Om ons Klantenserviceteam te versterken, zijn we op zoek naar een MOTOCONSEILLER(E) (zoals we bij ons zeggen)! Functie per direct beschikbaar.

Geïnteresseerd(e)? Dit zijn je taken:

• Telefoontjes aannemen als een MotoGP-kampioen (zonder de valpartijen, beloofd!).
• E-mails beantwoorden met de snelheid van een coureur bij het groene licht.
• Zorgen dat onze chat een echte gesprekspartner is.
• Onze sociale media beheren met de stijl van een motorinfluencer.

Wat je ons kunt bieden:

• Je ongebreidelde passie voor motoren en alles wat daarbij hoort (helmen, kettingsets, remblokken...).
• Je vermogen om je klant te begeleiden van de productkeuze tot de bevestiging van de bestelling.
• Je mooie pen en je onberispelijke spelling.
• Je talent om een computer te temmen en tussen verschillende vensters te navigeren.
• Je nieuwsgierigheid om altijd meer te weten over het nieuwste model helm of band.

Wat wij bieden:

• Een team dat je passie deelt en nooit nee zal zeggen tegen een rit samen.
• Trainingen over de producten die je omtoveren in een encyclopedie op twee wielen.
• Een werkomgeving die net zo dynamisch is als een scherpe bocht!
• Thuiswerken is mogelijk!
• Voordelen: Winstdeelname, deelname en kortingen.

Klaar om de motor van je carrière te laten brullen?

Jouw taken:

• Management & Teamanimatie: Je begeleidt en ondersteunt dagelijks een team van 7 interne Motoconseillers. Je neemt deel aan de wervingsprocessen, voert maandelijkse/jaarlijkse gesprekken en zorgt voor de HR-opvolging (contracten, planningen, tijdregistratie op Kélio). Je hebt ook een sleutelrol in het aansteken van onze externe partner (outsourcer) op zijn kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen.
• Operationele Organisatie & Thuiswerken: Je leidt de ochtendbriefings, organiseert het plateau op een dynamische manier en zorgt voor de opvolging van de organisatie in Thuiswerken (huidige ritme van 2 dagen per week). Je plant de backoffice-activiteiten (e-mails, chat, sociale media, beoordelingen) en zorgt voor een goede overdracht van belangrijke informatie.
• Beheer van Tools & Processen: Je bent verantwoordelijk voor de goede werking en het gebruik van ons ecosysteem van tools en houdt de technische procedureboeken up-to-date.
• Continue Verbetering & Kwaliteit: Je leidt de trainingen in klant-/verkoopgesprekken per telefoon, coördineert de interventies van onze leveranciers en leidt met trots het project van uitmuntendheid "Klantendienst van het Jaar" van A tot Z.
• Sturing & Controle: Je stelt de dagelijkse en maandelijkse statistieken op en communiceert deze, controleert de goede toepassing van onze communicatiehandboeken en past de organisatie aan om de strikte naleving van de KPI's van de service te waarborgen.

Jouw profiel:

• Ervaring: Je hebt een succesvolle ervaring in supervisie of teammanagement, idealiter binnen een contactcentrum of in de wereld van e-commerce.
• Technische vaardigheden: Je beheerst CRM-tools (gemak met Zendesk is een echte plus) evenals plannings- en ticketingtools.
• Analytisch vermogen: Je hebt een goed analytisch vermogen om rapportages te ontcijferen, klantbeoordelingen te volgen en effectieve actieplannen op te stellen.
• Persoonlijke eigenschappen: Een zorgzame maar veeleisende leider, je staat bekend om je voorbeeldfunctie en actieve luistervaardigheid. Je onberispelijke organisatie stelt je in staat om multitasking rustig te beheren in een dynamische omgeving.

Wat wij jou bieden (De voordelen):

• Een aantrekkelijk salaris vanaf 31k€ (afhankelijk van profiel).
• Maaltijdcheques voor je smakelijke pauzes.
• Een zorgverzekering om voor jezelf te zorgen.
• Een exclusieve persoonlijke korting op ons volledige assortiment om jezelf of je motor te verwennen!

Klaar om je helm op te zetten en met ons mee te doen aan het avontuur? Klik hieronder om ons jouw CV te sturen!