Vragen en antwoorden

RETOUR ET SERVICE APRÈS-VENTE

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Vous disposez de 60 jours après la date de réception pour nous retourner les articles contre un remboursement.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et doivent comporter les étiquettes.
Certains produits ne peuvent pas être retournés : les articles sur mesure, personnalisés, périssables ou comestibles.
Si ces produits sont retournés, nous les réexpédierons. S'ils sont à nouveau retournés, nous nous réservons le droit de les garder sans remboursement.

Le retour des articles endommagés ou incorrects doit être approuvé par notre service client.
Si L’article est endommagé, incorrect ou n’est pas compatible, vos frais de retour vous seront remboursés si votre demande est approuvée.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour d'articles défectueux sans une réclamation approuvée.

Si vous souhaitez un nouvel article, veuillez retourner celui reçu contre un remboursement. Il vous faudra ensuite effectuer une nouvelle commande. Les frais de port pour le second envoi ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Pour faire un retour, c'est très simple, rendez-vous dans votre compte client , rubrique "Retours & Service après-vente".
Il vous suffira ensuite simplement de choisir le numéro de commande concerné, ainsi que le ou les articles à renvoyer.

Le retour étant à vos frais, vous pouvez renvoyer votre produit par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante : Motoblouz, 72 Rue Elie Cartan 62220 Carvin France. Une fois arrivé dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement. Vous devrez spécifier sur le document de douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise sinon des droits et taxes de douane vous seront imputés à réception du colis dans nos locaux.

NOS CONDITIONS DE RETOUR
EFFECTUER UN RETOUR

MON ARTICLE RENCONTRE UN DYSFONCTIONNEMENT, COMMENT OUVRIR UNE DEMANDE DE SERVICE APRÈS-VENTE?

Votre produit est toujours sous garantie fabricant et vous rencontrez un dysfonctionnement ? Je vous rassure, Motoblouz s'occupe de tout !
Motoblouz vous accompagne dans vos démarches et fait le lien avec le fabricant. Dans un premier, il vous suffit d'ouvrir votre demande de prise en charge Service après-vente directement depuis votre compte client , rubrique "Retours & Service après-vente". Une fois la demande remplie et les photographies indiquant le défaut ajoutées, il ne vous reste plus qu'à valider votre demande. Notre service après-vente prendra contact avec vous sous 72 heures ouvrées, afin de vous donner la marche à suivre pour la prise en charge de votre produit. Le délai de traitement habituel est de 6 semaines, une fois votre produit reçu dans nos locaux. La réparation est toujours privilégiée par le fabricant, cependant, si celle-ci est impossible, un motoconseiller reviendra vers vous afin de vous apporter une solution alternative. EFFECTUER UN RETOUR

J'AI UN RETOUR EN COURS

Vous avez envoyé votre retour et souhaitez des informations sur celui-ci ?
Une fois votre retour envoyé, il nous parviendra sous 10 à 12 jours ouvrés en fonction du moyen d’expédition choisi. Dès son arrivée dans nos locaux, un e-mail vous sera envoyé. Nous procéderons alors au remboursement

MES COMMANDES

COMMENT SUIVRE UNE COMMANDE EN COURS ?

Tout d'abord, identifiez-vous à votre compte Motoblouz ici !
Si vous êtes déjà connecté à votre profil, vous pouvez consulter l'Historique de vos commandes puis sur "Voir le détail". Dans le même temps, des e-mails viendront confirmer les différentes étapes de votre commande (confirmation de commande, facture, expédition, livraison).
Le suivi en temps réel de votre commande ainsi que le suivi de colis sont disponibles en bas du détail de chaque commande !

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR OU UNE DEMANDE DE SAV ?

Vous aurez la possibilité d'effectuer un retour ou une demande de SAV en cliquant ici.
Ensuite laissez vous guider par le formulaire de retour.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE EN COURS ?

Tout d'abord, identifiez-vous sur la page d'accueil en cliquant sur Connectez-vous. Puis, depuis la rubrique "Vos commandes", vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes.
Nous vous proposons alors d'annuler votre commande en cliquant sur "Demande d'annulation de commande", puis "Je confirme l'annulation".

Si le bouton d'annulation de votre commande n'apparaît pas, c'est qu'il n'est malheureusement plus possible de l'annuler. Il faudra alors effectuer un retour de la commande, à réception.

COMMENT RETROUVER VOTRE FACTURE ?

Dans un premier temps, identifiez-vous sur la page d'accueil en cliquant sur Connectez-vous. Depuis la rubrique "Vos commandes" vous pouvez accéder à votre Historique de commandes . En cliquant sur "Voir le détail" de la commande concernée, nous vous proposons alors de télécharger votre facture au format .pdf.

JE NE TROUVE PAS LE PRODUIT QUE JE RECHERCHE, COMMENT FAIRE ?

Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site internet, pour autant, nous sommes certainement en mesure de vous le fournir. Contactez l'un de nos motoconseillers. Dans la mesure du possible communiquez-nous un maximum de détails concernant votre recherche, par exemple : le modèle de votre moto, l'année de fabrication etc.

LIVRAISON

NOS MODES DE LIVRAISON POUR LES PAYS-BAS

Livraisons aux Pays-Bas

NOS MODES DE LIVRAISON POUR LES AUTRES PAYS

Motoblouz travaille en partenariat avec IMX pour vous livrer vos produits partout dans le monde dans les meilleures conditions. Grâce à ses partenaires et à des accords avec 245 leaders du dernier kilomètre, IMX vous propose une gamme complète de services de livraison dans le monde entier.
Chez Motoblouz, nous vous proposons 2 modes de livraison, pour l’international :

LIVRAISON À DOMICILE STANDARD

Politique frais de port pour livraison à domicile standard:

Vous recevrez un e-mail de notre transporteur, généralement la veille de la livraison, pour vous prévenir de la date de livraison prévue. Afin de vous délivrer votre colis, le chauffeur est susceptible de vous demander le code PIN reçu par SMS et/ou par e-mail

*Dates de livraison estimées qui ne prennent pas en compte les retards pouvant être occasionnés par le service des douanes.

Si vous êtes absent lors de la livraison :
Si la taille de votre colis le permet, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, un avis de passage vous sera laissé, vous invitant à retirer votre colis dans un bureau de Poste ou un point relais proche de chez vous.
Ces tarifs peuvent faire l’objet d’opérations commerciales particulières. Les délais indiqués sont en jours ouvrés, et indiqués à titre estimatif.
Si vous passez une commande très volumineuse (environ une palette de produits), la livraison pourra se faire sur mesure et le délai de livraison sera susceptible d'être rallongé. Dans ce cas, un moto-conseiller prendra contact avec vous.

LIVRAISON À DOMICILE EXPRESS

Politique frais de port pour livraison à domicile express, (disponible uniquement pour la Belgique, l’Allemagne et l’Italie)

*Dates de livraison estimées qui ne prennent pas en compte les retards pouvant être occasionnés par le service des douanes.

Vous recevrez un e-mail de notre transporteur, généralement la veille de la livraison, pour vous prévenir de la date de livraison prévue. Afin de vous délivrer votre colis, le chauffeur est susceptible de vous demander le code PIN reçu par SMS et/ou e-mail.
Si vous êtes absent lors de la livraison :
Si la taille de votre colis le permet, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, un avis de passage vous sera laissé, vous invitant à retirer votre colis dans un bureau de Poste proche de chez vous.

LIVRAISON À DOMICILE EN 48H/72H OUVRÉES

Les livraisons se font du mardi au samedi.
Vous recevrez un e-mail de notre transporteur, généralement la veille de la livraison, pour vous prévenir de la date de livraison prévue.
Afin de vous délivrer votre colis, le chauffeur est susceptible de vous demander le code PIN reçu par SMS et/ou e-mail.

Si vous êtes absent lors de la livraison :
Si la taille de votre colis le permet, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, un avis de passage vous sera laissé, vous invitant à retirer votre colis dans un bureau de Poste proche de chez vous.

LIVRAISONS À L’INTERNATIONAL ET TAXES

Les frais de livraison internationaux dépendent de la destination et vous seront annoncés lors du passage de votre commande. Pour des raisons de transport des produits (fluides, pneus..) ne peuvent pas être expédiés dans certains pays. Le cas échéant, l'information vous sera donnée à l'étape de livraison de votre commande.
Pour les livraisons dans l'Union Européenne, la TVA française s'applique à la commande et vous ne pourrez pas récupérer la TVA dans votre pays.
Pour les commandes à destination hors Union Européenne, les produits vous seront facturés hors-taxes et vous devrez vous acquitter de frais de port calculés selon le pays de destination et le poids du colis. A réception du colis, vous devrez vous acquitter, en supplément, de droits de douane, TVA et autres taxes locales, selon le pays de destination

MODALITÉS D’EXPÉDITION

Motoblouz.com s’engage à respecter au maximum la date d’expédition qui vous est donnée à titre indicatif dans la fiche produit, dans le panier et dans le récapitulatif de votre commande ainsi que sur l'e-mail de confirmation de commande.
Une date de livraison / retrait vous sera également indiquée, lorsque vous aurez choisi le mode de livraison qui vous convient le mieux.

Lors de la commande de plusieurs articles, le délai de livraison à prendre en compte est celui le plus long. Par exemple, si vous commandez un blouson expédié sous 48h et un casque expédié sous 7 jours alors la totalité de la commande sera expédiée sous 7 jours.
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

LES TRANSPORTEURS

Lorsque vous choisirez votre mode de transport préféré, vous constaterez que le nom du transporteur n’apparaît pas, à ce stade.
En effet, afin de vous assurer la meilleure qualité de service, nous avons décidé de travailler avec plusieurs transporteurs, pour chaque type de livraison.

Autrement dit, vous choisissez le mode de transport qui vous convient le mieux, et nous décidons du transporteur susceptible de satisfaire cette demande dans les meilleures conditions (en fonction du prix, de la qualité de service, de votre lieu de livraison).

Vous aurez connaissance du transporteur utilisé lors de l’expédition de votre commande. Un mail vous sera alors envoyé, vous indiquant notamment le nom du transporteur retenu, ainsi que le numéro de suivi de votre colis.

MON COLIS EST INDIQUÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS, COMMENT FAIRE ?

Votre colis est indiqué livré sur le suivi de livraison mais il n'est pas en votre possession.

Nous vous invitons tout d'abord à :
• - Vérifier l'adresse de livraison choisie lors du passage de votre commande
• - Vérifier que le colis n'a pas été récupéré par un de vos proches ou déposé chez un voisin.
• - Si votre colis reste introuvable, remplissez ce document à la main : COLIS DÉCLARÉ LIVRÉ MAIS MANQUANT et envoyez le accompagné d'une pièce d'identité à contact@motoblouz.com.

Dès que le colis est indiqué livré sur votre suivi, vous avez 30 jours pour émettre une réclamation auprès du transporteur.

QUE FAIRE S'IL MANQUE UN ARTICLE DANS MON COLIS ?

Vous avez réceptionné votre colis, mais un ou plusieurs produits sont manquants ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à :
• - Vérifier l'intérieur de votre colis
  Pour un gain de place, nos préparateurs peuvent glisser à l'intérieur de l'emballage d'un produit, un autre article. Exemple : une paire de gants peut être glissée à l'intérieur du carton d'un casque.
• - Vérifier votre facture reçue par e-mail, celle-ci contient les articles présents lors de l'expédition de votre colis.
  Si les articles manquants n'y apparaissent pas, ils vous seront livrés dans un second colis.
• - Prendre une photographie si votre colis était endommagé à réception ( carton arraché, adhésif décollé ou absent etc.)
  Sachez que vous êtes en droit d’émettre une réserve sur le colis lors de sa réception afin d'avoir un recours possible auprès du transporteur.
• Si après ces vérifications, votre produit ou vos produits sont introuvables, Il vous suffira de remplir ce document à la main : DÉCLARATION DE PRODUIT MANQUANT et de l'envoyer, accompagné de votre pièce d'identité et des photos du colis à contact@motoblouz.com.

MON COMPTE

COMMENT CRÉER MON PROFIL ?

Pour cela il vous suffit de cliquer sur Connectez-vous depuis la page d'accueil du site via le logo , puis de vous laisser guider par le formulaire d'inscription.

Il vous sera alors demandé plusieurs informations :
Votre adresse e-mail.
Votre civilité.
Votre prénom.
Votre nom.
La création de votre mot de passe.
Votre date de naissance (renseignez-la vous aurez une surprise le jour de votre anniversaire).
Votre univers moto.
Votre adresse principale.

Bien entendu toutes ses informations peuvent être modifiées à tout moment depuis votre Profil.

COMMENT ACCÉDER À MON PROFIL ?

Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton Connectez-vous situé en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur "poursuivre".

MOT DE PASSE OUBLIÉ ?

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant Mot de passe oublié et de vous laisser guider par les indications à l'écran. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien vous permettant de créer facilement un nouveau mot de passe.

COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON PROFIL ?

Il suffit de saisir vos identifiants sur la page Connectez-vous.

Vous avez ensuite accès, dans la rubrique "Votre profil", aux informations suivantes :
Vos informations personnelles.
Vos bons d'achats, ils sont déductibles à l'étape de paiement de votre prochaine commande.
Votre carnet d'adresses.

COMMENT PROFITER DE LA NEWSLETTER ET DES BONS PLANS ?

Lors de la création de votre profil, il vous suffit de cocher la case. Je souhaite recevoir la newsletter de Motoblouz et profiter de tous les bons plans ! Vous pouvez également gérer cet abonnement depuis vos informations personnelles.
Pour vous désinscrire et ne plus recevoir notre newsletter, décochez la case, et enregistrez les modifications.

COMMENT FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS LES E-MAILS DE MOTOBLOUZ.COM ?

Nous vous invitons à vérifier les spams ou courriers indésirables de votre boite e-mail. Si vous n'y trouvez pas nos e-mails, nous vous invitons à prendre contact avec un motoconseiller.

INFOS DELAI & DATE DE DISPO

CONNAÎTRE LA DISPONIBILITÉ DE MON PRODUIT ?

La disponibilité de chaque produit est annoncée sur le côté droit de sa fiche juste en-dessous de son prix.
Si le choix d’une taille est nécessaire, vous retrouverez la disponibilité du produit, une fois la taille sélectionnée.

SAVOIR SI MON PRODUIT EST EN STOCK.

Si le produit souhaité est en stock, l’information "En stock" apparaît.

MA TAILLE EST GRISÉE, JE NE PEUX PAS LA SÉLECTIONNER, À QUOI EST-CE QUE CELA CORRESPOND ?

Cela signifie malheureusement que votre taille est épuisée.
Celle-ci n’étant plus commandable auprès de notre fournisseur, la taille ne peut plus être sélectionnée et devient donc grise.

MA TAILLE EST ÉPUISÉE, COMMENT SAVOIR SI CELLE-CI REVIENDRA EN STOCK ?

Si votre taille est épuisée, c’est qu’elle l’est aussi chez notre fournisseur. Il n’y a donc aucun délai de disponibilité sur le moment.
Notre site est en lien direct avec le stock de nos fournisseurs, si celle-ci revenait en stock chez le fabricant, vous pourrez de nouveau la commander sur notre site.
Nos mises à jour sont quotidiennes.

PAIEMENTS

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE ?

Le paiement s'effectue sur notre interface de paiement sécurisée, lors de commandes réalisées sur Motoblouz, ce qui implique qu'aucune information bancaire ne peut être détournée par un tiers.
Motoblouz.com certifie ne détenir aucune information bancaire saisie pendant le processus de commande. Toutes les coordonnées bancaires sont transmises en temps réel à notre partenaire Sogenactif.
Le débit de votre compte s'effectuant au moment de la préparation de votre commande, Sogenactif nous fournit une pré-autorisation de débit, valable 6 jours.
Si l'expédition est effectuée au-delà de ces 6 jours, votre compte pourra être interrogé de nouveau.
Sécurité de paiement : les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole TLS (Transport Layer Security) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Motoblouz.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

QUESTIONS PRODUITS

COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MON PRODUIT ?

Sur toutes les fiches produits, vous avez un bouton “Guide des tailles” qui vous permet de repérer vos mensurations et ainsi d’opter pour la bonne taille.
Vous pouvez également consulter les avis des clients pour vous en faire une idée et également contacter notre service client pour toutes questions.

COMMENT CHOISIR MON CASQUE ?

Vous avez le choix entre plusieurs catégories de casques : l’intégral, le modulable, le jet, l’adventure ou le cross.
Le poids du casque est un critère souvent jugé comme majeur. Si de nombreux paramètres peuvent peser dans la balance - au sens propre ! - l'incidence du poids dépend en fait de l'utilisation que vous allez faire de votre casque.
La présence d’un écran solaire interne, d’un cache nez et d’une bavette optimisent le confort. Nos motoconseillers sont là pour vous aider à faire le bon choix.

COMMENT CHOISIR MES GANTS ?

Éléments de protection et de confort du motard, il existe plusieurs modèles : été, mi-saison, hiver, racing, cross. Faites votre choix parmi une sélection de plus de 1500 paires de gants. Nos Motoconseillers sont là pour vous aider à faire le bon choix.

COMMENT CHOISIR MES PIÈCES MOTO ?

Que vous cherchiez de la bagagerie, des pièces ou des accessoires pour votre moto : nous vous proposons de filtrer tous les articles avec la marque, l’année et le modèle. Des filtres sont disponibles en haut sur la gauche des résultats afin d’affiner les produits affichés. (Sélectionnez “spécifique” pour restreindre le nombre de résultats proposés aux produits compatibles avec le modèle de votre moto.).
Ainsi vous êtes assuré de consulter les produits compatibles avec votre moto.
Nos motoconseillers sont là pour vous aider à faire le bon choix.