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Carvin (62) / Hybride | CDI 35H | 1 953,46€ par mois

Motoconseiller

Hello ! Nous sommes Motoblouz !
Motoblouz c’est un site e-commerce et 2 shops dans les Hauts-de-France. On illumine l’univers moto avec nos couleurs et on œuvre chaque jour pour apporter la meilleure expérience client aux motards et motardes d’Europe !

Tu es un(e) motard(e) dans l'âme ? Mécanicien aguerri ? Tu es capable de parler de motos comme d’autres parlent de leur dernier repas ? Alors, nous avons le job qu’il te faut !

Pour renforcer notre Team Service Client, nous recherchons un(e) MOTOCONSEILLER(E) (comme on dit chez nous) ! Poste à pourvoir immédiatement.

Intéressé(e) ? Voici tes missions :

Prendre des appels comme un champion de MotoGP (sans les chutes, promis !).
Répondre aux e-mails avec la rapidité d'un pilote au feu vert.
T'assurer que notre chat soit un vrai partenaire de conversation.
Gérer nos réseaux sociaux avec le style d’un influenceur de la moto.

Ce que tu peux nous apporter :

Ta passion débordante pour les motos et tout ce qui va avec (casques, kits chaine, plaquettes...).
Ta capacité à accompagner ton client du choix du produit jusqu’à sa validation de commande.
Ta belle plume et ton orthographe impeccable.
Ton talent pour dompter un ordinateur et naviguer entre plusieurs fenêtres.
Ta curiosité pour en savoir toujours plus sur le dernier modèle de casque ou de pneu.

Ce qu'on t'offre :

Une équipe qui partage ta passion et ne dira jamais non à une balade ensemble.
Des formations sur les produits qui te transformeront en encyclopédie sur deux roues.
Un environnement de travail aussi dynamique qu'un virage serré !
Le télétravail est possible !
Avantages : Intéressement, participation et réductions tarifaires.

Prêt(e) à faire rugir le moteur de ta carrière ?

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Carvin (62) | CDI | Dès que possible

Responsable BU Pièces et Accessoires / Head of Parts and Accessories (H/F)

Prêt(e) à piloter le cœur du réacteur chez Motoblouz ?

Si pour toi, une moto n’est pas juste un véhicule mais un puzzle de précision, et que tu sais transformer une stratégie d'achat en succès commercial retentissant, on a un guidon pour toi.

Sous la responsabilité de la Direction Offre, tu deviens le leader de la Business Unit P&A (Pièces & Accessoires). Ton défi ? Faire passer la vitesse supérieure à une catégorie stratégique pour l'entreprise.

Tes missions : Le Chef d'Orchestre de la Performance

Plus qu'un manager, tu es le garant de la croissance (CA, Marge, Rotation de stock) et de la satisfaction de nos clients passionnés.

Stratège & Visionnaire : Tu écris la roadmap de la BU et définis la stratégie produit sur tous les segments (Road, Offroad, Trail...).
Leader d'Équipe : Tu animes une équipe de 6 à 7 talents (Chefs de produit, Référenceurs, Experts BDD, E-merch). Ton rôle est d’instaurer une dynamique collaborative où chaque input compte.
Expert Marché : Analyse de la concurrence, segmentation, positionnement prix et veille constante pour anticiper les tendances de demain.
Négociateur Hors-Pair : Tu représentes Motoblouz à l’extérieur et mènes les négociations clés pour garantir une offre différenciante et compétitive.
Pilote de Projets : Tu assures le lien avec les autres métiers de l'entreprise pour faire progresser l'activité globale.

Ton profil : Expert(e) & Passionné(e)

Côté Savoir-faire :

Tu as une solide expérience en Management et en Commerce/Achats.
Tu sais construire des budgets et des business plans, peu importe la granularité.
Le marché de la pièce moto et/ou la mécanique n'a aucun secret pour toi (c'est ton terrain de jeu préféré).

Côté Savoir-être :

Analyse & Synthèse : Tu jongles avec les indicateurs et sais prioriser l'essentiel pour ton équipe.
Leadership : Tu es un(e) manager confirmé(e), capable de convaincre et d'embarquer tout le monde dans tes projets.
Curiosité : Tu es toujours à l'affût de la petite innovation qui fera la différence.
Autonomie & Réactivité : Dans notre secteur, il faut savoir prendre des décisions rapides et efficaces.

Ce que nous proposons :

Contrat : CDI - Temps plein.
Localisation : Carvin (62) - Au cœur de l'écosystème Motoblouz.
Rémunération : À définir selon ton parcours et ton expertise (on sait reconnaître le talent !).
Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible.

Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez Motoblouz, on ne vend pas que des pièces, on entretient la passion. Si tu veux allier ton expertise métier à un univers qui vibre, rejoins l'aventure !

Envie de passer la première ? Envoie-nous ton CV et montre-nous de quoi ta BU sera faite !

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Carvin (62) | CDI - Temps plein | Télétravail : 2 jours/semaine

Superviseur Service Client (H/F)

Passionnés par l'univers du deux-roues et de la relation client, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience exceptionnelle à notre communauté de motards. Pour accompagner notre croissance, l'équipe Motoblouz recherche son futur talent !

En lien direct avec le Responsable du Service Client, tu pilotes la partie opérationnelle du service. Ta mission principale ? Animer, contrôler, organiser et améliorer en continu la qualité de notre service pour garantir le respect de notre stratégie et l'atteinte de nos KPI’s.

Tes missions :

Management & Animation d'Équipe : Tu encadres et accompagnes au quotidien une équipe de 7 Motoconseillers internes. Tu participes au recrutement, mènes les entretiens mensuels/annuels et assures le suivi RH (contrats, plannings, pointages sur Kélio). Tu as également un rôle clé pour animer notre partenaire externe (outsourcer) sur ses objectifs de qualité et de productivité.
Organisation Opérationnelle & Télétravail : Tu pilotes les briefs matineux, organises le plateau de manière dynamique et assures le suivi de l'organisation en Home Office (rythme actuel de 2 jours par semaine). Tu planifies les activités de back-office (e-mails, chat, réseaux sociaux, avis) et veilles à la bonne transmission des informations clés.
Gestion des Outils & Process : Tu es le garant du bon fonctionnement et de l'utilisation de notre écosystème d'outils et tu maintiens à jour les books de procédures techniques.
Amélioration Continue & Qualité : Tu animes les formations au discours client/vente par téléphone, coordonnes les interventions de nos fournisseurs et pilotes avec fierté le projet d’excellence « Élu Service Client de l’Année » de A à Z.
Pilotage & Contrôle : Tu élabores et communiques les statistiques journalières et mensuelles, vérifies la bonne application de nos chartes de communication et ajustes l'organisation pour veiller au strict respect des KPI's du service.

Ton profil :

Expérience : Tu justifies d'une expérience réussie en supervision ou management d'équipe, idéalement au sein d'un centre de contact ou dans l'univers du e-commerce.
Compétences techniques : Tu maîtrises les outils CRM (une aisance sur Zendesk est un vrai plus) ainsi que les outils de gestion de plannings et de ticketing.
Sens de l'analyse : Tu as une bonne capacité d’analyse pour décrypter les reportings, suivre les avis clients et mettre en place des plans d'action efficaces.
Savoir-être : Leader bienveillant mais exigeant, tu es reconnu pour ton exemplarité et ton écoute active. Ton organisation sans faille te permet de gérer sereinement le multi-tâches au sein d’un environnement qui bouge.

Ce que nous t'offrons (Les avantages) :

Une rémunération attractive à partir de 31k€ (selon profil).
Des tickets resto pour tes pauses gourmandes.
Une mutuelle pour prendre soin de toi.
Une remise personnelle exclusive sur l'ensemble de notre catalogue pour t'équiper ou chouchouter ta bécane !

Prêt(e) à enfiler ton casque et à rejoindre l'aventure avec nous ? Clique ci-dessous pour nous envoyer ton CV !

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