Sie haben Ihre Rücksendung abgeschickt und möchten Informationen zu Ihrer Rücksendung?

Sobald Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, wird sie innerhalb von 6 bis 8 Werktagen bei uns eintreffen (wenn sie über Mondial Relay aus Frankreich, Belgien oder Luxemburg zurückgeschickt wurde).
Wenn Sie Ihr Produkt mit eigenen Mitteln zurückgeschickt haben, kann die Frist variieren.
Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, wird eine E-Mail an Sie gesendet.
Wir werden dann Ihre Wahl treffen: Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung.

Sie haben sich für einen Umtausch entschieden.
Wenn das gewählte Produkt auf Lager ist, wird es sofort nach Registrierung Ihres Rücksendepakets in unseren Geschäftsräumen versandt.
Wenn das gewählte Produkt nicht auf Lager ist, wird es zu dem in Ihrem Rücksendeantrag angegebenen Datum versandt.

Sie haben sich für eine Gutschrift entschieden.
Ihre Gutschrift, die dem Wert Ihres Produkts entspricht (Rabatt und/oder Promotionscode abgezogen), wird Ihrem persönlichen Bereich gutgeschrieben, sobald Ihr Rücksendepaket in unseren Geschäftsräumen registriert wurde. Sie werden per E-Mail darüber informiert.
Die Gutschrift ist dann in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar und Sie können sie bei der Bezahlung Ihrer nächsten Bestellung verwenden. Das Guthaben ist 3 Jahre lang gültig, kann in mehreren Raten verwendet werden und ist mit unseren Sonderangeboten kumulierbar.

Sie haben sich für eine Rückerstattung entschieden.
Die Rückerstattung, die dem Wert Ihres Produkts (abzüglich Rabatt und/oder Promo-Code) entspricht, wird erfasst, sobald Ihr Rücksendepaket in unseren Geschäftsräumen registriert wurde.
Sie wird auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode eingegeben. Nach der Eingabe ist sie dort innerhalb von 72 Arbeitsstunden sichtbar, je nach Bearbeitungszeit der Bank.
Wenn Sie per Scheck bezahlt haben, wird Ihnen ein Scheck an die Rechnungsadresse der Bestellung geschickt.
Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, werden Sie aufgefordert, uns Ihre IBAN/BIC zu schicken.

Wenn Sie in drei kostenlosen Raten bezahlt haben, wird die Rückerstattung mit den noch nicht abgebuchten Raten verrechnet. Wenn alles abgebucht wurde, wird die Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen.