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Carvin (62) | CDI - Temps plein | Télétravail : 2 jours/semaine
Superviseur Service Client (H/F)

Passionnés par l'univers du deux-roues et de la relation client, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience exceptionnelle à notre communauté de motards. Pour accompagner notre croissance, l'équipe Motoblouz recherche son futur talent !

En lien direct avec le Responsable du Service Client, tu pilotes la partie opérationnelle du service. Ta mission principale ? Animer, contrôler, organiser et améliorer en continu la qualité de notre service pour garantir le respect de notre stratégie et l'atteinte de nos KPI’s.

Tes missions :

  • Management & Animation d'Équipe : Tu encadres et accompagnes au quotidien une équipe de 7 Motoconseillers internes. Tu participes au recrutement, mènes les entretiens mensuels/annuels et assures le suivi RH (contrats, plannings, pointages sur Kélio). Tu as également un rôle clé pour animer notre partenaire externe (outsourcer) sur ses objectifs de qualité et de productivité.
  • Organisation Opérationnelle & Télétravail : Tu pilotes les briefs matineux, organises le plateau de manière dynamique et assures le suivi de l'organisation en Home Office (rythme actuel de 2 jours par semaine). Tu planifies les activités de back-office (e-mails, chat, réseaux sociaux, avis) et veilles à la bonne transmission des informations clés.
  • Gestion des Outils & Process : Tu es le garant du bon fonctionnement et de l'utilisation de notre écosystème d'outils et tu maintiens à jour les books de procédures techniques.
  • Amélioration Continue & Qualité : Tu animes les formations au discours client/vente par téléphone, coordonnes les interventions de nos fournisseurs et pilotes avec fierté le projet d’excellence « Élu Service Client de l’Année » de A à Z.
  • Pilotage & Contrôle : Tu élabores et communiques les statistiques journalières et mensuelles, vérifies la bonne application de nos chartes de communication et ajustes l'organisation pour veiller au strict respect des KPI's du service.

Ton profil :

  • Expérience : Tu justifies d'une expérience réussie en supervision ou management d'équipe, idéalement au sein d'un centre de contact ou dans l'univers du e-commerce.
  • Compétences techniques : Tu maîtrises les outils CRM (une aisance sur Zendesk est un vrai plus) ainsi que les outils de gestion de plannings et de ticketing.
  • Sens de l'analyse : Tu as une bonne capacité d’analyse pour décrypter les reportings, suivre les avis clients et mettre en place des plans d'action efficaces.
  • Savoir-être : Leader bienveillant mais exigeant, tu es reconnu pour ton exemplarité et ton écoute active. Ton organisation sans faille te permet de gérer sereinement le multi-tâches au sein d’un environnement qui bouge.

Ce que nous t'offrons (Les avantages) :

  • Une rémunération attractive à partir de 31k€ (selon profil).
  • Des tickets resto pour tes pauses gourmandes.
  • Une mutuelle pour prendre soin de toi.
  • Une remise personnelle exclusive sur l'ensemble de notre catalogue pour t'équiper ou chouchouter ta bécane !

Prêt(e) à enfiler ton casque et à rejoindre l'aventure avec nous ? Clique ci-dessous pour nous envoyer ton CV !

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