La Foire Aux Questions Motoblouz

Votre satisfaction est notre priorité

Access-Moto devient Motoblouz

1- Que devient mon compte Access-Moto ? (historique de commande, données personnelles,...)

Votre compte et vos données Access-Moto seront transférés directement chez Motoblouz. Vous pourrez vous connecter à votre compte Motoblouz avec votre adresse email et mot de passe actuels.

2- A partir de quand mon compte sera transféré ?

Votre compte sera transféré le 29/04/2020.

3- J’ai un compte Access-Moto et Motoblouz, comment faire ?

Votre compte Access-Moto sera fusionné avec votre compte Motoblouz. Vos identifiants Access-Moto seront définitivement supprimés et accéderez à l’ensemble de vos données, dont votre historique de commandes, depuis votre compte Motoblouz.

4- J'ai une commande en cours sur Access-Moto ? Comment ça se passe ?

Vos commandes vont suivrent leurs cours tout à fait normalement. Un seul changement : le suivi d’expédition et de livraison de celles-ci se fera sur votre compte Motoblouz.

5- J’ai un retour à faire, ou une demande de service après-vente, comment procéder ?

Vous pouvez faire votre demande de retour depuis votre compte Motoblouz en vous rendant dans la rubrique historique de vos commandes.

6- Mes bons d'achats Access-Moto en cours sont-ils toujours valides ? (anniversaire, opération...)

Vos données Access-Moto étant transférées chez Motoblouz, vos bons d’achats et avoirs seront automatiquement crédités sur votre compte nouveau Motoblouz.

Si vous refusez la fusion de compte, vos données Access-Moto ne seront pas transférées chez Motoblouz, vos bons d’achats et avoirs ne seront donc plus utilisable. Rassurez-vous, nos Motoconseillers trouveront toujours la meilleure solution pour vous ! Envie de connaitre les offres en cours chez Motoblouz ? Rendez-vous sur cette page : https://www.motoblouz.com/code-promo-motoblouz.html

7- J’ai un Code promo Access-Moto, est-il valable sur Motoblouz ?

Les codes promos Access-Moto fonctionneront également sur Motoblouz. Retrouverez régulièrement nos codes promos ici : https://www.motoblouz.com/code-promo-motoblouz.html Pour vous assurer de recevoir nos bons plans et codes promos, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter sur le bandeau en bas de toutes les pages de notre site.
Pour bénéficier d'avantages et réductions exceptionnelles, vous pouvez également rejoindre le programme de fidélité My Road. Plus d'infos : https://www.motoblouz.com/my-road.html.
Nos Motoconseillers sont également à votre écoute par téléphone, ou à votre disposition par e-mail.

8- Je ne suis pas client mais je suis vos newsletters

Vous n’avez rien à faire, vous recevrez désormais les offres et newsletter de Motoblouz.

Comment ça fonctionne ?

Satisfait ou remboursé ?

La taille n'est pas adaptée ? La couleur n'est pas la bonne ? Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Rassurez-vous, vous avez la possibilité de nous le retourner pour échange, avoir ou remboursement.

Parce que votre satisfaction est notre principale préoccupation, cette opération vous est offerte par Motoblouz, (sous réserve que vous résidiez en France Métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg, et bien sûr que le produit renvoyé respecte les conditions de retour - équipement dans son état et son emballage d’origine, etc.)

Si vous le préférez, vous pouvez effectuer la demande de retour auprès d'un Motoconseiller par téléphone au 03 21 43 33 04 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.

Le retour offert, comment ça se passe ?

Si vous décidez de nous retourner un produit, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client. Retrouvez dans l'historique de commandes celle qui concerne l'article en question (elle doit dater de moins de 2 ans).
Plusieurs possibilités s'offrent alors à vous : vous pouvez échanger en quelques clics votre produit avec un autre, opter pour un avoir équivalent à la valeur de votre produit (remise et/ou code promo déduit), et même vous le faire directement rembourser !
Le processus vous sera expliqué pas à pas, mais veillez bien à imprimer le récapitulatif à joindre à votre colis ainsi que le bordereau du transporteur (sachant que vous le recevrez également par e-mail).
Pour plus de simplicité, le dépôt du colis s'effectuera dans le point Mondial Relay qui vous conviendra le plus, vous offrant ainsi une souplesse d'utilisation maximale. Comptez en moyenne entre 6 et 8 jours ouvrés (à partir de la date de dépôt du colis en relais) pour que celui-ci nous parvienne et que nous procédions à votre demande (remplacement, avoir ou remboursement). Vous avez également la possibilité de nous retourner vos produits en vous rendant dans Le Shop Motoblouz, 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client pour préciser le mode de retour souhaité, ou bien rendez-vous directement dans Le Shop afin que notre conseiller procède au retour. Attention, merci de ne pas envoyer vos produits à cette adresse.

Si vous ne résidez pas en France métropolitaine, Belgique ou Luxembourg, le processus sera le même, mais aucun bordereau de transport ne vous sera remis. Vous pourrez nous réexpédier le colis par le transporteur de votre choix (l'envoi étant à vos frais). Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre retour. Lors du retour de votre colis par vos propres moyens vous devrez spécifier sur le document de douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise sinon des droits et taxes de douane vous seront imputés à réception du colis dans nos locaux.

Plus d'infos Effectuer un retour

Les modes de livraison

Modalités d’expédition:

Motoblouz.com s’engage à respecter au maximum la date d’expédition qui vous est donnée à titre indicatif dans la fiche produit, dans le panier et dans le récapitulatif de votre commande ainsi que sur l'e-mail de confirmation de commande. Une date de livraison / retrait vous sera également indiquée, lorsque vous aurez choisi le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Lors de la commande de plusieurs articles, le délai de livraison à prendre en compte est celui le plus long. Par exemple, si vous commandez un blouson expédié sous 48h et un casque expédié sous 7 jours alors la totalité de la commande sera expédiée sous 7 jours.

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Modes de livraison:

Sur Motoblouz.com, nous vous proposons 5 modes de livraison, pour la France métropolitaine :

	Montant TTC des frais de port				Remarques
	Panier <39€ TTC	Panier >39€ et <69€ TTC	Panier >69€ et <150€ TTC	Panier >150€ TTC
Relais 48h	4,99 €		Offert		Pour la Corse, un supplément de 3€ TTC sera appliqué (délai de 96h).
Relais 24h	7,99 €		3,99 €		Pour la Corse, un supplément de 20€ TTC sera appliqué (délai de 48h).
Domicile 48h / 72h	7,99 €	5,99 €	2,99 €	Offert
Domicile ou lieu de travail 24h	9,99 €				Pour la Corse, un supplément de 20€ TTC sera appliqué (délai de 48h).
Click and Collect	Offert				Livraison de votre commande au Shop Motoblouz (72 rue Elie Cartan, 62220 CARVIN) ou au Magasin de Lille / Seclin (Zone Unexpo, Rue de l'industrie, 59113 SECLIN)

Ces tarifs peuvent faire l’objet d’opérations commerciales particulières.
Les délais indiqués sont en jours ouvrés, et indiqués à titre estimatif.

Si vous passez une commande très volumineuse (environ une palette de produits), la livraison pourra se faire sur mesure et le délai de livraison sera susceptible d'être rallongé. Dans ce cas, un moto-conseiller prendra contact avec vous.

Lorsque vous choisirez votre mode de transport préféré, vous constaterez que le nom du transporteur n’apparaît pas, à ce stade.
En effet, afin de vous assurer la meilleure qualité de service, nous avons décidé de travailler avec plusieurs transporteurs, pour chaque type de livraison.

Autrement dit, vous choisissez le mode de transport qui vous convient le mieux, et nous décidons du transporteur susceptible de satisfaire cette demande dans les meilleures conditions (en fonction du prix, de la qualité de service, de votre lieu de livraison).

Vous aurez connaissance du transporteur utilisé lors de l’expédition de votre commande. Un mail vous sera alors envoyé, vous indiquant notamment le nom du transporteur retenu, ainsi que le numéro de suivi de votre colis.
Nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

Livraison en point relais :

Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : les points relais sont des commerçants de proximité. Vous pouvez donc choisir de vous faire livrer dans un relais proche de votre domicile ou de votre lieu de travail !

Dès dépôt de votre colis en point relais, vous recevrez un SMS et/ou un e-mail pour vous en informer.
Pour retirer votre colis, vous devrez vous munir d’une pièce d’identité, et votre colis vous sera alors remis contre signature.

Remarque : la plupart du temps, les points relais ne sont pas approvisionnés par les transporteurs le lundi (car beaucoup de commerces sont fermés ce jour-là). Par conséquent, le délai de livraison indiqué (24h ou 72h) prend en compte le fait que les jours sont ouvrés du mardi au samedi.

Nous vous rappelons que vous avez le choix entre un délai de livraison de 24h ou de 72h, en fonction de votre besoin.

Livraison à domicile en 72h ouvrées :

Les livraisons se font du lundi au vendredi.

Vous recevrez un e-mail de notre transporteur, généralement la veille de la livraison, pour vous prévenir de la date de livraison prévue.

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Si la taille de votre colis le permet, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, un avis de passage vous sera laissé, vous invitant à retirer votre colis dans un bureau de Poste ou un point relais proche de chez vous.

Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail en 24h ouvrées :

Les livraisons se font du lundi au samedi.

Le jour de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS pour vous informer de la date de livraison prévue. Vous avez alors la possibilité, jusqu’à minuit, de modifier le lieu et/ou la date de livraison, sur le site du transporteur ! Le jour de la livraison, en début de matinée, vous recevrez un SMS vous indiquant le créneau de livraison estimée (par exemple: "votre colis sera livré entre 10h20 et 11h20").

Si la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans un point relais proche de votre domicile. Vous trouverez, si l'accès le permet, un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également notifié d'un "avis de passage numérique" par SMS ou e-mail vous invitant à vous rendre le jour même dès 14h dans le point relais désigné pour retirer votre colis.

N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité !
En cas d'empêchement, vous avez également la possibilité d'autoriser une personne de votre choix à retirer votre colis. Celle-ci devra être munie d'une lettre d'autorisation signée de votre part, et de sa pièce d'identité. Attention, sans retrait dans le point relais dans un délai de deux semaines, le colis nous sera retourné.

Livraisons hors France:

Les frais de livraison hors France dépendent de la destination et vous seront annoncés lors du passage de votre commande.
Pour des raisons de transport des produits (fluides, pneus..) ne peuvent pas être expédiés dans certains pays ainsi qu'en Corse.
Le cas échéant, l'information vous sera donnée à l'étape de livraison de votre commande.

Taxes appliquées sur vos commandes:

Pour les livraisons dans l'Union Européenne, la TVA française s'applique à la commande et vous ne pourrez pas récupérer la TVA dans votre pays.

Pour les commandes à destination des DOM-TOM et hors Union Européenne, les produits vous seront facturés hors-taxes et vous devrez vous acquitter de frais de port calculés selon le pays de destination et le poids du colis. A réception du colis, vous devrez vous acquitter, en supplément, de droits de douane, TVA et autres taxes locales, selon le pays de destination :

Pour les DOM, vous devrez vous acquitter de la TVA locale (sauf Guyane), de l'octroi de mer et de l'octroi de mer régional. Vous n'aurez pas de droits de douane à payer.
Pour les TOM, vous devrez vous acquitter de la TVA locale (seule la Polynésie française est concernée), et de droits de douane.

Le montant des frais de port (hors droits et taxes applicables dans votre pays) vous sera indiqué lors du choix du mode de livraison. Concernant les envois à destination des DOM/TOM et hors UE, nous attirons votre attention sur 2 points :

l'ensemble des droits et taxes sont calculés, par les services des douanes, sur le montant de la commande transport inclus ;
si vous choisissez un transporteur "express", alors celui-ci vous facturera en supplément des frais de dossier forfaitaires (en général compris entre 20 et 30€), correspondant au fait qu'il effectue, par délégation des douanes, le calcul et la perception des droits et taxes, ce qui permet de vous faire gagner du temps à la livraison.

Informations complémentaires:

Aucune indemnité ne pourra être réclamée si un article ne peut être livré : soit à la suite d'un arrêt imprévu de fabrication, soit à la suite de grèves, d'accident, de catastrophe naturelle, d'impossibilité de s'approvisionner ou de toutes autres causes indépendantes de notre volonté.
Le délai de retour est de 2 ans, pour les non professionnels. Le retour est offert pour les clients en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg - mais reste à la charge des clients résidant dans les autres pays ainsi que les DOM-TOM.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans nos deux magasins en France. Pour ce faire, sélectionnez le mode de livraison Le Shop. Si vos articles sont en stock, votre colis sera mis à disposition au plus tard le lendemain du passage de la commande.

Puis-je confier le retrait du colis en point relais à un proche ?

Pour ce faire, vous avez la possibilité lors de la commande de modifier l'adresse et le nom présent sur votre facture afin de permettre le retrait du colis par la personne de votre choix. Une fois la facture édité, nous ne pouvons plus modifier cette dernière.

Puis-je choisir le jour d'expédition de ma commande ?

Pour plus d'informations notre service client est joignable au 03 21 43 33 04 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.

Vous souhaitez payer par carte bancaire ?

Le paiement s'effectue dans ce cas sur notre interface de paiement sécurisée, lors de commandes réalisées sur Motoblouz.com, mais également sur notre terminal de paiement électronique pour des commandes dans Le Shop Motoblouz, ce qui implique qu'aucune information bancaire ne peut être détournée par un tiers. Motoblouz.com certifie ne détenir aucune information bancaire saisie pendant le processus de commande. Toutes les coordonnées bancaires sont transmises en temps réel à notre partenaire Sogenactif. Le débit de votre compte s'effectuant au moment de la préparation de votre commande, Sogenactif nous fournit une pré-autorisation de débit, valable 6 jours. Si l'expédition est effectuée au-delà de ces 6 jours, votre compte pourra être interrogé de nouveau.

Attention, vous ne pouvez pas choisir le 3xcb sans frais si :

- votre carte est une American express ou une Maestro.

- votre carte expire dans moins de 3 mois.

- votre carte est une carte de "Débit".

Sécurité de paiement : les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole TLS (Transport Layer Security) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Motoblouz.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

4x (FLOA)*
Minimum d'achat : 50€
Maximum d'achat : 6000€
Du lundi 24 novembre 7h au lundi 1er décembre 23h59 : frais clients offerts
Frais (en % du montant total de la commande) :
Si montant compris entre 50€ et 3000€ : 0% au lieu de 2,64%
Si montant compris entre 3000,01€ et 6000€ : 0% au lieu de 1,83%
Exemple : pour un achat de 200€ : apport de 50€ suivi de 3 mensualités de 50€.
Montant total dû : 200€

Voir conditions en cliquant ici

Vous souhaitez commander par Paypal ?

Rien de plus simple, le paiement s'effectue sur le serveur de PayPal via une page cryptée TLS. Ainsi Motoblouz.com n'a pas connaissance de vos informations bancaires. Le paiement est donc parfaitement sécurisé. Le paiement Paypal est débité immédiatement lors du passage de la commande.

NOUVEAU : payez en 4x dès 50€ d'achat !
Il vous suffit de sélectionner Paypal au moment du paiement. Une fois connecté sur le serveur de Paypal, scrollez vers le bas et sélectionnez le paiement en 4 fois. Le montant des 4 échéances et les frais s'affichent clairement à l'écran. Comme pour le paiement Paypal classique, la transaction est parfaitement sécurisée et Motoblouz.com n'a pas connaissance de vos informations bancaires.

Vous souhaitez payer par chèque ?

En payant par chèque, votre commande est réservée pendant 15 jours, au cours desquels vous devez nous faire parvenir votre règlement. Après ce délai, si nous n'avons pas reçu votre chèque, la commande sera annulée. Le paiement par chèque est disponible sur notre site jusqu'à 1500€. Le règlement d'une commande d'un montant supérieur à 1500€ reste possible, pour cela merci de contacter votre service client au 03.21.43.33.04.

Vous pouvez également régler votre commande en 3 fois sans frais à partir de 150 € d'achat et pour le règlement d'une commande d'une valeur maximum de 1500€. Le règlement d'une commande d'un montant supérieur à 1500€ reste possible, pour cela merci de contacter votre service client au 03.21.43.33.04

Votre commande ne sera validée qu'après réception de votre chèque. Notez que le délai d'expédition annoncé pourra varier en fonction de la date de réception de votre paiement.

Vous pouvez adresser votre règlement à cette adresse : Motoblouz.com, 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin,

Vous pouvez également régler votre commande par chèque en 3 fois sans frais à partir de 150 € d'achat.

Datez vos chèques de la date du jour d'achat
Notez le numéro de votre commande au dos de chaque chèque
Le premier chèque sera débité immédiatement et les autres à un mois d'intervalle.
Si vous le souhaitez, notez le jour de débit qui vous convient dans le mois.

Le paiement en trois fois par chèque est disponible directement sur le site jusqu'à 1500€. Le règlement d'une commande d'un montant supérieur à 1500€ reste possible, pour cela merci de contacter votre service client au 03.21.43.33.04.

Vous souhaitez payer en 3 fois sans frais ?

Motoblouz.com vous propose sa facilité de paiement afin de régler en 3 fois par carte bancaire à partir de 100 € d'achats. Ce service est disponible sur Motoblouz.com, mais également dans Le Shop Motoblouz. Le montant total de la commande sera divisé en 3 mensualités. La première mensualité sera débitée à la validation de la commande et du paiement. Les mensualités suivantes seront débitées tous les 30 jours à compter de la date du premier débit.

Cette facilité de paiement est disponible en France Métropolitaine, en outre-mer, en Belgique et en Suisse sous réserve d'une validité de votre carte bancaire supérieure à 6 mois à compter de la date de commande.

Vous préférez régler par virement bancaire ?

Le paiement par virement est disponible directement sur le site jusqu'à 1500€, pour un règlement au delà de cette somme, merci de contacter votre service client au 03.21.43.33.04. Dès validation de votre commande, nous vous ferons parvenir le RIB de la société par email afin d'effectuer le règlement auprès de votre banque. Dès réception de votre virement bancaire, votre commande sera validée. Attention : Veillez à prendre les frais du virement à votre charge et à ne pas les déduire du montant de la commande !

Notez que le délai d'expédition annoncé pourra varier en fonction de la date de réception de votre paiement.

Vous souhaitez payer en espèces ?

Lors d’une commande réalisée dans les Shops Motoblouz, au 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin et Zone Unexpo Rue de l'industrie 59113 SECLIN vous avez la possibilité de régler votre commande par espèces. Ce mode de paiement n’est pas disponible sur Motoblouz.com.

Acceptez-vous les chèques cadeaux Illicado ?

Nous acceptons désormais le paiement par carte cadeau Illicado sur Motoblouz.com et en magasin*. La carte cadeau illicado est utilisable en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur et le paiement peut être complété si nécessaire par carte bancaire.

*Seclin, Carvin

Utilisation de mon compte client

COMMENT CRÉER MON PROFIL ?

Pour cela il vous suffit de cliquer sur Connectez-vous depuis la page d'accueil du site via le logo , puis de vous laisser guider par le formulaire d'inscription.

Il vous sera alors demandé plusieurs informations :
Votre adresse e-mail.
Votre civilité.
Votre prénom.
Votre nom.
La création de votre mot de passe.
Votre date de naissance (renseignez-la vous aurez une surprise le jour de votre anniversaire).
Votre univers moto.
Votre adresse principale.

Bien entendu toutes ses informations peuvent être modifiées à tout moment depuis votre Profil.

COMMENT ACCÉDER À MON PROFIL ?

Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton Connectez-vous situé en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur "poursuivre".

MOT DE PASSE OUBLIÉ ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant Mot de passe oublié et de vous laisser guider par les indications à l'écran. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien vous permettant de créer facilement un nouveau mot de passe.

COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON PROFIL ?

Il suffit de saisir vos identifiants sur la page Connectez-vous.

Vous avez ensuite accès, dans la rubrique "Votre profil", aux informations suivantes :
Vos informations personnelles.
Vos bons d'achats, ils sont déductibles à l'étape de paiement de votre prochaine commande.
Votre carnet d'adresses.
Vos motos.

COMMENT PROFITER DE LA NEWSLETTER ET DES BONS PLANS ?

Lors de la création de votre profil, il vous suffit de cocher la case. Je souhaite recevoir la newsletter de Motoblouz et profiter de tous les bons plans ! Vous pouvez également gérer cet abonnement depuis vos informations personnelles.
Pour vous désinscrire et ne plus recevoir notre newsletter, décochez la case, et enregistrez les modifications.

COMMENT FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS LES E-MAILS DE MOTOBLOUZ.COM ?

Nous vous invitons à vérifier les spams ou courriers indésirables de votre boite e-mail. Si vous n'y trouvez pas nos e-mails, nous vous invitons à prendre contact avec un Motoconseiller par téléphone au 03 21 43 33 04 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.

Programme de fidélité

Comment adhérer au programme de fidélité ?

Chaque client peut adhérer au programme de fidélité My road, en ajoutant “My Road” au panier depuis la page : My Road, depuis le compte-client ou directement au niveau du panier.

Puis-je bénéficier de mes avantages dès mon premier passage en caisse ou dès l’ajout du programme de fidélité à mon panier ?

Oui, les avantages du programme de fidélité débutent dès ajout, dans votre panier, du programme de fidélité My Road ou dès votre passage en caisse.

Puis-je faire bénéficier à mes amis, mes avantages My Road ?

Les offres et avantages du programme de fidélité My Road sont personnelles et non cessibles.

Ils sont attachés à un client Motoblouz et les offres et services sont réservés exclusivement aux adhérents. En cas d’abus, Motoblouz se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement sa validité, dans ce cas aucune remboursement ne pourra avoir lieu.

Pendant les Soldes et le Black Friday, les remises -5% sur les marques DXR/Dexter/O4B/Kooroom et -10% sur les autres marques sont-elles cumulables avec les codes promotions ?

Oui, les remises s’appliquent automatiquement et sont cumulables avec les codes promotionnels en cours.

Les remises de -5% et -10%, valables pendant les Soldes et le Black Friday, sont-elles applicables sur tous les produits ou seulement sur les produits soldés ?

La remise de -5% est applicable uniquement sur les produits soldés et la sélection Black Friday (hors Super Deals). La remise de -10% est applicable sur l’ensemble des produits de nos marques propres (DXR, Dexter, O4B, Kooroom, Prov’)

L’offre -20% pendant 24h est-elle cumulable avec les offres promotionnelles ?

Non, la zone de saisie du code promo est rendu non-fonctionnel dès l’activation de l’offre 20% et ceux pendant 24H.

Quand est envoyé le mail de rappel de fin de validité de mes avantages ?

Un mail est envoyé à J-30 avant la fin de validité des avantages My Road.

Mes commandes

Comment suivre une commande en cours ?

Dans un premier temps, identifiez-vous sur la page d'accueil en cliquant sur Connectez-vous. Si vous êtes déjà connecté à votre profil, vous pouvez consulter l'Historique de vos commandes puis sur "Voir le détail". Dans le même temps, des e-mails viendront confirmer les différentes étapes de votre commande (confirmation de commande, facture, expédition, livraison).

Comment annuler une commande en cours ?

Dans un premier temps, identifiez-vous sur la page d'accueil en cliquant sur Connectez-vous. Puis, depuis la rubrique "Vos commandes", vous pouvez accéder à votre l'Historique de vos commandes.
Nous vous proposons alors d'annuler votre commande en cliquant sur "Demande d'annulation de commande", puis "Je confirme l'annulation".

Comment payer une commande en attente ?

Une fois connecté à votre profil client. Vous aurez immédiatement accès à vos paiements en attente.

Comment effectuer une demande de retour ou une demande de SAV ?

Vous aurez la possibilité d'effectuer un retour ou une demande de SAV en cliquant ici. Ensuite laissez vous guider par le formulaire de retour.

Comment retrouver votre facture ?

Dans un premier temps, identifiez-vous sur la page d'accueil en cliquant sur Connectez-vous. Depuis la rubrique "Vos commandes" vous pouvez accéder à votre Historique de commandes. En cliquant sur "Voir le détail" de la commande concernée, nous vous proposons alors de télécharger votre facture au format .pdf.

Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?

Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site internet, pour autant, nous sommes certainement en mesure de vous le fournir. Contactez l'un de nos Motoconseillers. Dans la mesure du possible communiquez-nous un maximum de détails concernant votre recherche, par exemple : le modèle de votre moto, l'année de fabrication etc.

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Votre bon d'achat est déductible à la dernière étape de votre commande. A l'étape de paiement, il vous sera alors proposé de le sélectionner afin de déduire immédiatement son montant du total de votre commande.

Proposez vous des cartes cadeaux ?

Vous avez tout à fait la possibilité de commander des cartes cadeaux sur le site Motoblouz.com. Plusieurs montants prédéfinis vous sont proposés. Une fois l'achat validé, un code vous est communiqué par e-mail vous permettant l'utilisation de cette carte lors de votre prochaine commande. Le code de la carte cadeau sera à saisir à la dernière étape de la commande au moment du paiement.

Reprise et recyclage des produits chimiques

Questions fréquentes – Reprise et recyclage des produits chimiques

Retrouvez ci-dessous les réponses aux principales questions concernant la reprise, la collecte et le recyclage des produits chimiques commercialisés par Motoblouz.

Pourquoi certains produits ne doivent-ils pas être jetés avec les ordures ménagères ?

Certains produits commercialisés sur Motoblouz peuvent contenir des substances ou des matériaux nécessitant un traitement spécifique en fin de vie.

C'est notamment le cas des huiles moteur, des batteries, des piles, des produits chimiques d'entretien ou encore de certains équipements électriques et électroniques.

Afin de protéger l'environnement et de favoriser leur recyclage, ces produits doivent être déposés dans des points de collecte adaptés et ne doivent pas être éliminés avec les déchets ménagers.

Quels produits achetés sur Motoblouz sont concernés par une filière de collecte ?

Selon leur nature, plusieurs familles de produits peuvent être concernées par une filière de reprise ou de recyclage :

les huiles moteur et les lubrifiants ;
les batteries moto ;
les piles et les batteries portables ;
les nettoyants freins et les produits chimiques d'entretien ;
les dégraissants et les solvants ;
les colles et les mastics ;
les peintures ;
les aérosols techniques ;
certains équipements électriques ou électroniques ;
certains articles textiles.

Lorsque cela est applicable, une information spécifique est indiquée sur la fiche produit concernée.

Puis-je jeter une huile moteur usagée à la poubelle ou dans l'évier ?

Non.

Une huile moteur usagée ne doit jamais être jetée avec les ordures ménagères, ni être versée dans les canalisations, dans la nature, sur le sol ou sur la voie publique.

L'huile usagée doit être déposée dans une déchèterie, un garage, un atelier ou tout autre point de collecte participant à la filière de récupération des huiles.

Où puis-je déposer ma batterie moto usagée ?

Les batteries moto usagées doivent être rapportées dans une filière de collecte spécialisée.

Vous pouvez notamment les déposer :

dans une déchèterie acceptant les batteries ;
chez un professionnel participant à la collecte ;
dans un point de collecte partenaire de la filière concernée.

Une batterie ne doit jamais être jetée avec les déchets ménagers.

Que faire de mes produits chimiques d'entretien après utilisation ?

Les produits chimiques destinés à l'entretien ou à la maintenance de votre moto peuvent relever d'une filière de collecte spécifique.

Cela peut notamment concerner :

les nettoyants freins ;
les dégraissants ;
les solvants ;
les colles ;
les mastics ;
les peintures ;
les aérosols techniques ;
certains lubrifiants et produits d'entretien.

Lorsqu'ils sont concernés, ces produits doivent être déposés dans un point de collecte adapté afin de permettre leur traitement dans des conditions respectueuses de l'environnement.

Les emballages ou contenants vides doivent-ils également être rapportés ?

Dans certains cas, oui.

Les contenants ayant accueilli des produits chimiques ou potentiellement dangereux peuvent également relever d'une filière de collecte spécifique, y compris lorsqu'ils sont vides.

En cas de doute, il est recommandé de ne pas les jeter avec les déchets ménagers et de consulter les consignes figurant sur l'emballage, auprès de votre déchèterie ou sur le site de l'éco-organisme concerné.

Comment trouver un point de collecte près de chez moi ?

Vous pouvez rechercher le point de collecte le plus proche sur les sites des éco-organismes concernés :

EcoDDS : www.ecodds.com
Cyclevia : www.cyclevia.com
Screlec : www.screlec.fr

Vous pouvez également vous rapprocher de votre déchèterie ou de votre collectivité locale.

Motoblouz reprend-il directement les produits usagés ?

Motoblouz informe ses clients des solutions de reprise et de collecte applicables aux produits concernés.

Selon la nature du produit, la reprise peut être assurée par un réseau partenaire, une déchèterie, un professionnel ou un point de collecte agréé.

Les modalités applicables sont indiquées sur les fiches produits concernées ainsi que sur la page dédiée à la reprise et au recyclage.

Pourquoi est-il important de recycler ces produits ?

Le recyclage permet notamment :

de protéger l'environnement ;
de limiter les risques liés aux substances dangereuses ;
de préserver les ressources naturelles ;
de favoriser la réutilisation et la valorisation des matières premières ;
de respecter les exigences réglementaires applicables à la gestion des déchets.

Où puis-je retrouver les identifiants REP de Motoblouz ?

L'ensemble des Identifiants Uniques, également appelés IDU, de Motoblouz est consultable :

sur la page dédiée à l'environnement et au recyclage ;
dans les Conditions Générales de Vente de Motoblouz ;
sur les supports d'information prévus par la réglementation.

Pourquoi certaines fiches produits affichent-elles une information sur le recyclage ?

Lorsqu'un produit relève d'une filière de Responsabilité Élargie du Producteur, une information spécifique peut être affichée sur sa fiche produit.

Cette information permet d'identifier les modalités de collecte applicables lorsque le produit arrive en fin de vie et d'orienter le client vers les solutions de reprise ou de recyclage adaptées.

Le dépôt et le recyclage des produits concernés sont-ils gratuits pour le consommateur ?

Dans les points de collecte agréés, le dépôt des déchets relevant des filières REP est généralement proposé sans frais au consommateur.

Ces filières sont notamment financées par les contributions versées par les entreprises qui mettent les produits concernés sur le marché.

Les conditions de dépôt peuvent toutefois varier selon la nature du produit, le point de collecte et les quantités apportées. Il est donc recommandé de consulter les modalités du point de collecte avant de vous déplacer.

Comment savoir si mon produit est concerné par une filière de recyclage spécifique ?

Lorsqu'une filière de collecte particulière est applicable, une information est indiquée sur la fiche produit concernée.

Vous pouvez également consulter les indications présentes sur le produit, son emballage ou sa notice, notamment les symboles de tri, le logo Triman ou les consignes de recyclage.

En cas de doute, vous pouvez contacter le service client Motoblouz ou vous rapprocher de votre déchèterie afin de connaître la filière adaptée.

Pourquoi Motoblouz communique-t-il sur la reprise et le recyclage des produits ?

Motoblouz met ces informations à disposition de ses clients afin de faciliter le tri, la collecte et le recyclage des produits après leur utilisation.

Cette démarche répond aux obligations d'information prévues par le Code de l'environnement et s'inscrit dans l'engagement de Motoblouz en faveur de la prévention des déchets, de leur valorisation et de l'économie circulaire.

Questions fréquentes – Reprise et recyclage des produits

Retrouvez ci-dessous les réponses aux principales questions concernant la reprise, la collecte et le recyclage des produits commercialisés par Motoblouz.