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ESCDA 2019

- Motoblouz Élu Service Client de l'Année 2019 -


On remet ça ! Troisième candidature et Troisième succès pour notre équipe. Au terme d’une batterie de tests à coups d’appels téléphoniques et autres messages Facebook de clients mystères étalée sur dix semaines, Motoblouz a une nouvelle fois été Élu Service Client de l’Année 2019 dans la catégorie ”Vente à distance accessoires et pièces de véhicules“ !

Remis pour l’année à venir (comme celui des Miss France !), le titre ”Élu Service Client De l’Année“ récompense une démarche de satisfaction client poussée. Concrètement, pour vous, ce titre constitue une véritable garantie que nous nous plierons en quatre pour répondre à vos attentes !

Vignettes Service Client

- Élu Service Client de l'Année, le principe -


Parce que comme vous allez le voir, remporter le titre Élu Service Client de l'Année n'est pas une mince affaire... Les services clients qui participent sont chacuns soumis à 225 tests "clients mystères" réalisés par des consommateurs.

Imaginez que, noyés dans la masse des milliers d'échanges que nous avons avec vous chaque jour, certains contacts ont fait l'objet d'une évaluation par ces clients d'un autre genre, selon des critères de notation précis qui permettent de faire la différence entre les participants à l'élection. Aucune triche possible !

- Dans les faits, les participants sont mis à l'épreuve -

Appels Téléphoniques
140 Appels téléphoniques

Le client mystère appelle le service client, pose sa question au conseiller, écoute la réponse et raccroche. Il évalue au fil de l'appel 15 critères de qualité, comme le temps d’attente, la courtoisie du conseiller, la qualité de la réponse, etc.

Appels Téléphoniques
50 e-mails

Le client mystère contacte le service client par e-mail ou par le formulaire du site Internet. Il note la réponse qu'il reçoit à son message à travers 14 critères. Exemples : temps de réponse, personnalisation du mail, compatibilité technique, qualité rédactionnelle...

Appels Téléphoniques
10 conversations par chat

Le client mystère échange avec un conseiller via le chat disponible depuis le site Internet. Cette conversation est jugée sur 14 points, tels que le temps d'attente, la qualité de la réponse, la réactivité des interactions, etc.

Appels Téléphoniques
15 recherches d'information sur le site web

Le client mystère navigue sur le site Internet de l’entreprise et cherche seul la réponse à sa question. Il peut faire appel au moteur de recherche, aux informations trouvées dans son espace client, etc. Les fonctionnalités du site ou sa lisibilité sont 2 des 13 critères pris en compte à ce chapitre.

Appels Téléphoniques
10 contacts via les réseaux sociaux

Le client mystère publie un commentaire ou un message privé sur l'un des comptes sociaux des candidats. C'est la réponse apportée à sa demande qui fait l'objet d'une notation selon 14 critères (délai de réponse, accessibilité, qualité de la réponse, ton employé, etc.)

- La qualité de service, un pas de plus vers votre satisfaction -


Pourquoi s'infliger cette épreuve, vous demandez-vous peut-être ? La démarche "Élu Service Client De l'Année" est bien entendu volontaire et nous nous y sommes impliqués avec envie, parce que le service client est dans nos gènes depuis plus de 13 ans maintenant.

Chez nous, ce n'est pas l'affaire que d'un service : tout le monde est mobilisé pour avancer dans ce domaine. Du développement de l'interface de notre site à la réponse à vous apporter en cas de difficulté sur une commande, en passant par la préparation de votre colis, votre satisfaction est au centre de notre attention à chaque instant. Si ça c'est pas de l'amour !

Cette élection nous offre par ailleurs une opportunité en or pour mettre à l'épreuve la façon dont nous répondons à vos besoins. Comme vous nous le faites savoir régulièrement, la qualité du service est un critère d'achat de plus en plus important pour vous, et nous devons saisir toutes les chances de l'améliorer !

Bref, merci pour votre confiance, sans laquelle tout cela ne serait pas possible !

Découvrez ou redécouvrez l'équipe qui anime le service client Motoblouz.


Vous aussi vous avez eu l'occasion de nous tester ?
Alors on compte sur vous pour partager cette nouvelle sur les réseaux sociaux #motoblouz #escda2019

, et !

eKomi
“ Motoblouz,,ont le sens du service auprès des clients .. un site qui a réagit en temps et en heure qqles soient les demandes , les commandes Ou les retours des pieces ainsi que les remboursements ! Bravo enfin un site qui réponds aux exigences des motards ”
Google+
“Large choix dispo en magasin et excellents conseils, même envers le motard débutant que je suis! Merci Alex pour ta patience et tes explications”
Twitter
“Je me répète sûrement ! Mais 1 service client 2 la qualité 2 celui 2 @Motoblouz c'est tellement rare qu'il ne faut pas hésiter à se répéter ”
Facebook
“Très pro ! Service client au top pour des questions et/ou échanges si c'est une erreur de taille,
Commande livrée toujours dans les temps voir même avant (commande le jeudi matin et reçu le vendredi alors que pas de livraison en express et que la date normal etait le mardi) je recommande”

*Catégorie Vente à distance accessoires et pièces de véhicules – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2018 – Plus d’infos sur escda.fr,