DeliveryGratis leveringvanaf € 79Return30 dagen retournerenFAQHulp en contactwhatsapp+31 970 1020 6209
nl
NL - EUR
Menu
Mijn motorMotor
Mijn accountVerbinden
0WinkelmandjeWinkelmandje
Menu

Carvin (62) | CDI - Voltijd | Thuiswerken: 2 dagen/week
Supervisor Klantenservice (H/F)

Gepassioneerd door de wereld van tweewielers en klantrelaties, hechten wij veel waarde aan het bieden van een uitzonderlijke ervaring aan onze gemeenschap van motorrijders. Om onze groei te ondersteunen, zoekt het Motoblouz-team zijn toekomstige talent!

In directe verbinding met de Verantwoordelijke Klantenservice, stuur je de operationele kant van de service. Jouw belangrijkste missie? Animeren, controleren, organiseren en continu verbeteren van de kwaliteit van onze service om de naleving van onze strategie en het behalen van onze KPI's te waarborgen.

Jouw taken:

  • Management & Teamanimatie: Je begeleidt en ondersteunt dagelijks een team van 7 interne Motoconseillers. Je neemt deel aan de wervingsprocessen, voert maandelijkse/jaarlijkse gesprekken en zorgt voor de HR-opvolging (contracten, planningen, tijdregistratie op Kélio). Je hebt ook een sleutelrol in het aansteken van onze externe partner (outsourcer) op zijn kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen.
  • Operationele Organisatie & Thuiswerken: Je leidt de ochtendbriefings, organiseert het plateau op een dynamische manier en zorgt voor de opvolging van de organisatie in Thuiswerken (huidige ritme van 2 dagen per week). Je plant de backoffice-activiteiten (e-mails, chat, sociale media, beoordelingen) en zorgt voor een goede overdracht van belangrijke informatie.
  • Beheer van Tools & Processen: Je bent verantwoordelijk voor de goede werking en het gebruik van ons ecosysteem van tools en houdt de technische procedureboeken up-to-date.
  • Continue Verbetering & Kwaliteit: Je leidt de trainingen in klant-/verkoopgesprekken per telefoon, coördineert de interventies van onze leveranciers en leidt met trots het project van uitmuntendheid "Klantendienst van het Jaar" van A tot Z.
  • Sturing & Controle: Je stelt de dagelijkse en maandelijkse statistieken op en communiceert deze, controleert de goede toepassing van onze communicatiehandboeken en past de organisatie aan om de strikte naleving van de KPI's van de service te waarborgen.

Jouw profiel:

  • Ervaring: Je hebt een succesvolle ervaring in supervisie of teammanagement, idealiter binnen een contactcentrum of in de wereld van e-commerce.
  • Technische vaardigheden: Je beheerst CRM-tools (gemak met Zendesk is een echte plus) evenals plannings- en ticketingtools.
  • Analytisch vermogen: Je hebt een goed analytisch vermogen om rapportages te ontcijferen, klantbeoordelingen te volgen en effectieve actieplannen op te stellen.
  • Persoonlijke eigenschappen: Een zorgzame maar veeleisende leider, je staat bekend om je voorbeeldfunctie en actieve luistervaardigheid. Je onberispelijke organisatie stelt je in staat om multitasking rustig te beheren in een dynamische omgeving.

Wat wij jou bieden (De voordelen):

  • Een aantrekkelijk salaris vanaf 31k€ (afhankelijk van profiel).
  • Maaltijdcheques voor je smakelijke pauzes.
  • Een zorgverzekering om voor jezelf te zorgen.
  • Een exclusieve persoonlijke korting op ons volledige assortiment om jezelf of je motor te verwennen!

Klaar om je helm op te zetten en met ons mee te doen aan het avontuur? Klik hieronder om ons jouw CV te sturen!

Solliciteer op deze aanbieding
Jouw gegevens worden verwerkt door D3T DISTRIBUTION om nieuwe medewerkers te werven. Je hebt rechten met betrekking tot jouw gegevens, waaronder: het recht op toegang, rectificatie en verwijdering.