

Primeiro, faça login na página inicial clicando em Conecte-se. Na seção "Seus pedidos" você pode acessar seu Histórico de pedidos. Ao clicar em "Ver detalhes" do pedido em questão, oferecemos a opção de baixar sua fatura em formato .pdf.

NÃO ENCONTRO O PRODUTO QUE PROCURA, O QUE FAZER?

Alguns produtos podem não estar listados em nosso site, no entanto, certamente podemos fornecê-lo. Entre em contato com um de nossos consultores de motos. Sempre que possível, forneça-nos o máximo de detalhes sobre sua busca, por exemplo: o modelo da sua moto, o ano de fabricação, etc.

ENTREGA

NOSSOS MODOS DE ENTREGA PARA OS PAÍSES BAIXOS

Entregas nos Países Baixos

NOSSOS MODOS DE ENTREGA PARA OUTROS PAÍSES

A Motoblouz trabalha em parceria com a IMX para entregar seus produtos em todo o mundo nas melhores condições. Graças aos seus parceiros e a acordos com 245 líderes da última milha, a IMX oferece uma gama completa de serviços de entrega em todo o mundo.
Na Motoblouz, oferecemos 2 modos de entrega para o internacional:

ENTREGA DOMICILIAR PADRÃO

Política de despesas de envio para entrega domiciliar padrão:

Você receberá um e-mail de nosso transportador, geralmente na véspera da entrega, para informá-lo sobre a data de entrega prevista. Para entregar seu pacote, o motorista pode solicitar o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail

*Datas de entrega estimadas que não levam em conta os atrasos que podem ser causados pelo serviço de alfândega.

Se você estiver ausente durante a entrega :
Se o tamanho do seu pacote permitir, ele será deixado na sua caixa de correio.
Caso contrário, um aviso de passagem será deixado, convidando-o a retirar seu pacote em um escritório de correios ou ponto de coleta próximo a você.
Essas tarifas podem estar sujeitas a operações comerciais especiais. Os prazos indicados são em dias úteis e são fornecidos a título estimativo.
Se você fizer um pedido muito volumoso (cerca de um palete de produtos), a entrega poderá ser personalizada e o prazo de entrega poderá ser prolongado. Nesse caso, um consultor de motos entrará em contato com você.

ENTREGA DOMICILIAR EXPRESSA

Política de despesas de envio para entrega domiciliar expressa, (disponível apenas para Bélgica, Alemanha e Itália)

*Datas de entrega estimadas que não levam em conta os atrasos que podem ser causados pelo serviço de alfândega.

Você receberá um e-mail de nosso transportador, geralmente na véspera da entrega, para informá-lo sobre a data de entrega prevista. Para entregar seu pacote, o motorista pode solicitar o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail.
Se você estiver ausente durante a entrega :
Se o tamanho do seu pacote permitir, ele será deixado na sua caixa de correio.
Caso contrário, um aviso de passagem será deixado, convidando-o a retirar seu pacote em um escritório de correios próximo a você.

ENTREGA DOMICILIAR EM 48H/72H ÚTEIS

As entregas são feitas de terça a sábado.
Você receberá um e-mail de nosso transportador, geralmente na véspera da entrega, para informá-lo sobre a data de entrega prevista.
Para entregar seu pacote, o motorista pode solicitar o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail.

Se você estiver ausente durante a entrega :
Se o tamanho do seu pacote permitir, ele será deixado na sua caixa de correio.
Caso contrário, um aviso de passagem será deixado, convidando-o a retirar seu pacote em um escritório de correios próximo a você.

ENTREGAS INTERNACIONAIS E IMPOSTOS

As despesas de entrega internacionais dependem do destino e serão informadas no momento da realização do seu pedido. Por razões de transporte, produtos (líquidos, pneus...) não podem ser enviados para certos países. Se for o caso, a informação será fornecida na etapa de entrega do seu pedido.
Para entregas na União Europeia, o IVA francês se aplica ao pedido e você não poderá recuperar o IVA em seu país.
Para pedidos destinados a fora da União Europeia, os produtos serão cobrados sem impostos e você deverá pagar despesas de envio calculadas de acordo com o país de destino e o peso do pacote. Ao receber o pacote, você deverá pagar, além disso, direitos de alfândega, IVA e outros impostos locais, de acordo com o país de destino.

MODALIDADES DE EXPEDIÇÃO

A Motoblouz.com se compromete a respeitar ao máximo a data de expedição que lhe é dada a título indicativo na ficha do produto, no carrinho e no resumo do seu pedido, assim como no e-mail de confirmação do pedido.
Uma data de entrega/recolha também será indicada, quando você escolher o modo de entrega que melhor lhe convier.

Ao fazer o pedido de vários itens, o prazo de entrega a ser considerado é o mais longo. Por exemplo, se você pedir uma jaqueta que será enviada em 48h e um capacete que será enviado em 7 dias, então todo o pedido será enviado em 7 dias.
Os pacotes são enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

OS TRANSPORTADORES

Quando você escolher seu modo de transporte preferido, perceberá que o nome do transportador não aparece, neste estágio.
De fato, para garantir a melhor qualidade de serviço, decidimos trabalhar com vários transportadores, para cada tipo de entrega.

Em outras palavras, você escolhe o modo de transporte que melhor lhe convém, e nós decidimos qual transportador pode atender a essa solicitação nas melhores condições (com base no preço, na qualidade do serviço, no seu local de entrega).

Você será informado sobre o transportador utilizado no momento da expedição do seu pedido. Um e-mail será enviado a você, informando o nome do transportador escolhido, assim como o número de rastreamento do seu pacote.

MEU PACOTE ESTÁ INDICADO COMO ENTREGUE, MAS EU NÃO O TENHO, O QUE FAZER?

Seu pacote está indicado como entregue no rastreamento de entrega, mas não está em sua posse.

Primeiro, convidamos você a:
• - Verificar o endereço de entrega escolhido ao fazer seu pedido
• - Verificar se o pacote não foi retirado por um de seus conhecidos ou deixado com um vizinho.
• - Se seu pacote continuar desaparecido, preencha este documento à mão: PACOTE DECLARADO ENTREGUE, MAS FALTANDO e envie-o acompanhado de um documento de identidade para contact@motoblouz.com.

Assim que o pacote estiver indicado como entregue em seu rastreamento, você tem 30 dias para apresentar uma reclamação ao transportador.

O QUE FAZER SE FALTAR UM ITEM NO MEU PACOTE?

Você recebeu seu pacote, mas um ou mais produtos estão faltando?

Primeiro, convidamos você a:
• - Verificar o interior do seu pacote
  Para economizar espaço, nossos preparadores podem colocar dentro da embalagem de um produto, outro item. Exemplo: um par de luvas pode ser colocado dentro da caixa de um capacete.
• - Verificar sua fatura recebida por e-mail, ela contém os itens presentes no momento do envio do seu pacote.
  Se os itens faltantes não aparecerem, eles serão entregues em um segundo pacote.
• - Tirar uma fotografia se seu pacote estiver danificado ao recebê-lo (caixa rasgada, adesivo descolado ou ausente, etc.)
  Saiba que você tem o direito de fazer uma reserva sobre o pacote no momento de sua recepção para ter um possível recurso junto ao transportador.
• Se após essas verificações, seu produto ou produtos estiverem desaparecidos, basta preencher este documento à mão: DECLARAÇÃO DE PRODUTO FALTANTE e enviá-lo, acompanhado de seu documento de identidade e fotos do pacote para contact@motoblouz.com.

MINHA CONTA

COMO CRIAR MEU PERFIL?

Para isso, basta clicar em Conecte-se na página inicial do site através do logo , e então seguir as instruções do formulário de inscrição.

Serão solicitadas várias informações:
Seu endereço de e-mail.
Seu gênero.
Seu primeiro nome.
Seu sobrenome.
A criação de sua senha.
Sua data de nascimento (preencha-a, você terá uma surpresa no dia do seu aniversário).
Seu universo de moto.
Seu endereço principal.

Claro que todas essas informações podem ser alteradas a qualquer momento a partir do seu Perfil.

COMO ACESSAR MEU PERFIL?

Na página inicial do site, clique no botão Conecte-se localizado no canto superior direito. Digite seu endereço de e-mail e sua senha, e clique em "continuar".

SENHA ESQUECIDA?

Se você perdeu ou esqueceu sua senha, basta clicar no seguinte link Senha esquecida e seguir as instruções na tela. Você receberá um e-mail contendo um link que permitirá criar facilmente uma nova senha.

COMO MODIFICAR AS INFORMAÇÕES DO MEU PERFIL?

Basta inserir suas credenciais na página Conecte-se.

Você terá acesso, na seção "Seu perfil", às seguintes informações:
Suas informações pessoais.
Seus cupons de desconto, que são deduzidos na etapa de pagamento do seu próximo pedido.
Seu caderno de endereços.

COMO APROVEITAR A NEWSLETTER E AS OFERTAS ESPECIAIS?

Ao criar seu perfil, basta marcar a caixa. Desejo receber a newsletter da Motoblouz e aproveitar todas as ofertas especiais! Você também pode gerenciar essa assinatura a partir de suas informações pessoais.
Para cancelar a inscrição e não receber mais nossa newsletter, desmarque a caixa e salve as alterações.

O QUE FAZER SE EU NÃO RECEBER OS E-MAILS DA MOTOBLOUZ.COM?

Recomendamos que você verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico de sua caixa de e-mail. Se você não encontrar nossos e-mails lá, sugerimos que entre em contato com um consultor de motos.

INFORMAÇÕES SOBRE PRAZOS & DATA DE DISPONIBILIDADE

COMO SABER A DISPONIBILIDADE DO MEU PRODUTO?

A disponibilidade de cada produto é anunciada no lado direito de sua ficha logo abaixo de seu preço.
Se a escolha de um tamanho for necessária, você encontrará a disponibilidade do produto, uma vez que o tamanho for selecionado.

COMO SABER SE MEU PRODUTO ESTÁ EM ESTOQUE.

Se o produto desejado estiver em estoque, a informação "Em estoque" aparecerá.

MEU TAMANHO ESTÁ CINZA, NÃO POSSO SELECIONÁ-LO, O QUE ISSO SIGNIFICA?

Isso significa, infelizmente, que seu tamanho está esgotado.
Este não pode mais ser solicitado junto ao nosso fornecedor, portanto, o tamanho não pode mais ser selecionado e torna-se cinza.

MEU TAMANHO ESTÁ ESGOTADO, COMO SABER SE ELE VOLTARÁ A ESTAR EM ESTOQUE?

Se seu tamanho está esgotado, isso significa que também está esgotado junto ao nosso fornecedor. Portanto, não há prazo de disponibilidade no momento.
Nosso site está em contato direto com o estoque de nossos fornecedores, se ele voltar a estar em estoque junto ao fabricante, você poderá encomendá-lo novamente em nosso site.
Nossas atualizações são diárias.

CÓDIGOS PROMOCIONAIS

A Motoblouz oferece regularmente a seus clientes códigos de desconto!

Aproveite as vantagens na Motoblouz, aproveite as boas ofertas do momento em suas marcas favoritas e economize em suas compras. Consulte diariamente a lista de nossos códigos promocionais.

Leia atentamente as condições de uso dos códigos promocionais para escolher o código de desconto que melhor se adapta ao seu caso. Os códigos promocionais da Motoblouz não são cumulativos entre si.

Como aproveitar nossas ofertas Motoblouz?

• - Eu faço minhas compras na Motoblouz.
• - Eu seleciono meus produtos.
• - Eu insiro meu código promocional ao validar o carrinho.
• - Eu valido e o preço é atualizado automaticamente.
• - Eu clico em "Finalizar pedido" e me deixo guiar.
• - No caso de uma devolução parcial ou total do seu pedido, o código promocional será automaticamente recalculado de acordo com as condições da operação comercial em vigor no momento da realização do seu pedido.

Ver os códigos promocionais em andamento

PERGUNTAS SOBRE PRODUTOS

COMO ESCOLHER O TAMANHO DO MEU PRODUTO?

Em todas as fichas de produtos, você tem um botão “Guia de tamanhos” que permite identificar suas medidas e assim optar pelo tamanho correto.
Você também pode consultar as avaliações dos clientes para ter uma ideia e também entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para quaisquer perguntas.

COMO ESCOLHER MEU CAPACETE?

Você pode escolher entre várias categorias de capacetes: o integral, o modular, o jet, o adventure ou o cross.
O peso do capacete é um critério frequentemente considerado importante. Se muitos parâmetros podem influenciar a decisão - no sentido literal! - a incidência do peso depende, na verdade, do uso que você fará do seu capacete.
A presença de uma viseira interna, um protetor de nariz e uma aba otimiza o conforto. Nossos consultores de motos estão aqui para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

COMO ESCOLHER MINHAS LUVA?

Elementos de proteção e conforto do motociclista, existem vários modelos: verão, meia-estação, inverno, racing, cross. Faça sua escolha entre uma seleção de mais de 1500 pares de luvas. Nossos Consultores de Motos estão aqui para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

COMO ESCOLHER MINHAS PEÇAS DE MOTO?

Se você está procurando bagagens, peças ou acessórios para sua moto: oferecemos a opção de filtrar todos os itens pela marca, ano e modelo. Filtros estão disponíveis na parte superior esquerda dos resultados para refinar os produtos exibidos. (Selecione “específico” para restringir o número de resultados propostos aos produtos compatíveis com o modelo da sua moto.).
Assim, você tem a certeza de consultar os produtos compatíveis com sua moto.
Nossos consultores de motos estão aqui para ajudá-lo a fazer a escolha certa.