Veelgestelde vragen van Motoblouz

COVID Info 01/2021

Geen paniek, Motoblouz blijft je ondersteunen!

Covid-informatie: bijgewerkt op 19/01/2021 om 16.30 uur

MOGELIJKE LEVERINGEN

Je kunt je Motoblouz nog steeds thuis laten bezorgen, bij een relaispunt of via click en collect. De lijst met beschikbare relaispunten wordt automatisch bijgewerkt bij de levering van je bestelling.

WINKELS EN CLICK N COLLECT

Na de laatste aankondigingen van de regering passen onze winkels hun openingstijden aan. De Seclin-winkel is geopend van maandag tot zaterdag van 9.30 tot 17.30 uur om je click n' collect-bestellingen af te halen en je aankopen te doen in overeenstemming met de gezondheidsvoorschriften. De Carvin winkel is geopend van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 17.30 uur. Deze openingstijden blijven van kracht tot ten minste 31/01.

2 JAAR GRATIS RETOURNEREN

Retourneren is altijd mogelijk en wordt aangeboden binnen 2 jaar.

CONTACT

Je kunt ons zoals gewoonlijk bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 18.30 uur.

Kortom, er verandert niets voor jou!

Zorg goed voor jezelf, het Motoblouz team.

Hoe werkt het?

Tevreden of je geld terug?

De verkeerde maat? De verkeerde kleur? Voldoet het product niet aan je verwachtingen? Geen zorgen, je kunt het naar ons terugsturen voor omruiling, creditnota of terugbetaling.

Omdat jouw tevredenheid onze grootste zorg is, biedt Motoblouz je deze service gratis aan (op voorwaarde dat je op het vasteland van Frankrijk, België of Luxemburg woont, en natuurlijk dat het geretourneerde product voldoet aan de retourvoorwaarden - apparatuur in originele staat en verpakking, enz.)

U kunt de terugzending ook telefonisch aanvragen bij een Motoconseiller op het nummer 03 21 43 33 04 van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 18.30 uur.

Hoe werkt de gratis retourzending?

1. Als u besluit een product terug te sturen, gaat u gewoon naar uw klantenzone. Zoek de bestelgeschiedenis voor het artikel in kwestie (het moet minder dan 2 jaar oud zijn).
2. Je hebt dan een aantal opties: je kunt je product in een paar klikken omruilen voor een ander, kiezen voor een tegoedbon die gelijk is aan de waarde van je product (korting en/of promotiecode in mindering gebracht), of het product zelfs direct laten terugbetalen!
3. Het proces wordt je stap voor stap uitgelegd, maar zorg ervoor dat je de samenvatting uitprint om bij je pakket te voegen, evenals de afleverbon van de vervoerder (die je ook per e-mail ontvangt).
4. Om het nog eenvoudiger te maken, kunt u uw pakket afleveren bij het Mondial Relay punt dat u het beste uitkomt, waardoor u maximale flexibiliteit heeft. Gemiddeld moet u rekenen op 6 tot 8 werkdagen (vanaf de datum van afgifte) voordat het pakket bij ons aankomt en wij uw aanvraag kunnen verwerken (vervanging, tegoedbon of terugbetaling). Je kunt je producten ook terugsturen naar de Motoblouz Shop, 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin. Ga hiervoor naar je klantenzone om de gewenste retourmethode aan te geven, of ga direct naar de Shop zodat onze adviseur de retourzending in behandeling kan nemen. Stuur uw producten niet naar dit adres.

Als u niet in Europees Frankrijk, België of Luxemburg woont, is de procedure hetzelfde, maar krijgt u geen afleverbon. Je kunt het pakket naar ons terugsturen met de vervoerder van jouw keuze (de verzending is voor jouw rekening). Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je retourzending is verwerkt. Als je je pakket op eigen kracht terugstuurt, moet je op het douanedocument aangeven dat het om een retourzending gaat, anders worden douanerechten en belastingen in rekening gebracht bij ontvangst van het pakket bij ons.

Meer informatieEen retourzending maken

Leveringsmethoden

Verzendmethoden:

Motoblouz.com verbindt zich ertoe om zoveel mogelijk de leveringsdatum te respecteren die vermeld staat in de productbeschrijving, in het winkelmandje en in de samenvatting van je bestelling, alsook in de bevestigingsmail van je bestelling. Er zal ook een datum voor levering/ophaling worden aangegeven zodra je de leveringsmethode hebt gekozen die het best bij je past.

Als je meerdere artikelen bestelt, wordt de langste levertijd in aanmerking genomen. Als je bijvoorbeeld een jas bestelt die binnen 48 uur moet worden verzonden en een helm die binnen 7 dagen moet worden verzonden, wordt de hele bestelling binnen 7 dagen verzonden.

Pakketten worden verzonden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Leveringsmethoden:

Motoblouz.com biedt 5 leveringsmethoden voor het Franse vasteland:

Als je een zeer grote bestelling plaatst (ongeveer een pallet producten), kan de levering op maat worden gemaakt en kan de levertijd worden verlengd. In dat geval neemt een motoradviseur contact met je op.

Wanneer je de transportwijze van je voorkeur kiest, zul je merken dat de naam van de transporteur in dit stadium niet verschijnt. Om de beste kwaliteit van dienstverlening te garanderen, hebben we besloten om voor elk type levering met meerdere transporteurs te werken.

Met andere woorden, jij kiest de manier van transport die het beste bij je past en wij beslissen welke vervoerder het beste aan je verzoek kan voldoen (op basis van prijs, kwaliteit van de service en de plaats van levering).

Je wordt geïnformeerd over de vervoerder die wordt gebruikt wanneer je bestelling wordt verzonden.
Je ontvangt dan een e-mail met de naam van de geselecteerde vervoerder en het volgnummer van je pakket. We werken met name met de volgende vervoerders:

Levering in relaispunt :

Supermarkten, krantenwinkels, stomerijen, bloemisten, enz.: relaispunten zijn lokale winkels. Je kunt er dus voor kiezen om je bestelling te laten afleveren bij een afleverpunt in de buurt van je huis of werkplek!

Zodra je je pakket aflevert bij een relay point, ontvang je een sms en/of e-mail om je dat te laten weten. Om je pakket af te halen, moet je een identiteitsbewijs laten zien en wordt je pakket tegen ondertekening aan je overhandigd.

Let op: meestal worden afleverpunten op maandag niet door vervoerders bevoorraad (omdat veel winkels op die dag gesloten zijn). Bijgevolg houdt de aangegeven levertijd (24u of 72u) rekening met het feit dat werkdagen lopen van dinsdag tot zaterdag.

We herinneren je eraan dat je kunt kiezen tussen een levertijd van 24 uur of 72 uur, afhankelijk van je behoeften.

Levering aan huis binnen 72 werkuren:

Leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag.

Je ontvangt een e-mail van onze vervoerder, meestal de dag voor de levering, om je te informeren over de verwachte leverdatum.

Als je afwezig bent op het moment van levering :

• Als het formaat van je pakket het toelaat, wordt het in je brievenbus achtergelaten.
• Zo niet, dan wordt er een afleverbericht achtergelaten waarin u wordt uitgenodigd om uw pakket af te halen in een postkantoor of relaispunt bij u in de buurt.

Levering aan huis of op het werk binnen 24 uur:

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag.

Op de dag dat je pakket door de vervoerder wordt opgehaald, ontvang je een e-mail en/of sms met de geplande leveringsdatum. Je kunt de leveringsdatum en/of -locatie vervolgens tot middernacht wijzigen op de website van de vervoerder! Op de dag van levering, in de vroege ochtend, ontvang je een sms met de verwachte levertijd (bijvoorbeeld: "je pakket wordt tussen 10:20 en 11:20 uur geleverd").

Als de levering niet kan plaatsvinden, wordt het pakket automatisch afgegeven op een afleverpunt in de buurt van je huis. Als de toegang het toelaat, vind je een leveringsbericht in je brievenbus. Je ontvangt ook een "digitaal afleverbericht" per sms of e-mail waarin je wordt uitgenodigd om je pakket diezelfde dag vanaf 14.00 uur af te halen bij het aangewezen afgiftepunt.

Vergeet niet om een identiteitsbewijs mee te nemen! Als je niet in staat bent om je pakket op te halen, kun je ook een andere persoon naar keuze machtigen om dit te doen. Deze persoon moet een door jou ondertekende machtigingsbrief en een identiteitsbewijs bij zich hebben. Houd er rekening mee dat als het pakket niet binnen twee weken wordt opgehaald bij het afhaalpunt, het naar ons wordt teruggestuurd.

Leveringen buiten Frankrijk:

De leveringskosten buiten Frankrijk hangen af van de bestemming en worden u meegedeeld wanneer u uw bestelling plaatst. Om transportredenen kunnen sommige producten (vloeistoffen, banden, enz.) niet worden verzonden naar bepaalde landen of naar Corsica. In voorkomend geval wordt u hiervan op de hoogte gebracht bij de levering van uw bestelling.

Belastingen op uw bestellingen:

Voor leveringen binnen de Europese Unie is de Franse BTW van toepassing op de bestelling en kunt u de BTW in uw land niet terugvorderen.

Voor bestellingen naar Franse Overzeese Departementen en Gebiedsdelen en buiten de Europese Unie worden de producten belastingvrij gefactureerd en moet je transportkosten betalen die worden berekend op basis van het land van bestemming en het gewicht van het pakket. Bij ontvangst van het pakket moet je aanvullende douanerechten, BTW en andere lokale belastingen betalen, afhankelijk van het land van bestemming:

• Voor Franse overzeese departementen moet je lokale BTW (behalve Guyana), de octroi de mer en de regionale octroi de mer betalen. U hoeft geen douanerechten te betalen.
• Voor Franse overzeese gebiedsdelen moet je lokale BTW (alleen voor Frans Polynesië) en douanerechten betalen.

De leveringskosten (exclusief heffingen en belastingen die in uw land van toepassing zijn) worden aangegeven wanneer u uw leveringsmethode kiest. Voor leveringen naar Franse overzeese departementen en gebiedsdelen en buiten de EU willen we je aandacht vestigen op 2 punten:

• alle heffingen en belastingen worden door de douane berekend over de waarde van de bestelling, inclusief transport;
• als je kiest voor een 'express' vervoerder, brengen zij je een extra vast bedrag aan administratiekosten in rekening (meestal tussen de €20 en €30), wat te wijten is aan het feit dat zij rechten en belastingen berekenen en innen namens de douaneautoriteiten, waardoor je tijd bespaart bij de levering.

Neem voor meer informatie contact op met

Er kan geen schadevergoeding worden geëist als een artikel niet kan worden geleverd: door een onvoorziene productiestop, of door stakingen, ongelukken, natuurrampen, de onmogelijkheid om aan voorraden te komen of andere oorzaken waarop wij geen invloed hebben. De retourtermijn is 2 jaar voor niet-professionele klanten. Retourneren is gratis voor klanten in Frankrijk, Corsica, België en Luxemburg - maar blijft de verantwoordelijkheid van klanten die in andere landen en Franse overzeese departementen en gebiedsdelen wonen.

Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?

Je kunt je bestelling afhalen in onze twee winkels in Frankrijk. Selecteer hiervoor de leveringsmethode Le Shop. Als je artikelen op voorraad zijn, wordt je pakket uiterlijk de dag nadat je je bestelling hebt geplaatst bezorgd.

Kan ik het afhalen van mijn pakket toevertrouwen aan een vriend of familielid?

Wanneer je je bestelling plaatst, kun je het adres en de naam op je factuur wijzigen zodat het pakket kan worden opgehaald door de persoon van je keuze. Zodra de factuur is opgesteld, kunnen we deze niet meer wijzigen.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling wordt verzonden?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice op 03 21 43 33 04 van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 18.30 uur.

Wil je met een creditcard betalen?

In dat geval vindt de betaling plaats via onze beveiligde betalingsinterface voor bestellingen op Motoblouz.com, maar ook via onze elektronische betaalterminal voor bestellingen in de Motoblouz Shop, waardoor geen bankgegevens kunnen worden ontfutseld door derden. Motoblouz.com verklaart geen bankgegevens te bewaren die zijn ingevoerd tijdens het bestelproces. Alle bankgegevens worden in real time doorgegeven aan onze partner Sogenactif. Aangezien uw rekening wordt gedebiteerd op het moment dat uw bestelling wordt voorbereid, geeft Sogenactif ons een pre-autorisatie voor debitering die 6 dagen geldig is. Als de bestelling na deze 6 dagen wordt verzonden, kan uw rekening opnieuw worden gedebiteerd.

Houd er rekening mee dat u 3xcb niet gratis kunt kiezen als :

- uw kaart American Express of Maestro is.

- je kaart binnen 3 maanden verloopt.

- je kaart een debetkaart is.

Betalingsbeveiliging: je creditcardgegevens worden versleuteld met behulp van het TLS-protocol (Transport Layer Security) en worden nooit onversleuteld over het netwerk verstuurd. De betaling wordt rechtstreeks aan de bank gedaan. Motoblouz.com heeft geen toegang tot deze gegevens en slaat ze niet op haar servers op.

Wil je bestellen via Paypal?

Niets is eenvoudiger, de betaling vindt plaats op de PayPal-server via een TLS-gecodeerde pagina. Motoblouz.com heeft dus geen kennis van je bankgegevens. De betaling is dus volkomen veilig. De Paypal-betaling wordt direct afgeschreven wanneer de bestelling wordt geplaatst.

NIEUW: betaal in 4x vanaf €50 van aankoop!
Selecteer gewoon Paypal wanneer u betaalt. Zodra u verbonden bent met de Paypal-server, scrollt u naar beneden en selecteert u betaling in 4 termijnen. Het bedrag van de 4 termijnen en de kosten worden duidelijk weergegeven op het scherm. Net als bij een gewone betaling via Paypal is de transactie volkomen veilig en heeft Motoblouz.com geen kennis van je bankgegevens.

Wil je per cheque betalen?

Als je met een cheque betaalt, wordt je bestelling 15 dagen voor je gereserveerd. In die periode moet je de betaling naar ons opsturen. Na deze periode, als we je cheque niet hebben ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd. Betaling per cheque is mogelijk op onze site voor bestellingen tot € 1.500. Betaling voor bestellingen van meer dan € 1.500 is nog steeds mogelijk, maar neem dan contact op met de klantenservice op 03.21.43.33.04.

Je kunt je bestelling ook gratis in 3 termijnen betalen voor bestellingen van €150 of meer en een maximale waarde van €1.500. Het is nog steeds mogelijk om te betalen voor een bestelling met een waarde van meer dan €1.500. Neem hiervoor contact op met de klantenservice op 03.21.43.33.04.

Je bestelling wordt pas gevalideerd nadat we je cheque hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat de aangegeven levertijd kan variëren afhankelijk van de datum van ontvangst van je betaling.

Je kunt je betaling naar dit adres sturen: Motoblouz.com, 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin,

Je kunt je bestelling ook per cheque betalen in 3 gratis termijnen vanaf €150.

D

2. e eerste cheque wordt onmiddellijk afgeschreven en de andere met tussenpozen van een maand.
3. Noteer desgewenst de dag van afschrijving die u schikt in de maand.
Betaling in drie termijnen per cheque is direct beschikbaar op de site tot € 1500. Betaling voor bestellingen van meer dan € 1.500 is nog steeds mogelijk, maar neem dan contact op met de klantenservice op 03.21.43.33.04.

Wil je betalen in 3 gratis termijnen?

Motoblouz.com biedt je haar betalingsfaciliteit aan zodat je in 3 termijnen per bankpas kunt betalen voor aankopen van meer dan €100. Deze service is beschikbaar op Motoblouz.com, maar ook in de Motoblouz Shop. Het totaalbedrag van de bestelling wordt verdeeld in 3 maandelijkse termijnen. De eerste termijn wordt afgeschreven na validatie van de bestelling en betaling. De volgende termijnen worden elke 30 dagen afgeschreven vanaf de datum van de eerste afschrijving.

Deze betalingsfaciliteit is beschikbaar in Frankrijk, de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen, België en Zwitserland, op voorwaarde dat je bankkaart meer dan 6 maanden geldig is vanaf de besteldatum.

Betalingsbeveiliging: je creditcardgegevens worden versleuteld met behulp van het TLS-protocol (Transport Layer Security) en worden nooit onversleuteld over het netwerk verstuurd. De betaling wordt rechtstreeks aan de bank gedaan. Motoblouz.com heeft geen toegang tot deze gegevens en slaat ze niet op haar servers op.

Betaal je liever per bankoverschrijving?

Betaling per bankoverschrijving is direct beschikbaar op de site tot 1500€. Voor betalingen boven dit bedrag, neem contact op met de klantenservice op 03.21.43.33.04. Zodra je bestelling is gevalideerd, sturen we je per e-mail de bankgegevens van het bedrijf om de betaling bij jouw bank uit te voeren. Zodra we je bankoverschrijving hebben ontvangen, wordt je bestelling gevalideerd. Let op: Zorg ervoor dat je de overschrijvingskosten zelf betaalt en dat je ze niet aftrekt van het bedrag van je bestelling!

Houd er rekening mee dat de aangegeven levertijd kan variëren, afhankelijk van de datum waarop we je betaling ontvangen.

Wil je contant betalen?

Als je een bestelling plaatst in de Motoblouz-winkels in 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin en Zone Unexpo Rue de l'industrie 59113 SECLIN, kun je contant betalen. Deze betaalwijze is niet beschikbaar op Motoblouz.com.

Accepteren jullie Illicado cadeaubonnen?

We accepteren nu betalingen met Illicado cadeaubonnen op Motoblouz.com en in de winkel*. De illicado cadeaubon kan worden gebruikt in een of meer termijnen tot de waarde ervan en de betaling kan indien nodig worden voltooid met een bankpas.

*Seclin, Carvin

Mijn klantenaccount gebruiken

HOE MAAK IK MIJN PROFIEL AAN?

Het enige wat je hoeft te doen is op de startpagina van de site via het logo opLog in te klikken en vervolgens de instructies op het registratieformulier te volgen.

Er wordt dan om een aantal gegevens gevraagd:
Je e-mailadres.
Je titel.
Je voornaam.
Je achternaam.
Je wachtwoord.
Je geboortedatum (vul die in, dan krijg je een verrassing op je verjaardag).
Je motorwereld.
Je hoofdadres.

Natuurlijk kun je al deze informatie op elk moment wijzigen vanuit je profiel.

HOE KRIJG IK TOEGANG TOT MIJN PROFIEL?

Klik op de startpagina van de site op de knop Log in in de rechterbovenhoek. Voer je e-mailadres en wachtwoord in en klik vervolgens op "Doorgaan".

WACHTWOORD VERGETEN?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de volgende link Wachtwoord vergeten en volgt u de instructies op het scherm. Je ontvangt dan een e-mail met een link waarmee je eenvoudig een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

HOE WIJZIG IK MIJN PROFIELGEGEVENS?

Voer gewoon je inloggegevens in op de pagina Aanmelden.

U hebt dan toegang tot de volgende informatie in het gedeelte "Uw profiel":
Je persoonlijke gegevens.
Uw vouchers, die aftrekbaar zijn bij de betaling van uw volgende bestelling.
Je adresboek.
Uw motoren.

HOE KAN IK PROFITEREN VAN DE NIEUWSBRIEF EN SPECIALE AANBIEDINGEN?

Wanneer je je profiel aanmaakt, hoef je alleen maar het vakje aan te vinken. Ik wil graag de Motoblouz-nieuwsbrief ontvangen en profiteren van alle leuke aanbiedingen! Je kunt dit abonnement ook beheren via je persoonlijke gegevens.
Om je af te melden en onze nieuwsbrief niet meer te ontvangen, vink je het vakje uit en sla je de wijzigingen op.

WAT ALS IK GEEN MOTOBLOUZ.COM E-MAILS ONTVANG?

We nodigen je uit om je spam of junkmail box te controleren. Als je onze e-mails daar niet vindt, neem dan telefonisch contact op met een Moto-Advisor op 03 21 43 33 04 van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 18.30 uur.

Promotie codes

Motoblouz biedt haar klanten regelmatig korting- en promotiecodes aan!

Profiteer optimaal van Motoblouz, profiteer van de huidige koopjes op je favoriete merken en bespaar op je aankopen. Raadpleeg elke dag onze lijst met promotiecodes.

Lees aandachtig de gebruiksvoorwaarden van de promotiecodes om de kortingscode te kiezen die het best bij je past. Promotiecodes van Motoblouz kunnen niet samengevoegd worden.

Hoe kan ik profiteren van onze Motoblouz aanbiedingen?

1. Ik winkel op Motoblouz.
2. Ik selecteer mijn producten.
3. Ik voer mijn kortingscode in bij het valideren van mijn winkelmandje.
4. Ik bevestig en de prijs wordt automatisch aangepast.
5. Ik klik op "Bestelling plaatsen" en volg de instructies.
6. In het geval van een gedeeltelijke of volledige terugzending van uw bestelling, wordt de promotiecode automatisch herberekend volgens de voorwaarden van de commerciële transactie die van kracht was op het moment dat uw bestelling werd geplaatst.

Huidige promotiecodes bekijken

Sponsoring

Wie kan ik sponsoren?

Je kunt iedereen sponsoren die nog geen sponsorverzoek heeft en nog geen Motoblouz account heeft. Je kunt zo vaak sponsoren als je wilt.

Wat zijn de voorwaarden voor het ontvangen van mijn voucher?

Je ontvangt een waardebon van €20, bij een minimale aankoop van €100, als je gesponsorde vriend(in) voor €100 of meer heeft betaald en zodra zijn/haar bestelling is verzonden.

Hoe lang zijn mijn kortingsbonnen geldig?

Je vouchers zijn 3 maanden geldig vanaf ontvangst van de e-mail ter bevestiging dat je voucher is toegevoegd aan je Motoblouz account.

Wat wint mijn verwijzing?

Als welkomstgeschenk ontvangt je gesponsorde vriend(in) automatisch €10 korting op zijn/haar eerste bestelling, met een minimale aankoop van €100. Ze moeten binnen 2 maanden na je sponsoring bestellen.

Wat gebeurt er met de e-mailadressen van mijn gesponsorde vrienden?

De e-mailadressen die worden verzameld tijdens de sponsoractie worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden en worden alleen gebruikt binnen het strikte kader van het sponsorprogramma.

Klik hier om uw vrienden te sponsoren

Cadeaubonnen

Waar kan ik een cadeaubon vinden?

Je vindt al onze cadeaubonnen hier.

Voordelen

De Motoblouz cadeaubon geeft je de zekerheid van een geslaagd cadeau, elke keer weer.

Hij kan overal op Motoblouz.com worden gebruikt en wordt gebruikt bij het kiezen van de betaalmethode.

Je kunt hem ook gebruiken in onze Seclin en Carvin winkels.

Hoe werkt het?

Je ontvangt een e-mail met de cadeaubon als bijlage.

Daarna hoef je hem alleen nog maar uit te printen en aan de ontvanger te geven.

Als je te ver weg bent om de kaart te overhandigen, stuur je de e-mail gewoon door.

Het "pluspunt":

Het gebruik van de cadeaubon om je bestelling te betalen kan worden gecombineerd met onze huidige promotiecodes.

Het bedrag van de cadeaubon kan in meerdere termijnen worden gebruikt.

De cadeaubon is een jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Ik heb mijn cadeaubon niet ontvangen

Je hebt net een cadeaubon besteld, maar deze nog niet ontvangen in je inbox (ook geen spam of junkmail)! Geen paniek, de cadeaubon is beschikbaar in je bestelgeschiedenis in je klantengedeelte. Je kunt hem snel en gemakkelijk downloaden.

Loyaliteitsprogramma

Hoe kan ik deelnemen aan het loyaliteitsprogramma?

Elke klant kan deelnemen aan het getrouwheidsprogramma My Road door "My Road" toe te voegen aan het winkelmandje vanaf de My Road pagina, vanaf de klantenaccount of rechtstreeks in het winkelmandje.

Kan ik van mijn voordelen profiteren zodra ik naar de kassa ga of zodra ik het loyaliteitsprogramma aan mijn winkelmandje toevoeg?

Ja, de voordelen van het loyaliteitsprogramma beginnen zodra je het My Road loyaliteitsprogramma toevoegt aan je winkelmandje of aan de kassa.

Kan ik mijn My Road voordelen doorgeven aan mijn vrienden?

De aanbiedingen en voordelen van het My Road programma zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.

Ze zijn gekoppeld aan een Motoblouz klant en de aanbiedingen en diensten zijn uitsluitend voorbehouden aan leden. In geval van misbruik behoudt Motoblouz zich het recht voor om de geldigheid tijdelijk of permanent op te schorten, in welk geval er geen terugbetaling zal plaatsvinden.

Kunnen de -5% korting op DXR/Dexter/O4B/Kooroom en -10% op andere merken tijdens de Sales en Black Friday worden gecombineerd met promotiecodes?

Ja, de kortingen worden automatisch toegepast en kunnen worden gecombineerd met lopende promotiecodes.

Gelden de -5% en -10% kortingen, geldig tijdens Sales en Black Friday, voor alle producten of alleen voor de producten in de uitverkoop?

De -5% korting is alleen van toepassing op producten in de uitverkoop en de Black Friday selectie (met uitzondering van Super Deals). De -10% korting is van toepassing op al onze eigen merkproducten (DXR, Dexter, O4B, Kooroom, Prov').

Kan de aanbieding -20% gedurende 24 uur worden gecombineerd met andere promotieaanbiedingen?

Nee, de zone voor het invoeren van actiecodes wordt buiten werking gesteld zodra de aanbieding van 20% geactiveerd wordt en blijft 24 uur lang buiten werking.

Wanneer wordt er een herinneringse-mail verstuurd wanneer mijn voordelen verlopen?

Er wordt een e-mail verstuurd 30 dagen voor het einde van de geldigheid van My Road voordelen.

FNAC/DARTY-aanbieding

Hoe profiteer ik van mijn FNAC/DARTY-aanbieding?

Om van je speciale aanbieding te profiteren, voer je gewoon de promotiecode in die FNAC/DARTY je heeft gegeven en voer je vervolgens je achternaam, voornaam en de laatste 6 lidmaatschapsnummers of de laatste 6 nummers van je FNAC/DARTY-kaart in.

Voor wie?

Aanbieding voorbehouden aan leden van Fnac, Fnac +, Fnac One, Fnac Mastercard, abonnees van Darty +, Visa Darty (op vertoon van bewijs (lidkaart - verplicht item) en/of door de code FD10 in te voeren en vervolgens uw naam + voornaam + de laatste 6 nummers van uw lidnummer of kaart in te voeren - voordat u het winkelmandje valideert).

Mijn bestellingen

Hoe kan ik een huidige bestelling volgen?

Log eerst in op de startpagina door op Log in te klikken. Als je al bent aangemeld bij je profiel, kun je je bestelgeschiedenis bekijken en vervolgens op "Details bekijken" klikken. Tegelijkertijd worden de verschillende fasen van je bestelling per e-mail bevestigd (orderbevestiging, factuur, verzending, levering).

Hoe annuleer ik een lopende bestelling?

Log eerst in op de startpagina door op Log in te klikken. Vervolgens kunt u in het gedeelte "Uw bestellingen" naar uw bestelgeschiedenis gaan.
Je kunt je bestelling annuleren door te klikken op "Verzoek tot annulering bestelling" en vervolgens op "Ik bevestig annulering".

Hoe betaal ik voor een lopende bestelling?

Zodra je bent ingelogd op je klantprofiel. Je hebt direct toegang tot je uitstaande betalingen.

Hoe dien ik een retouraanvraag of verzoek om klantenservice in?

Je kunt een retouraanvraag of verzoek om klantenservice indienen door hier te klikken. Je wordt dan door het retourformulier geleid.

Hoe vind ik mijn factuur?

Identificeer je eerst op de startpagina door op Log in te klikken. In het gedeelte "Uw bestellingen" hebt u toegang tot uw bestelgeschiedenis. Door op "Details bekijken" te klikken voor de betreffende bestelling, kun je je factuur in .pdf-formaat downloaden.

Ik kan het product dat ik zoek niet vinden, wat moet ik doen?

Sommige producten staan niet op onze website, maar we kunnen ze wel leveren. Neem contact op met een van onze Motoconseillers. Geef ons zoveel mogelijk details over je zoekopdracht, bijvoorbeeld: het model van je motor, het bouwjaar, enz.

Hoe gebruik ik mijn voucher?

Je voucher is aftrekbaar in de laatste fase van je bestelling. In de betaalfase wordt je gevraagd om het aan te vinken zodat het bedrag onmiddellijk kan worden afgetrokken van het totaalbedrag van je bestelling.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Je kunt cadeaubonnen bestellen op Motoblouz.com. Er zijn verschillende vooraf gedefinieerde bedragen beschikbaar. Zodra de aankoop is gevalideerd, ontvang je per e-mail een code waarmee je deze kaart kunt gebruiken bij je volgende bestelling. De cadeauboncode moet worden ingevoerd in de laatste fase van de bestelling wanneer je betaalt.