De Veelgestelde Vragen van Motoblouz

Uw tevredenheid is onze prioriteit

Access-Moto wordt Motoblouz

1- Wat gebeurt er met mijn Access-Moto account? (bestelgeschiedenis, persoonlijke gegevens,...)

Uw Access-Moto account en gegevens worden rechtstreeks overgedragen naar Motoblouz. U kunt inloggen op uw Motoblouz account met uw huidige e-mailadres en wachtwoord.

2- Vanaf wanneer wordt mijn account overgedragen?

Uw account wordt overgedragen op 29/04/2020.

3- Ik heb een Access-Moto en een Motoblouz account, wat moet ik doen?

Uw Access-Moto account wordt samengevoegd met uw Motoblouz account. Uw Access-Moto inloggegevens worden definitief verwijderd en u krijgt toegang tot al uw gegevens, inclusief uw bestelgeschiedenis, via uw Motoblouz account.

4- Ik heb een lopende bestelling op Access-Moto? Hoe gaat dat?

Uw bestellingen zullen normaal verlopen. Eén wijziging: de verzending en levering van deze bestellingen zullen plaatsvinden via uw Motoblouz account.

5- Ik heb een retour te doen, of een verzoek om klantenservice, hoe moet ik verder?

U kunt uw retourverzoek indienen via uw Motoblouz account door naar de sectie bestelgeschiedenis te gaan.

6- Zijn mijn lopende Access-Moto cadeaubonnen nog steeds geldig? (verjaardag, actie...)

Aangezien uw Access-Moto gegevens worden overgedragen naar Motoblouz, zullen uw cadeaubonnen en tegoeden automatisch worden bijgeschreven op uw nieuwe Motoblouz account.

Als u de fusie van accounts weigert, worden uw Access-Moto gegevens niet overgedragen naar Motoblouz, en zullen uw cadeaubonnen en tegoeden niet meer bruikbaar zijn. Maak u geen zorgen, onze Motoconseillers zullen altijd de beste oplossing voor u vinden! Wilt u de lopende aanbiedingen bij Motoblouz kennen? Bezoek deze pagina: https://www.motoblouz.com/nl/promo-code-motoblouz.html

7- Ik heb een Access-Moto kortingscode, is deze geldig op Motoblouz?

De Access-Moto kortingscodes zullen ook werken op Motoblouz. U vindt regelmatig onze kortingscodes hier: https://www.motoblouz.com/nl/promo-code-motoblouz.html Om ervoor te zorgen dat u onze aanbiedingen en kortingscodes ontvangt, nodigen wij u uit om u in te schrijven voor de nieuwsbrief via de banner onderaan alle pagina's van onze site.
Om te profiteren van uitzonderlijke voordelen en kortingen, kunt u ook deelnemen aan het loyaliteitsprogramma My Road. Meer info: https://www.motoblouz.com/nl/my-road.html.
Onze Motoconseillers staan ook voor u klaar via telefoon of e-mail.

8- Ik ben geen klant maar ik volg uw nieuwsbrieven

U hoeft niets te doen, u ontvangt nu de aanbiedingen en nieuwsbrieven van Motoblouz.

Hoe werkt het?

Tevreden of uw geld terug?

De maat is niet geschikt? De kleur is niet goed? Het product voldoet niet aan uw verwachtingen? Maak u geen zorgen, u heeft de mogelijkheid om het aan ons terug te sturen voor ruil, tegoedbon of terugbetaling.

Omdat uw tevredenheid onze belangrijkste zorg is, wordt deze service u aangeboden door Motoblouz, (op voorwaarde dat u in Frankrijk, België of Luxemburg woont, en natuurlijk dat het geretourneerde product voldoet aan de retourvoorwaarden - apparatuur in zijn oorspronkelijke staat en verpakking, enz.)

Als u dat liever heeft, kunt u de retouraanvraag indienen bij een Motoconseiller per telefoon op 03 21 43 33 04 van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 12.30 en van 13.30 tot 18.30.

De gratis retour, hoe gaat dat?

Als u besluit een product aan ons terug te sturen, hoeft u alleen maar naar uw klantaccount te gaan. Zoek in de bestelgeschiedenis de bestelling die betrekking heeft op het betreffende artikel (deze moet minder dan 2 jaar oud zijn).
Er zijn verschillende mogelijkheden voor u: u kunt uw product in een paar klikken ruilen voor een ander, kiezen voor een tegoedbon ter waarde van uw product (korting en/of promotiecode afgetrokken), en zelfs het direct terugbetaald krijgen!
Het proces wordt stap voor stap aan u uitgelegd, maar zorg ervoor dat u de samenvatting afdrukt die u bij uw pakket moet voegen, evenals het vervoersdocument (wetende dat u dit ook per e-mail zult ontvangen).
Voor meer eenvoud zal de afgifte van het pakket plaatsvinden op het Mondial Relay-punt dat u het beste uitkomt, waardoor u maximale flexibiliteit heeft. Reken gemiddeld op 6 tot 8 werkdagen (vanaf de datum van afgifte van het pakket bij het relais) voordat het ons bereikt en wij uw aanvraag (vervanging, tegoed of terugbetaling) kunnen verwerken. U heeft ook de mogelijkheid om uw producten terug te sturen door naar Le Shop Motoblouz, 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin te gaan. Ga hiervoor naar uw klantaccount om de gewenste retourmethode aan te geven, of ga rechtstreeks naar Le Shop zodat onze adviseur de retour kan verwerken. Let op, stuur uw producten niet naar dit adres.

Als u niet in Frankrijk, België of Luxemburg woont, zal het proces hetzelfde zijn, maar er zal geen vervoersdocument aan u worden gegeven. U kunt het pakket opnieuw verzenden met de vervoerder van uw keuze (de verzending is voor uw rekening). U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retour. Bij het retourneren van uw pakket op eigen kosten moet u op het douanedocument aangeven dat het om een retour van goederen gaat, anders worden er douanerechten en -belastingen in rekening gebracht bij ontvangst van het pakket in onze lokalen.

Meer info Een retour aanvragen

Leveringsmethoden

Verzendvoorwaarden:

Motoblouz.com verbindt zich ertoe de verzenddatum die u ter indicatie wordt gegeven in het productblad, in de winkelwagentje en in de samenvatting van uw bestelling, evenals in de bevestigingsmail van uw bestelling, zoveel mogelijk na te leven. Een leverings-/afhaaldatum zal ook worden aangegeven wanneer u de leveringsmethode kiest die het beste bij u past.

Bij het bestellen van meerdere artikelen is de te hanteren levertijd die van het langste artikel. Bijvoorbeeld, als u een jas bestelt die binnen 48 uur wordt verzonden en een helm die binnen 7 dagen wordt verzonden, dan wordt de gehele bestelling binnen 7 dagen verzonden.

Pakketten worden van maandag tot vrijdag verzonden, met uitzondering van feestdagen.

Leveringsmethoden:

Op Motoblouz.com bieden wij 5 leveringsmethoden aan voor het vasteland van Frankrijk:

	Totaalbedrag inclusief verzendkosten				Opmerkingen
	Winkelwagentje <39€ incl. btw	Winkelwagentje >39€ en <69€ incl. btw	Winkelwagentje >69€ en <150€ incl. btw	Winkelwagentje >150€ incl. btw
Afhaalpunt 48u	4,99 €		Gratis		Voor Corsica wordt een toeslag van 3€ incl. btw toegepast (levertijd van 96u).
Afhaalpunt 24u	7,99 €		3,99 €		Voor Corsica wordt een toeslag van 20€ incl. btw toegepast (levertijd van 48u).
Thuislevering 48u / 72u	7,99 €	5,99 €	2,99 €	Gratis
Thuis of op het werk 24u	9,99 €				Voor Corsica wordt een toeslag van 20€ incl. btw toegepast (levertijd van 48u).
Click and Collect	Gratis				Levering van uw bestelling bij Shop Motoblouz (72 rue Elie Cartan, 62220 CARVIN) of bij Winkel in Lille / Seclin (Zone Unexpo, Rue de l'industrie, 59113 SECLIN)

Deze tarieven kunnen onderhevig zijn aan speciale commerciële acties.
De aangegeven termijnen zijn in werkdagen en zijn indicatief.

Als u een zeer grote bestelling plaatst (ongeveer een pallet met producten), kan de levering op maat worden gedaan en kan de levertijd worden verlengd. In dat geval neemt een moto-adviseur contact met u op.

Wanneer u uw favoriete vervoermethode kiest, zult u merken dat de naam van de vervoerder op dat moment niet verschijnt.
Inderdaad, om u de beste kwaliteit van service te garanderen, hebben we besloten om met verschillende vervoerders te werken voor elk type levering.

Met andere woorden, u kiest de vervoermethode die het beste bij u past, en wij beslissen welke vervoerder aan deze vraag kan voldoen onder de beste voorwaarden (afhankelijk van prijs, kwaliteit van service, uw afleveradres).

U zult op de hoogte worden gesteld van de gebruikte vervoerder bij de verzending van uw bestelling. Er wordt dan een e-mail naar u gestuurd met onder andere de naam van de gekozen vervoerder en het trackingnummer van uw pakket.
We werken onder andere met de volgende vervoerders:

Levering op een afhaalpunt:

Supermarkten, krantenwinkels, stomerijen, bloemisten…: de afhaalpunten zijn lokale winkeliers. U kunt dus kiezen om te laten leveren op een afhaalpunt dicht bij uw huis of uw werkplek!

Zodra uw pakket op het afhaalpunt is afgeleverd, ontvangt u een SMS en/of een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.
Om uw pakket af te halen, moet u een identiteitsbewijs meenemen, en uw pakket zal dan tegen handtekening aan u worden overhandigd.

Opmerking: meestal worden de afhaalpunten op maandag niet bevoorraad door de vervoerders (omdat veel winkels op die dag gesloten zijn). Daarom houdt de aangegeven levertijd (24u of 72u) rekening met het feit dat de dagen werkdagen zijn van dinsdag tot zaterdag.

We herinneren u eraan dat u kunt kiezen tussen een levertijd van 24u of 72u, afhankelijk van uw behoefte.

Thuislevering in 72 werkdagen:

De leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag.

U ontvangt een e-mail van onze vervoerder, meestal de dag voor de levering, om u te informeren over de verwachte leverdatum.

Als u afwezig bent tijdens de levering:

Als de grootte van uw pakket het toelaat, wordt het in uw brievenbus achtergelaten.
In het andere geval wordt er een kennisgeving achtergelaten, waarin u wordt uitgenodigd om uw pakket op te halen bij een postkantoor of een afhaalpunt dicht bij u.

Thuislevering of levering op uw werkplek in 24 werkdagen:

De leveringen vinden plaats van maandag tot zaterdag.

Op de dag dat uw pakket door de vervoerder wordt opgehaald, ontvangt u een e-mail en/of een SMS om u te informeren over de verwachte leverdatum. U heeft dan de mogelijkheid om tot middernacht de plaats en/of datum van levering te wijzigen op de website van de vervoerder! Op de dag van de levering ontvangt u 's ochtends een SMS met het geschatte leveringsvenster (bijvoorbeeld: "uw pakket wordt geleverd tussen 10:20 en 11:20").

Als de levering niet kon plaatsvinden, wordt het pakket automatisch afgeleverd bij een afhaalpunt dicht bij uw huis. U vindt, indien de toegang het toelaat, een kennisgeving in uw brievenbus. U wordt ook op de hoogte gesteld van een "digitale kennisgeving" per SMS of e-mail, waarin u wordt uitgenodigd om op dezelfde dag vanaf 14u naar het aangewezen afhaalpunt te gaan om uw pakket op te halen.

Vergeet niet een identiteitsbewijs mee te nemen!
In geval van verhindering heeft u ook de mogelijkheid om iemand van uw keuze te machtigen om uw pakket op te halen. Deze persoon moet een door u ondertekende machtigingsbrief en een identiteitsbewijs bij zich hebben. Let op, zonder afhaling bij het afhaalpunt binnen twee weken, wordt het pakket naar ons teruggestuurd.

Leveringen buiten Frankrijk:

De verzendkosten buiten Frankrijk zijn afhankelijk van de bestemming en worden u meegedeeld bij het plaatsen van uw bestelling.
Om transportredenen kunnen producten (vloeistoffen, banden..) niet naar bepaalde landen en naar Corsica worden verzonden.
Indien van toepassing, wordt deze informatie u gegeven tijdens de leveringsfase van uw bestelling.

Belastingen op uw bestellingen:

Voor leveringen binnen de Europese Unie is de Franse btw van toepassing op de bestelling en kunt u de btw in uw land niet terugvorderen.

Voor bestellingen naar de DOM-TOM en buiten de Europese Unie worden de producten exclusief belastingen in rekening gebracht en moet u verzendkosten betalen die zijn berekend op basis van het land van bestemming en het gewicht van het pakket. Bij ontvangst van het pakket moet u bovendien douanerechten, btw en andere lokale belastingen betalen, afhankelijk van het land van bestemming:

Voor de DOM moet u de lokale btw (behalve Guyana), de octrooiheffing en de regionale octrooiheffing betalen. U hoeft geen douanerechten te betalen.
Voor de TOM moet u de lokale btw betalen (alleen Frans-Polynesië is van toepassing) en douanerechten.

Het bedrag van de verzendkosten (exclusief douanerechten en belastingen die in uw land van toepassing zijn) wordt u meegedeeld bij het kiezen van de leveringsmethode. Wat betreft zendingen naar de DOM/TOM en buiten de EU, willen we uw aandacht vestigen op 2 punten:

alle rechten en belastingen worden door de douanediensten berekend op het bedrag van de bestelling inclusief transport;
als u een "express" vervoerder kiest, dan brengt deze u extra een vast dossierbedrag in rekening (meestal tussen 20 en 30€), wat overeenkomt met het feit dat hij, namens de douane, de berekening en inning van de rechten en belastingen uitvoert, wat u tijd bespaart bij de levering.

Aanvullende informatie:

Er kan geen schadevergoeding worden geëist als een artikel niet kan worden geleverd: hetzij als gevolg van een onverwachte stopzetting van de productie, hetzij als gevolg van stakingen, ongevallen, natuurrampen, onmogelijkheid om te bevoorraden of andere oorzaken buiten onze controle.
De retourtermijn is 2 jaar voor niet-professionals. De retourzending is gratis voor klanten in het vasteland van Frankrijk, Corsica, België en Luxemburg - maar is voor rekening van klanten die in andere landen en de DOM-TOM wonen.

Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?

U heeft de mogelijkheid om uw bestelling in onze twee winkels in Frankrijk op te halen. Selecteer hiervoor de leveringsmethode De Shop. Als uw artikelen op voorraad zijn, zal uw pakket uiterlijk de volgende dag na het plaatsen van de bestelling beschikbaar zijn.

Kan ik de afhaling van het pakket op een afhaalpunt aan een bekende toevertrouwen?

Hiervoor heeft u de mogelijkheid om tijdens de bestelling het adres en de naam op uw factuur te wijzigen, zodat de persoon van uw keuze het pakket kan afhalen. Zodra de factuur is uitgegeven, kunnen we deze niet meer wijzigen.

Kan ik de verzenddatum van mijn bestelling kiezen?

Voor meer informatie is onze klantenservice bereikbaar op 03 21 43 33 04 van maandag tot vrijdag van 9:30 tot 12:30 en van 13:30 tot 18:30.

Wilt u met een creditcard betalen?

In dat geval vindt de betaling plaats via onze beveiligde betalingsinterface, bij bestellingen op Motoblouz.com, maar ook op onze elektronische betaalterminal voor bestellingen in Le Shop Motoblouz, wat betekent dat geen enkele bankinformatie door een derde kan worden onderschept. Motoblouz.com bevestigt geen enkele bankinformatie te bezitten die tijdens het bestelproces is ingevoerd. Alle bankgegevens worden in realtime doorgestuurd naar onze partner Sogenactif. De afschrijving van uw rekening vindt plaats op het moment van de voorbereiding van uw bestelling, Sogenactif geeft ons een pre-autorisatie voor de afschrijving, geldig voor 6 dagen. Als de verzending na deze 6 dagen plaatsvindt, kan uw rekening opnieuw worden geraadpleegd.

Let op, u kunt de 3xcb zonder kosten niet kiezen als:

- uw kaart een American Express of Maestro is.

- uw kaart verloopt over minder dan 3 maanden.

- uw kaart een "Debet" kaart is.

Betalingsbeveiliging : de gegevens van uw creditcard zijn versleuteld met het TLS-protocol (Transport Layer Security) en worden nooit in duidelijke tekst over het netwerk verzonden. De betaling wordt rechtstreeks aan de bank gedaan. Motoblouz.com heeft in geen geval toegang tot deze gegevens en bewaart ze niet op zijn servers.

4x (FLOA)*
Minimale aankoop: 50€
Maximale aankoop: 6000€
Van maandag 24 november 7u tot maandag 1 december 23u59: geen klantkosten
Kosten (in % van het totale bestelbedrag) :
Als het bedrag tussen 50€ en 3000€ ligt: 0% in plaats van 2,64%
Als het bedrag tussen 3000,01€ en 6000€ ligt: 0% in plaats van 1,83%
Voorbeeld: voor een aankoop van 200€: aanbetaling van 50€ gevolgd door 3 maandelijkse betalingen van 50€.
Totaal verschuldigd bedrag: 200€

Zie voorwaarden door hier te klikken.

Wilt u bestellen met Paypal?

Niets is eenvoudiger, de betaling vindt plaats op de server van PayPal via een TLS-versleutelde pagina. Zo heeft Motoblouz.com geen kennis van uw bankgegevens. De betaling is dus perfect beveiligd. De Paypal-betaling wordt onmiddellijk afgeschreven bij het plaatsen van de bestelling.

NIEUW: betaal in 4x vanaf 50€ aankoop!
U hoeft alleen maar Paypal te selecteren op het moment van betalen. Zodra u bent ingelogd op de Paypal-server, scrolt u naar beneden en selecteert u de betaling in 4 termijnen. Het bedrag van de 4 termijnen en de kosten worden duidelijk op het scherm weergegeven. Net als bij de klassieke Paypal-betaling is de transactie perfect beveiligd en heeft Motoblouz.com geen kennis van uw bankgegevens.

Wilt u betalen met een cheque?

Bij betaling met een cheque is uw bestelling 15 dagen gereserveerd, gedurende welke periode u uw betaling naar ons moet sturen. Na deze periode, als we uw cheque niet hebben ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd. Betaling per cheque is beschikbaar op onze site tot 1500€. Betaling van een bestelling van meer dan 1500€ is mogelijk, neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 03.21.43.33.04.

U kunt uw bestelling ook in 3 termijnen zonder kosten betalen vanaf 150 € aankoop en voor de betaling van een bestelling van maximaal 1500€. Betaling van een bestelling van meer dan 1500€ is mogelijk, neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 03.21.43.33.04

Uw bestelling wordt pas bevestigd na ontvangst van uw cheque. Houd er rekening mee dat de aangekondigde verzendtijd kan variëren afhankelijk van de datum van ontvangst van uw betaling.

U kunt uw betaling sturen naar dit adres: Motoblouz.com, 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin,

U kunt uw bestelling ook per cheque in 3 termijnen zonder kosten betalen vanaf 150 € aankoop.

Datumeer uw cheques met de datum van de aankoop
Noteer het nummer van uw bestelling op de achterkant van elke cheque
De eerste cheque wordt onmiddellijk afgeschreven en de andere met een maand tussenpoos.
Als u wilt, noteer dan de dag van afschrijving die u in de maand uitkomt.

Betaling in drie termijnen per cheque is rechtstreeks op de site beschikbaar tot 1500€. Betaling van een bestelling van meer dan 1500€ is mogelijk, neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 03.21.43.33.04.

Wilt u zonder kosten in 3 termijnen betalen?

Motoblouz.com biedt u de mogelijkheid om in 3 termijnen per creditcard te betalen vanaf 100 € aankopen. Deze service is beschikbaar op Motoblouz.com, maar ook in Le Shop Motoblouz. Het totale bedrag van de bestelling wordt verdeeld in 3 maandelijkse betalingen. De eerste maandelijkse betaling wordt afgeschreven bij de bevestiging van de bestelling en de betaling. De volgende maandelijkse betalingen worden elke 30 dagen afgeschreven vanaf de datum van de eerste afschrijving.

Deze betalingsmogelijkheid is beschikbaar in het Franse vasteland, in de overzeese gebieden, in België en in Zwitserland, op voorwaarde dat de geldigheid van uw creditcard meer dan 6 maanden is vanaf de datum van bestelling.

Geeft u de voorkeur aan betaling per bankoverschrijving?

Betaling per bankoverschrijving is rechtstreeks op de site beschikbaar tot 1500€, voor een betaling boven dit bedrag, neem contact op met onze klantenservice op 03.21.43.33.04. Zodra uw bestelling is bevestigd, sturen wij u de RIB van het bedrijf per e-mail om de betaling bij uw bank uit te voeren. Zodra wij uw bankoverschrijving hebben ontvangen, wordt uw bestelling bevestigd. Let op: zorg ervoor dat u de kosten van de overschrijving voor uw rekening neemt en deze niet van het bestelbedrag aftrekt!

Houd er rekening mee dat de aangekondigde verzendtijd kan variëren afhankelijk van de datum van ontvangst van uw betaling.

Wilt u contant betalen?

Bij een bestelling in de Shops Motoblouz, op 72 rue Elie Cartan, 62220 Carvin en Zone Unexpo Rue de l'industrie 59113 SECLIN heeft u de mogelijkheid om uw bestelling contant te betalen. Deze betalingswijze is niet beschikbaar op Motoblouz.com.

Accepteren jullie Illicado cadeaubonnen?

Wij accepteren nu betaling met de Illicado cadeaubon op Motoblouz.com en in de winkel*. De Illicado cadeaubon kan in één of meerdere keren worden gebruikt tot aan zijn waarde en de betaling kan indien nodig worden aangevuld met een creditcard.

*Seclin, Carvin

Gebruik van mijn klantaccount

HOE MAAK IK MIJN PROFIEL AAN?

Hiervoor hoeft u alleen maar te klikken op Log in vanaf de homepage van de site via het logo , en laat u leiden door het inschrijfformulier.

Er zullen verschillende informatie van u gevraagd worden:
Uw e-mailadres.
Uw aanspreekvorm.
Uw voornaam.
Uw achternaam.
De creatie van uw wachtwoord.
Uw geboortedatum (geef deze op, u krijgt een verrassing op uw verjaardag).
Uw motoruniversum.
Uw hoofdadres.

Natuurlijk kunnen al deze informatie op elk moment worden gewijzigd vanuit uw Profiel.

HOE TOEGANG TE KRIJGEN TOT MIJN PROFIEL?

Vanaf de homepage van de site, klikt u op de knop Log in rechtsboven. Voer uw e-mailadres en wachtwoord in, en klik vervolgens op "doorgaan".

WACHTWOORD VERGETEN?

Als u uw wachtwoord bent kwijtgeraakt of vergeten, hoeft u alleen maar op de volgende link te klikken Wachtwoord vergeten en laat u leiden door de aanwijzingen op het scherm. U ontvangt vervolgens een e-mail met een link waarmee u eenvoudig een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

HOE WIJZIG IK DE INFORMATIE VAN MIJN PROFIEL?

U hoeft alleen maar uw inloggegevens in te voeren op de pagina Log in.

U heeft vervolgens toegang tot de sectie "Uw profiel" met de volgende informatie:
Uw persoonlijke gegevens.
Uw kortingsbonnen, deze zijn in te wisselen tijdens de betalingsfase van uw volgende bestelling.
Uw adresboek.
Uw motoren.

HOE PROFITEER IK VAN DE NIEUWSBRIEF EN DE AANBIEDINGEN?

Bij het aanmaken van uw profiel hoeft u alleen maar het vakje aan te vinken. Ik wil de nieuwsbrief van Motoblouz ontvangen en profiteren van alle aanbiedingen! U kunt dit abonnement ook beheren vanuit uw persoonlijke informatie.
Om u af te melden en geen nieuwsbrief meer te ontvangen, vink het vakje uit en sla de wijzigingen op.

HOE TE HANDELEN ALS IK DE E-MAILS VAN MOTOBLOUZ.COM NIET ONTVANG?

Wij raden u aan om de spam of ongewenste e-mails in uw inbox te controleren. Als u onze e-mails daar niet vindt, nodigen wij u uit om contact op te nemen met een Motoconseiller per telefoon op 03 21 43 33 04 van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 12.30 en van 13.30 tot 18.30.

Loyaliteitsprogramma

Hoe kan ik me aanmelden voor het loyaliteitsprogramma?

Elke klant kan zich aanmelden voor het My Road loyaliteitsprogramma door “My Road” aan het winkelwagentje toe te voegen vanaf de pagina: My Road, vanuit het klantaccount of direct in het winkelwagentje.

Kan ik mijn voordelen al gebruiken bij mijn eerste afreken of bij het toevoegen van het loyaliteitsprogramma aan mijn winkelwagentje?

Ja, de voordelen van het loyaliteitsprogramma beginnen zodra u het My Road loyaliteitsprogramma aan uw winkelwagentje toevoegt of bij uw afreken.

Kan ik mijn My Road voordelen aan mijn vrienden geven?

De aanbiedingen en voordelen van het My Road loyaliteitsprogramma zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.

Ze zijn gekoppeld aan een Motoblouz-klant en de aanbiedingen en diensten zijn uitsluitend voor leden gereserveerd. In geval van misbruik behoudt Motoblouz zich het recht voor om de geldigheid tijdelijk of permanent op te schorten; in dat geval kan er geen terugbetaling plaatsvinden.

Tijdens de uitverkoop en Black Friday, zijn de kortingen van -5% op de merken DXR/Dexter/O4B/Kooroom en -10% op andere merken cumuleerbaar met promotiecodes?

Ja, de kortingen worden automatisch toegepast en zijn cumuleerbaar met de lopende promotiecodes.

Zijn de kortingen van -5% en -10%, geldig tijdens de uitverkoop en Black Friday, toepasbaar op alle producten of alleen op afgeprijsde producten?

De korting van -5% is alleen van toepassing op afgeprijsde producten en de Black Friday-selectie (exclusief Super Deals). De korting van -10% is van toepassing op alle producten van onze eigen merken (DXR, Dexter, O4B, Kooroom, Prov’)

Is de aanbieding van -20% gedurende 24 uur cumuleerbaar met promotionele aanbiedingen?

Nee, het invoerveld voor de promotiecode wordt niet-functioneel zodra de 20% aanbieding is geactiveerd en dit gedurende 24 uur.

Wanneer wordt de herinneringsmail voor het verstrijken van mijn voordelen verzonden?

Een mail wordt verzonden 30 dagen voor het verstrijken van de voordelen van My Road.

Mijn bestellingen

Hoe volg ik een lopende bestelling?

Identificeer uzelf eerst op de homepage door te klikken op Log in. Als u al bent ingelogd op uw profiel, kunt u uw bestelgeschiedenis bekijken en vervolgens op "Bekijk details" klikken. Tegelijkertijd ontvangt u e-mails ter bevestiging van de verschillende stappen van uw bestelling (bestelbevestiging, factuur, verzending, levering).

Hoe annuleer ik een lopende bestelling?

Identificeer uzelf eerst op de homepage door te klikken op Log in. Ga vervolgens naar de sectie "Uw bestellingen" om toegang te krijgen tot uw bestelgeschiedenis.
Wij bieden u de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren door te klikken op "Verzoek tot annulering van de bestelling" en vervolgens op "Ik bevestig de annulering".

Hoe betaal ik een wachtende bestelling?

Zodra u bent ingelogd op uw klantenprofiel, heeft u onmiddellijk toegang tot uw wachtende betalingen.

Hoe vraag ik een retour of een serviceverzoek aan?

U heeft de mogelijkheid om een retour of een serviceverzoek aan te vragen door hier te klikken. Laat u vervolgens leiden door het retourformulier.

Hoe vind ik mijn factuur terug?

Identificeer uzelf eerst op de homepage door te klikken op Log in. Vanuit de sectie "Uw bestellingen" kunt u toegang krijgen tot uw bestelgeschiedenis. Door op "Bekijk details" van de betreffende bestelling te klikken, bieden wij u de mogelijkheid om uw factuur in .pdf-formaat te downloaden.

Ik kan het product dat ik zoek niet vinden, wat moet ik doen?

Sommige producten zijn mogelijk niet op onze website vermeld, maar we kunnen het u waarschijnlijk toch leveren. Neem contact op met een van onze Motoconseillers. Geef ons indien mogelijk zoveel mogelijk details over uw zoektocht, bijvoorbeeld: het model van uw motor, het bouwjaar, enz.

Hoe gebruik ik mijn waardebon?

Uw waardebon kan worden afgetrokken in de laatste stap van uw bestelling. Tijdens de betalingsfase krijgt u de mogelijkheid om deze te selecteren, zodat het bedrag onmiddellijk van het totaal van uw bestelling wordt afgetrokken.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

U heeft de mogelijkheid om cadeaubonnen te bestellen op de website Motoblouz.com. Er worden verschillende vooraf gedefinieerde bedragen aangeboden. Zodra de aankoop is bevestigd, ontvangt u een code per e-mail waarmee u deze kaart kunt gebruiken bij uw volgende bestelling. De code van de cadeaubon moet in de laatste stap van de bestelling worden ingevoerd tijdens de betaling.

Terugname en recycling van chemische producten

Veelgestelde vragen – Terugname en recycling van chemische producten

Hieronder vindt u de antwoorden op de belangrijkste vragen over de terugname, het inzamelen en het recyclen van chemische producten die door Motoblouz worden aangeboden.

Waarom mogen bepaalde producten niet bij het huisvuil worden weggegooid?

Bepaalde producten die op Motoblouz worden aangeboden, kunnen stoffen of materialen bevatten die een specifieke behandeling aan het einde van hun levensduur vereisen.

Dit geldt met name voor motoroliën, accu's, batterijen, onderhoudschemicaliën en bepaalde elektrische en elektronische apparatuur.

Om het milieu te beschermen en hun recycling te bevorderen, moeten deze producten worden afgegeven op geschikte inzamelpunten en mogen ze niet met het huisvuil worden weggegooid.

Welke producten die op Motoblouz zijn gekocht, vallen onder een inzamelingsysteem?

Afhankelijk van hun aard kunnen verschillende productgroepen onder een terugname- of recyclingsysteem vallen:

motoroliën en smeermiddelen;
motoraccu's;
batterijen en draagbare accu's;
remreinigers en onderhoudschemicaliën;
ontvetters en oplosmiddelen;
lijmen en kitten;
verven;
technische aerosolen;
bepaalde elektrische of elektronische apparatuur;
bepaalde textielartikelen.

Wanneer van toepassing, wordt specifieke informatie vermeld op het betreffende productblad.

Mag ik gebruikte motorolie bij het huisvuil of in de gootsteen gooien?

Nee.

Gebruikte motorolie mag nooit bij het huisvuil worden weggegooid, noch in de afvoer, in de natuur, op de grond of op de openbare weg worden gegoten.

Gebruikte olie moet worden afgegeven bij een afvalverwerkingsbedrijf, een garage, een werkplaats of een ander inzamelpunt dat deelneemt aan het systeem voor het terugwinnen van olie.

Waar kan ik mijn gebruikte motoraccu inleveren?

Gebruikte motoraccu's moeten worden ingeleverd bij een gespecialiseerd inzamelingssysteem.

U kunt ze onder andere inleveren:

bij een afvalverwerkingsbedrijf dat accu's accepteert;
bij een professional die deelneemt aan de inzameling;
bij een inzamelpunt dat partner is van het betreffende systeem.

Een accu mag nooit bij het huisvuil worden weggegooid.

Wat moet ik doen met mijn onderhoudschemicaliën na gebruik?

De chemische producten die bestemd zijn voor het onderhoud of de service van uw motor kunnen onder een specifiek inzamelingssysteem vallen.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

remreinigers;
ontvetters;
oplosmiddelen;
lijmen;
kitten;
verven;
technische aerosolen;
bepaalde smeermiddelen en onderhoudsproducten.

Wanneer ze van toepassing zijn, moeten deze producten worden afgegeven bij een geschikt inzamelpunt om hun verwerking onder milieuvriendelijke omstandigheden mogelijk te maken.

Moeten ook de verpakkingen of lege containers worden ingeleverd?

In sommige gevallen, ja.

Containers die chemische of potentieel gevaarlijke producten hebben bevat, kunnen ook onder een specifiek inzamelingssysteem vallen, zelfs wanneer ze leeg zijn.

Bij twijfel is het raadzaam om ze niet bij het huisvuil weg te gooien en de instructies op de verpakking, bij uw afvalverwerkingsbedrijf of op de website van de betrokken eco-organisatie te raadplegen.

Hoe vind ik een inzamelpunt bij mij in de buurt?

U kunt het dichtstbijzijnde inzamelpunt zoeken op de websites van de betrokken eco-organisaties:

EcoDDS : www.ecodds.com
Cyclevia : www.cyclevia.com
Screlec : www.screlec.fr

U kunt ook contact opnemen met uw afvalverwerkingsbedrijf of uw lokale overheid.

Neemt Motoblouz gebruikte producten direct terug?

Motoblouz informeert zijn klanten over de terugname- en inzamelingsoplossingen die van toepassing zijn op de betreffende producten.

Afhankelijk van de aard van het product kan de terugname worden verzorgd door een partnernetwerk, een afvalverwerkingsbedrijf, een professional of een erkend inzamelpunt.

De toepasselijke voorwaarden worden vermeld op de productbladen van de betreffende producten en op de pagina die aan terugname en recycling is gewijd.

Waarom is het belangrijk om deze producten te recyclen?

Recycling maakt onder andere mogelijk:

het milieu te beschermen;
de risico's van gevaarlijke stoffen te beperken;
natuurlijke hulpbronnen te behouden;
hergebruik en valorisatie van grondstoffen te bevorderen;
te voldoen aan de wettelijke vereisten voor afvalbeheer.

Waar kan ik de REP-identificaties van Motoblouz vinden?

Alle unieke identificaties, ook wel IDU genoemd, van Motoblouz zijn beschikbaar:

op de pagina die aan het milieu en recycling is gewijd;
in de Algemene Voorwaarden van Motoblouz;
op de informatiebronnen die door de regelgeving zijn vastgesteld.

Waarom geven sommige productbladen informatie over recycling?

Wanneer een product onder een systeem van Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid valt, kan specifieke informatie op het productblad worden weergegeven.

Deze informatie helpt om de toepasselijke inzamelingsmodaliteiten te identificeren wanneer het product aan het einde van zijn levensduur komt en om de klant te begeleiden naar de juiste terugname- of recyclingoplossingen.

Is de inname en recycling van de betrokken producten gratis voor de consument?

Bij erkende inzamelpunten wordt de inname van afval dat onder de REP-systemen valt doorgaans kosteloos aan de consument aangeboden.

Deze systemen worden onder andere gefinancierd door de bijdragen die door bedrijven worden betaald die de betrokken producten op de markt brengen.

De innamevoorwaarden kunnen echter variëren afhankelijk van de aard van het product, het inzamelpunt en de aangeleverde hoeveelheden. Het is daarom raadzaam om de voorwaarden van het inzamelpunt te raadplegen voordat u zich verplaatst.

Hoe weet ik of mijn product onder een specifiek recyclingsysteem valt?

Wanneer een specifiek inzamelingssysteem van toepassing is, wordt dit aangegeven op het betreffende productblad.

U kunt ook de aanwijzingen op het product, de verpakking of de gebruiksaanwijzing raadplegen, met name de sorteer symbolen, het Triman-logo of de recyclinginstructies.

Bij twijfel kunt u contact opnemen met de klantenservice van Motoblouz of contact opnemen met uw afvalverwerkingsbedrijf om het juiste systeem te achterhalen.

Waarom communiceert Motoblouz over de terugname en recycling van producten?

Motoblouz stelt deze informatie ter beschikking van zijn klanten om het sorteren, de inzameling en het recyclen van producten na gebruik te vergemakkelijken.

Deze aanpak voldoet aan de informatieverplichtingen die zijn vastgelegd in de Milieuwetgeving en maakt deel uit van de inzet van Motoblouz voor afvalpreventie, valorisatie en de circulaire economie.

Veelgestelde vragen – Terugname en recycling van producten

Hieronder vindt u de antwoorden op de belangrijkste vragen over de terugname, de inzameling en de recycling van de door Motoblouz verkochte producten.

Waarom mogen sommige producten niet bij het huisvuil worden gegooid?

Sommige producten die op Motoblouz worden verkocht, kunnen stoffen of materialen bevatten die een specifieke behandeling aan het einde van hun levensduur vereisen.

Dit geldt met name voor motoroliën, batterijen, accu's, onderhoudschemicaliën of bepaalde elektrische en elektronische apparatuur.

Om het milieu te beschermen en hun recycling te bevorderen, moeten deze producten worden afgegeven op geschikte inzamelpunten en mogen ze niet worden weggegooid met het huisvuil.

Welke producten gekocht op Motoblouz vallen onder een inzamelingsysteem?

Afhankelijk van hun aard kunnen verschillende productgroepen onder een terugname- of recyclingsysteem vallen:

motoroliën en smeermiddelen;
motorbatterijen;
accu's en draagbare batterijen;
remreinigers en onderhoudschemicaliën;
ontvetters en oplosmiddelen;
lijmen en kitten;
verven;
technische aerosolen;
bepaalde elektrische of elektronische apparatuur;
bepaalde textielartikelen.

Wanneer van toepassing, wordt specifieke informatie vermeld op het betreffende productblad.

Mag ik gebruikte motorolie in de vuilnisbak of in de gootsteen gooien?

Nee.

Gebruikte motorolie mag nooit bij het huisvuil worden gegooid, noch in de afvoer, in de natuur, op de grond of op de openbare weg worden gegoten.

Gebruikte olie moet worden afgegeven bij een afvalverwerkingsbedrijf, een garage, een werkplaats of een ander inzamelpunt dat deelneemt aan het terugnamesysteem voor olie.

Waar kan ik mijn gebruikte motorbatterij inleveren?

Gebruikte motorbatterijen moeten worden ingeleverd bij een gespecialiseerd inzamelingssysteem.

U kunt ze onder andere inleveren:

bij een afvalverwerkingsbedrijf dat batterijen accepteert;
bij een professional die deelneemt aan de inzameling;
bij een inzamelpunt dat partner is van het betreffende systeem.

Een batterij mag nooit bij het huisvuil worden gegooid.

Wat moet ik doen met mijn onderhoudschemicaliën na gebruik?

De chemicaliën die bestemd zijn voor het onderhoud of de verzorging van uw motor kunnen onder een specifiek inzamelingssysteem vallen.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

remreinigers;
ontvetters;
oplosmiddelen;
lijmen;
kitten;
verven;
technische aerosolen;
bepaalde smeermiddelen en onderhoudsproducten.

Wanneer ze van toepassing zijn, moeten deze producten worden afgegeven bij een geschikt inzamelpunt om hun verwerking onder milieuvriendelijke omstandigheden mogelijk te maken.

Moeten ook lege verpakkingen of containers worden ingeleverd?

In sommige gevallen, ja.

Containers die chemische of potentieel gevaarlijke producten hebben bevat, kunnen ook onder een specifiek inzamelingssysteem vallen, zelfs wanneer ze leeg zijn.

Bij twijfel is het raadzaam om ze niet bij het huisvuil te gooien en de instructies op de verpakking, bij uw afvalverwerkingsbedrijf of op de website van de betrokken eco-organisatie te raadplegen.

Hoe vind ik een inzamelpunt bij mij in de buurt?

U kunt het dichtstbijzijnde inzamelpunt zoeken op de websites van de betrokken eco-organisaties:

EcoDDS : www.ecodds.com
Cyclevia : www.cyclevia.com
Screlec : www.screlec.fr

U kunt ook contact opnemen met uw afvalverwerkingsbedrijf of uw lokale overheid.

Neemt Motoblouz rechtstreeks gebruikte producten terug?

Motoblouz informeert zijn klanten over de terugname- en inzamelingsoplossingen die van toepassing zijn op de betrokken producten.

Afhankelijk van de aard van het product kan de terugname worden verzorgd door een partnernetwerk, een afvalverwerkingsbedrijf, een professional of een erkend inzamelpunt.

De toepasselijke modaliteiten worden vermeld op de productbladen van de betrokken producten en op de pagina die aan terugname en recycling is gewijd.

Waarom is het belangrijk om deze producten te recyclen?

Recycling maakt onder andere mogelijk:

het milieu te beschermen;
de risico's van gevaarlijke stoffen te beperken;
natuurlijke hulpbronnen te behouden;
hergebruik en valorisatie van grondstoffen te bevorderen;
te voldoen aan de wettelijke vereisten voor afvalbeheer.

Waar kan ik de REP-identificaties van Motoblouz vinden?

Alle unieke identificaties, ook wel IDU genoemd, van Motoblouz zijn te raadplegen:

op de pagina die aan het milieu en recycling is gewijd;
in de Algemene Voorwaarden van Motoblouz;
op de informatiebronnen die door de regelgeving zijn voorzien.

Waarom tonen sommige productbladen informatie over recycling?

Wanneer een product onder een systeem van Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid valt, kan specifieke informatie op het productblad worden weergegeven.

Deze informatie helpt bij het identificeren van de toepasselijke inzamelmodaliteiten wanneer het product aan het einde van zijn levensduur komt en leidt de klant naar de geschikte terugname- of recyclingoplossingen.

Is de inname en recycling van de betrokken producten gratis voor de consument?

Bij erkende inzamelpunten wordt de inname van afval dat onder de REP-systemen valt doorgaans kosteloos aan de consument aangeboden.

Deze systemen worden onder andere gefinancierd door de bijdragen van bedrijven die de betrokken producten op de markt brengen.

De innamevoorwaarden kunnen echter variëren afhankelijk van de aard van het product, het inzamelpunt en de aangeleverde hoeveelheden. Het is daarom raadzaam om de modaliteiten van het inzamelpunt te raadplegen voordat u zich verplaatst.

Hoe weet ik of mijn product onder een specifiek recyclingsysteem valt?

Wanneer een specifiek inzamelingssysteem van toepassing is, wordt dit aangegeven op het betreffende productblad.

U kunt ook de aanwijzingen op het product, de verpakking of de gebruiksaanwijzing raadplegen, met name de sorteer symbolen, het Triman-logo of de recyclinginstructies.

Bij twijfel kunt u contact opnemen met de klantenservice van Motoblouz of contact opnemen met uw afvalverwerkingsbedrijf om het juiste systeem te achterhalen.

Waarom communiceert Motoblouz over de terugname en recycling van producten?

Motoblouz stelt deze informatie ter beschikking van zijn klanten om het sorteren, de inzameling en de recycling van producten na gebruik te vergemakkelijken.

Deze aanpak voldoet aan de informatieverplichtingen die zijn vastgelegd in de Milieuwetgeving en maakt deel uit van de inzet van Motoblouz voor afvalpreventie, valorisatie en de circulaire economie.

De Veelgestelde Vragen van Motoblouz

Access-Moto wordt Motoblouz

1- Wat gebeurt er met mijn Access-Moto account? (bestelgeschiedenis, persoonlijke gegevens,...)

2- Vanaf wanneer wordt mijn account overgedragen?

3- Ik heb een Access-Moto en een Motoblouz account, wat moet ik doen?

4- Ik heb een lopende bestelling op Access-Moto? Hoe gaat dat?

5- Ik heb een retour te doen, of een verzoek om klantenservice, hoe moet ik verder?

6- Zijn mijn lopende Access-Moto cadeaubonnen nog steeds geldig? (verjaardag, actie...)

7- Ik heb een Access-Moto kortingscode, is deze geldig op Motoblouz?

8- Ik ben geen klant maar ik volg uw nieuwsbrieven

Info COVID 01/2021

Geen paniek, Motoblouz blijft u ondersteunen!

MOGELIJKE LEVERINGEN

WINKELS EN CLICK & COLLECT

GRATIS RETOUR TOT 2 JAAR

NEEM CONTACT MET ONS OP

Hoe werkt het?

Tevreden of uw geld terug?

De gratis retour, hoe gaat dat?

Leveringsmethoden

Verzendvoorwaarden:

Leveringsmethoden:

Levering op een afhaalpunt:

Thuislevering in 72 werkdagen:

Thuislevering of levering op uw werkplek in 24 werkdagen:

Leveringen buiten Frankrijk:

Belastingen op uw bestellingen:

Aanvullende informatie:

Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?

Kan ik de afhaling van het pakket op een afhaalpunt aan een bekende toevertrouwen?

Kan ik de verzenddatum van mijn bestelling kiezen?

Wilt u met een creditcard betalen?

Wilt u bestellen met Paypal?

Wilt u betalen met een cheque?

U kunt uw bestelling ook per cheque in 3 termijnen zonder kosten betalen vanaf 150 € aankoop.

Wilt u zonder kosten in 3 termijnen betalen?

Geeft u de voorkeur aan betaling per bankoverschrijving?

Wilt u contant betalen?

Accepteren jullie Illicado cadeaubonnen?

Gebruik van mijn klantaccount

HOE MAAK IK MIJN PROFIEL AAN?

HOE TOEGANG TE KRIJGEN TOT MIJN PROFIEL?

WACHTWOORD VERGETEN?

HOE WIJZIG IK DE INFORMATIE VAN MIJN PROFIEL?

HOE PROFITEER IK VAN DE NIEUWSBRIEF EN DE AANBIEDINGEN?

HOE TE HANDELEN ALS IK DE E-MAILS VAN MOTOBLOUZ.COM NIET ONTVANG?

Promotiecode

Hoe profiteert u van onze Motoblouz-aanbiedingen?

Verwijzing

Wie kan ik verwijzen?

Wat zijn de voorwaarden om mijn waardebon te ontvangen?

Hoe lang zijn mijn waardebonnen geldig?

Wat krijgt mijn referent?

Wat gebeurt er met de e-mailadressen van mijn referenten?

Cadeaubon

Waar vind ik een cadeaubon?

Voordelen

Hoe werkt het?

De "+" :

Ik heb mijn cadeaubon niet ontvangen

Loyaliteitsprogramma

Hoe kan ik me aanmelden voor het loyaliteitsprogramma?

Kan ik mijn voordelen al gebruiken bij mijn eerste afreken of bij het toevoegen van het loyaliteitsprogramma aan mijn winkelwagentje?

Kan ik mijn My Road voordelen aan mijn vrienden geven?

Tijdens de uitverkoop en Black Friday, zijn de kortingen van -5% op de merken DXR/Dexter/O4B/Kooroom en -10% op andere merken cumuleerbaar met promotiecodes?

Zijn de kortingen van -5% en -10%, geldig tijdens de uitverkoop en Black Friday, toepasbaar op alle producten of alleen op afgeprijsde producten?

Is de aanbieding van -20% gedurende 24 uur cumuleerbaar met promotionele aanbiedingen?

Wanneer wordt de herinneringsmail voor het verstrijken van mijn voordelen verzonden?

Aanbieding FNAC/DARTY

Hoe kan ik profiteren van mijn FNAC/DARTY voordeel?

Wie kan hiervan profiteren?

Mijn bestellingen

Hoe volg ik een lopende bestelling?

Hoe annuleer ik een lopende bestelling?

Hoe betaal ik een wachtende bestelling?

Hoe vraag ik een retour of een serviceverzoek aan?

Hoe vind ik mijn factuur terug?

Ik kan het product dat ik zoek niet vinden, wat moet ik doen?

Hoe gebruik ik mijn waardebon?

Bieden jullie cadeaubonnen aan?