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Carvin (62) | Vollzeit | Homeoffice: 2 Tage/Woche
Supervisor Kundenservice (m/w)

Leidenschaftlich für die Welt der Zweiräder und der Kundenbeziehungen, legen wir großen Wert darauf, unserer Gemeinschaft von Motorradfahrern ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Um unser Wachstum zu unterstützen, sucht das Team von Motoblouz sein zukünftiges Talent!

In direkter Verbindung mit dem Kundenserviceleiter steuerst du den operativen Teil des Services. Deine Hauptaufgabe? Anregen, kontrollieren, organisieren und kontinuierlich die Qualität unseres Services verbessern, um die Einhaltung unserer Strategie und die Erreichung unserer KPIs zu gewährleisten.

Deine Aufgaben:

  • Management & Teamführung: Du leitest und begleitest täglich ein Team von 7 internen Motoconseillern. Du nimmst an der Rekrutierung teil, führst monatliche/jährliche Gespräche und kümmerst dich um die HR-Betreuung (Verträge, Planungen, Zeiterfassung auf Kélio). Du spielst auch eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unseres externen Partners (Outsourcer) hinsichtlich seiner Qualitäts- und Produktivitätsziele.
  • Operative Organisation & Homeoffice: Du leitest die morgendlichen Briefings, organisierst den Bereich dynamisch und sorgst für die gute Organisation im Homeoffice (aktuell 2 Tage pro Woche). Du planst die Backoffice-Aktivitäten (E-Mails, Chat, soziale Medien, Bewertungen) und achtest auf die ordnungsgemäße Übermittlung der wichtigen Informationen.
  • Verwaltung von Tools & Prozessen: Du bist verantwortlich für das ordnungsgemäße Funktionieren und die Nutzung unseres Ökosystems von Tools und hältst die technischen Verfahrenshandbücher auf dem neuesten Stand.
  • Kontinuierliche Verbesserung & Qualität: Du leitest Schulungen zur Kunden-/Verkaufskommunikation am Telefon, koordinierst die Einsätze unserer Lieferanten und leitest stolz das Projekt „Kundenservice des Jahres“ von A bis Z.
  • Steuerung & Kontrolle: Du erstellst und kommunizierst die täglichen und monatlichen Statistiken, überprüfst die ordnungsgemäße Anwendung unserer Kommunikationsrichtlinien und passt die Organisation an, um die strikte Einhaltung der KPIs des Services sicherzustellen.

Dein Profil:

  • Erfahrung: Du hast Erfahrung in der Aufsicht oder im Management von Teams, idealerweise in einem Kontaktzentrum oder im E-Commerce-Umfeld.
  • Technische Fähigkeiten: Du beherrschst CRM-Tools (eine gute Kenntnis von Zendesk ist ein echtes Plus) sowie Tools zur Planung und Ticketverwaltung.
  • Analytisches Denken: Du hast eine gute Analysefähigkeit, um Berichte zu entschlüsseln, Kundenbewertungen zu verfolgen und effektive Aktionspläne zu erstellen.
  • Persönliche Eigenschaften: Ein einfühlsamer, aber anspruchsvoller Führer, du bist bekannt für dein Vorbild und dein aktives Zuhören. Deine fehlerfreie Organisation ermöglicht es dir, das Multitasking in einem dynamischen Umfeld gelassen zu bewältigen.

Was wir dir bieten (Die Vorteile):

  • Eine attraktive Vergütung ab 31k€ (je nach Profil).
  • Essensgutscheine für deine genussvollen Pausen.
  • Eine Krankenversicherung, um gut für dich zu sorgen.
  • Ein exklusiver persönlicher Rabatt auf unser gesamtes Sortiment, um dich oder dein Motorrad auszustatten!

Bereit, deinen Helm aufzusetzen und mit uns das Abenteuer zu beginnen? Klicke unten, um uns deinen Lebenslauf zu senden!

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