Les services motoblouz

Les modes de livraison

Modalités d’expédition:

Motoblouz.com s’engage à respecter au maximum la date d’expédition qui vous est donnée à titre indicatif dans la fiche produit, dans le panier, dans le récapitulatif de votre commande et sur le mail de confirmation de commande. Une date de livraison / retrait vous sera également indiquée, lorsque vous aurez choisi le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Lors de la commande de plusieurs articles, le délai de livraison à prendre en compte est celui le plus long. Par exemple, si vous commandez un blouson expédié sous 48h et un casque expédié sous 7 jours alors la totalité de la commande sera expédiée sous 7 jours.

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Modes de livraison:

Sur Motoblouz.com, nous vous proposons 5 modes de livraison, pour la France métropolitaine :

Lorsque vous choisirez votre mode de transport préféré, vous constaterez que le nom du transporteur n’apparaît pas, à ce stade.
En effet, afin de vous assurer la meilleure qualité de service, nous avons décidé de travailler avec plusieurs transporteurs, pour chaque type de livraison.

Autrement dit, vous choisissez le mode de transport qui vous convient le mieux, et nous décidons du transporteur susceptible de satisfaire cette demande dans les meilleures conditions (en fonction du prix, de la qualité de service, de votre lieu de livraison).

Vous aurez connaissance du transporteur utilisé lors de l’expédition de votre commande. Un mail vous sera alors envoyé, vous indiquant notamment le nom du transporteur retenu, ainsi que le numéro de suivi de votre colis.
Nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

     

Livraison en point relais:

Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : les points relais sont des commerçants de proximité. Vous pouvez donc choisir de vous faire livrer dans un relais proche de votre domicile ou de votre lieu de travail !

Dès dépôt de votre colis en point relais, vous recevrez un SMS et/ou un mail pour vous en informer.
Pour retirer votre colis, vous devrez vous munir d’une pièce d’identité, et votre colis vous sera alors remis contre signature.

Remarque : la plupart du temps, les points relais ne sont pas approvisionnés par les transporteurs le lundi (car beaucoup de commerces sont fermés ce jour-là). Par conséquent, le délai de livraison indiqué (24h ou 72h) prend en compte le fait que les jours sont ouvrés du mardi au samedi.

Nous vous rappelons que vous avez le choix entre un délai de livraison de 24h ou de 72h, en fonction de votre besoin.

Livraison à domicile en 72h ouvrées :

Les livraisons se font du lundi au vendredi.

Vous recevrez un e-mail de notre transporteur, généralement la veille de la livraison, pour vous prévenir de la date de livraison prévue.

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• Si la taille de votre colis le permet, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
• Dans le cas contraire, un avis de passage vous sera laissé, vous invitant à retirer votre colis dans un bureau de Poste ou un point relais proche de chez vous.

Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail en 24h ouvrées:

Les livraisons se font du lundi au vendredi, entre 8h et 13h.

Le jour de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS pour vous informer de la date de livraison prévue. Vous avez alors la possibilité, jusqu’à minuit, de modifier le lieu et/ou la date de livraison, sur le site du transporteur ! Le jour de la livraison, en début de matinée, vous recevrez un SMS vous indiquant le créneau de livraison estimée (par exemple: "votre colis sera livré entre 10h20 et 11h20").

Si la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans un point relais proche de votre domicile. Vous trouverez, si l'accès le permet, un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également notifié d'un "avis de passage numérique" par SMS ou e-mail vous invitant à vous rendre le jour même dès 14h dans le point relais désigné pour retirer votre colis.

N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité !
En cas d'empêchement, vous avez également la possibilité d'autoriser une personne de votre choix à retirer votre colis. Celle-ci devra être munie d'une lettre d'autorisation signée de votre part, et de sa pièce d'identité. Attention, sans retrait dans le point relais dans un délai de deux semaines, le colis nous sera retourné.

Livraisons hors France:

Pour les livraisons hors France, les frais de livraison dépendent de la destination et vous seront annoncés lors du passage de votre commande.
Pour des raisons de transport, des produits ne peuvent être expédiés dans certains pays ainsi qu'en Corse.
Le cas échéant, l'information vous sera donnée à l'étape de livraison de votre commande.

Taxes appliquées sur vos commandes:

Pour les livraisons dans l'Union Européenne, la TVA française s'applique à la commande et vous ne pourrez pas récupérer la TVA dans votre pays.

Pour les commandes à destination des DOM-TOM et hors Union Européenne, les produits vous seront facturés hors-taxes et vous devrez vous acquitter de frais de port calculés selon le pays de destination et le poids du colis. A réception du colis, vous devrez vous acquitter, en supplément, de droits de douane, TVA et autres taxes locales, selon le pays de destination :

• Pour les DOM, vous devrez vous acquitter de la TVA locale (sauf Guyane), de l'octroi de mer et de l'octroi de mer régional. Vous n'aurez pas de droits de douane à payer.
• Pour les TOM, vous devrez vous acquitter de la TVA locale (pour les TOM, seule la Polynésie française est concernée), et de droits de douane.

Le montant des frais de port (hors droits et taxes applicables dans votre pays) vous sera indiqué lors du choix du mode de livraison. Concernant les envois à destination des DOM/TOM et hors UE, nous attirons votre attention sur 2 points :

• l'ensemble des droits et taxes sont calculés, par les services des douanes, sur le montant de la commande transport inclus ;
• si vous choisissez un transporteur "express", alors celui-ci vous facturera en supplément des frais de dossier forfaitaires (en général compris entre 20 et 30€), correspondant au fait qu'il effectue, par délégation des douanes, le calcul et la perception des droits et taxes, ce qui permet de vous faire gagner du temps à la livraison.

Informations complémentaires:

Aucune indemnité ne pourra être réclamée si un article ne peut être livré : soit à la suite d'un arrêt imprévu de fabrication, soit à la suite de grèves, d'accident, de catastrophe naturelle, d'impossibilité de s'approvisionner ou de toutes autres causes indépendantes de notre volonté.
Le délai de rétraction est de 30 jours (90 jours si vous optez pour le Pack Sérénité), pour les non professionnels. Le retour est gratuit pour les clients de France métropolitaine et Corse, et de Belgique - mais reste à la charge des clients résidant dans les autres pays ainsi que les DOM-TOM.

Pour plus d'informations, n’hésitez pas à contacter notre service client au 03 21 43 33 04.

Le casque moto que vous venez de commander est trop petit ?

Vous réalisez que le blouson en cuir tout juste reçu ne colle finalement pas avec le style de votre moto ?
Les gants d'hiver que vous avez offert à un ami motard pour son anniversaire ne lui plaisent pas ?

Pas de panique : quel que soit le montant de l’achat, Motoblouz vous offre le retour !

Nous prenons en charge le coût des frais d’expédition du produit que vous restituez, une première dans le secteur. Pour ne rien gâcher, ce retour s’avère maintenant possible pendant trente jours, contre quatorze légalement...

Il n’y a plus aucune raison de ne pas oser commander, c’est gratuit et vous n’avez pas à vous justifier (sous réserve que vous résidiez en France Métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg, et bien sûr que le produit renvoyé respecte les conditions de retour - équipement non porté, dans son état et son emballage d’origine, etc.)

Le retour gratuit, comment ça se passe ?

1. Si vous décidez de nous retourner un produit, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client. Retrouvez dans l'historique de vos commandes celle qui concerne l'article en question (elle doit dater de moins de 30 jours).
2. Plusieurs possibilités s'offrent alors à vous : vous pouvez échanger en quelques clics votre produit avec un autre, opter pour un avoir équivalent à la valeur de votre produit, et même vous le faire directement rembourser !
3. Le processus vous sera expliqué pas à pas, mais veillez bien à imprimer le récapitulatif à joindre à votre colis ainsi que le bordereau du transporteur (sachant que vous le recevrez également par e-mail).
4. Pour plus de simplicité, le dépôt du colis s'effectuera dans le point Mondial Relay qui vous conviendra le plus, vous offrant ainsi une souplesse d'utilisation maximale. Comptez en moyenne entre 6 et 8 jours ouvrés (à partir de la date de dépôt du colis en relais) pour que celui-ci nous parvienne et que nous procédions à votre demande (remplacement, avoir ou remboursement). Vous avez également la possibilité de nous retourner vos produits en vous rendant dans Le Shop Motoblouz, 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client pour préciser le mode de retour souhaité, ou bien rendez-vous directement dans Le Shop afin que notre conseiller procède au retour. Attention, merci de ne pas envoyer vos produits à cette adresse.

Si vous ne résidez pas en France métropolitaine, Belgique ou Luxembourg, le processus sera le même, mais aucun bordereau de transport ne vous sera remis. Vous pourrez nous réexpédier le colis par le transporteur de votre choix (l'envoi étant à vos frais). Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre retour.

Vous souhaitez payer par carte bancaire ?

Le paiement s'effectue dans ce cas sur notre interface de paiement sécurisée, lors de commande réalisées sur motoblouz.com, mais également sur notre terminal de paiement électronique pour des commandes dans Le Shop Motoblouz, ce qui implique qu'aucune information bancaire ne peut être détournée par un tiers. Motoblouz.com certifie ne détenir aucune information bancaire saisie pendant le processus de commande. Toutes les coordonnées bancaires sont transmises en temps réel à notre partenaire Sogenactif. Le débit de votre compte s'effectuant au moment de l'expédition de votre commande, Sogenactif nous fournit une pré-autorisation de débit, valable 6 jours. Si l'expédition est effectuée au-delà de ces 6 jours, votre compte pourra être interrogé de nouveau.

Sécurité de paiement : les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole TLS (Transport Layer Security) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Motoblouz.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

Vous souhaitez commander par Paypal ?

Rien de plus simple, le paiement s'effectue sur le serveur de PayPal via une page cryptée TLS. Ainsi MotoBlouz.com n'a pas connaissance de vos informations bancaires. Le paiement est donc parfaitement sécurisé.

Vous souhaitez payer par chèque ?

En payant par chèque, votre commande est réservée pendant 15 jours, au cours desquels vous devez nous faire parvenir votre règlement. Après ce délai, si nous n'avons pas reçu votre chèque, la commande sera annulée. Votre commande ne sera validée qu'après réception de votre chèque. Notez que le délai d'expédition annoncé pourra varier en fonction de la date de réception de votre paiement.

Vous pouvez également régler votre commande par chèque en 3 fois sans frais à partir de 100 € d'achat, et en 4 fois sans frais à partir de 300 € d'achat.

1. Datez vos chèques de la date du jour d'achat
2. Notez le numéro de votre commande au dos de chaque chèque
3. Le premier chèque sera débité immédiatement et les autres à un mois d'intervalle.
4. Si vous le souhaitez, notez le jour de débit qui vous convient dans le mois.

Vous souhaitez payer en 3 fois sans frais ?

Motoblouz.com vous propose sa facilité de paiement afin de régler en 3 fois par carte bancaire à partir de 100 € d'achats. Ce service est disponible sur motoblouz.com, mais également dans Le Shop Motoblouz. Le montant total de la commande sera divisé en 3 mensualités. La 1ère mensualité sera débitée à la validation de la commande et du paiement. Les mensualités suivantes seront débitées tous les 30 jours à compter de la date du 1er débit.

Cette facilité de paiement est disponible en France Métropolitaine, en outre-mer, en Belgique et en Suisse sous réserve d'une validité de votre carte bancaire supérieure à 6 mois à compter de la date de commande.

Sécurité de paiement : les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole TLS (Transport Layer Security) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Motoblouz.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

Vous préférez régler par virement bancaire ?

Dès validation de votre commande, nous vous ferons parvenir le RIB de la société par email afin d'effectuer le règlement auprès de votre banque. Dès réception de votre virement bancaire, votre commande sera validée. Attention : Veillez à prendre les frais du virement à votre charge et à ne pas les déduire du montant de la commande !

Notez que le délai d'expédition annoncé pourra varier en fonction de la date de réception de votre paiement.

Vous souhaitez payer en espèces ?

Lors d’une commande réalisée dans le Shop Motoblouz, au 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin, vous avez la possibilité de régler votre commande par espèces. Ce mode de paiement n’est pas disponible sur motoblouz.com.

Satisfait ou remboursé

Si la taille d'un produit commandé sur Motoblouz.com n'est pas adaptée, ou si vous vous rendez simplement compte qu'il ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de nous le retourner pour échange, avoir ou remboursement.

Parce que votre satisfaction est notre principale préoccupation, cette opération vous est offerte par Motoblouz, et ne réclame que quelques rapides démarches dans votre espace client ! Si vous le préférez, vous pouvez effectuer la demande de retour auprès de notre service client par téléphone au 03 21 43 33 04, par mail en cliquant sur ce lien, en nous envoyant par courrier ce formulaire ou une déclaration exprimant clairement votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

L'ensemble du processus à suivre vous est expliqué sur la page concernant le Retour Gratuit.